經(jīng)理人2014年12月刊

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重提升洞察力、包容力和應(yīng)變力三個方面的情商能力。能挽起衣袖上陣，做行為上的表率，從內(nèi)心里感染他人；具備水的精神，接納八方來源；預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，爭取并整合資源，堅(jiān)韌地致力于問題的解決。

　　■ 文 / 郭亞華 和君咨詢業(yè)務(wù)合伙人

　　領(lǐng)導(dǎo)者要管理和經(jīng)營好企業(yè)，到底需要哪些獨(dú)特的情商能力？又該如何培育自己的情商能力？這些都是領(lǐng)導(dǎo)者需要面對的現(xiàn)實(shí)問題。

　　三大情商能力

　　我們覺得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重提升三個方面的情商能力：

　　首先，洞察力是領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)之一。作為領(lǐng)頭人，不僅僅要能洞悉外部市場的風(fēng)云變幻，更要能洞察公司內(nèi)部人心動向。做到對公司情況一目了然，執(zhí)一而牧天下。領(lǐng)導(dǎo)者是一個有洞察力的人，就是柳傳志所說的“一眼能看到底的人”。他能挽起衣袖上陣，做行為上的表率，從內(nèi)心里感染他人。

　　其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的包容力。領(lǐng)導(dǎo)者既然能洞察一切，必然就能發(fā)現(xiàn)員工的長處和短處。在這種情況下，就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備博大的胸懷，去包容員工的不足，而去使用員工的長處。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備水的精神，接納八方來源，不拒絕任何加盟的沙石和障礙物，反而是挾裹前行，壯大自己的力量，勇往直前；無論何時何地，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路；任何時候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量，最后加以沖破；歷經(jīng)千難萬險，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動力。

　　最后，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備高超的應(yīng)變力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的就是應(yīng)變，預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，并主動進(jìn)行謀劃布局，爭取并整合資源，堅(jiān)韌地致力于問題的解決。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是最先感受市場變化、行業(yè)變化、人心變化的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地感受到這些變化，就必須快速地做出反應(yīng)，來應(yīng)對這些變化。尤其是當(dāng)下這個顛覆一切的時代，更要具備應(yīng)變能力。正如小米雷軍成功七字訣：專注極致口碑快，天下武功唯快不破。快速應(yīng)變才是永恒不變的真理。

　　將以上三方面能力發(fā)揮得淋漓盡致的當(dāng)屬巴巴當(dāng)家人馬云。早在電腦還不普及的1999年，馬云就發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的未來，具備極高的洞察能力。正是馬云的先知先覺，才造就了巴巴今日的輝煌。

　　遙想當(dāng)年，巴巴為了早日實(shí)現(xiàn)在香港上市，馬云意識到了公司職業(yè)性和專業(yè)性的重要性，于是在2006年期間，以極大的包容心，引進(jìn)了眾多對巴巴文化并不十分認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理，如衛(wèi)哲等。在這幫職業(yè)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，巴巴完成從土八路向正規(guī)軍的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了2007年11月在香港的上市。一旦完成這個轉(zhuǎn)變，職業(yè)經(jīng)理對巴巴文化和價值觀的不認(rèn)同，就顯得尤為明顯和刺眼，馬云曾公開說要趕走職業(yè)經(jīng)理人。雖然職業(yè)經(jīng)理人總是力求去適應(yīng)和追隨馬云，但馬云還是借助一些事件，順利清理門戶，將對巴巴文化和價值觀不認(rèn)同的職業(yè)經(jīng)理，順利清除，實(shí)現(xiàn)了巴巴文化和價值觀的純潔性。

　　至此，馬云又展現(xiàn)了其極強(qiáng)的應(yīng)變能力，由于企業(yè)已順利在香港上市，同時中基層也已經(jīng)完成職業(yè)化改造，此時更需要的是一批認(rèn)同巴巴價值觀的高層帶領(lǐng)企業(yè)前行，于是乎，馬云又啟用了當(dāng)年一起打天下的創(chuàng)業(yè)元老，并公開宣稱，此生最大的遺憾就是當(dāng)年說這幫追隨者僅僅夠資格當(dāng)部門經(jīng)理和小組長，而事實(shí)發(fā)現(xiàn)他們才是高管最合適的人選。以此來安撫人心，激勵曾經(jīng)被他趕下基層管理崗位的這幫創(chuàng)業(yè)元老。由此可見，馬云將上述三種能力應(yīng)用得游刃有余，堪稱領(lǐng)導(dǎo)力高手。

　　三項(xiàng)修煉

　　那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何來修煉這三種情商能力？我們覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從以下三個方面著手進(jìn)行修煉：

　　第一，求真。對自己力求真實(shí)，對別人力求真誠，對事物力求真相，是修煉高超洞察力的必由之路。只有我們真實(shí)地面對自我、了解自我、管理自我、激勵自我，才能識別他人情緒，合理處理他人關(guān)系，以真誠降服其心。同時我們不僅要做到對人能洞察其心，而且要做到對事物明白其真相。正如聯(lián)想柳傳志所說要“退出畫面看畫”，如此我們必然能做到具備遠(yuǎn)見卓識，擁有獨(dú)到的眼光。

　　第二，大愛。與你同行的人比你要去的地方更重要，你要與他們一起欣賞沿途風(fēng)景，分享五味人生！既然他們愿意用一生追隨領(lǐng)導(dǎo)者前行，領(lǐng)導(dǎo)者就要修煉大愛的能力，不僅愛他們的優(yōu)點(diǎn)，更能包容他們的缺點(diǎn)，同時能使用他們長處，因人而用，量力而行。做到六分人才，七分使用，八分待遇�？慈怂�長，無不可用之人，看人所短，天下無可用之人。只有擁有大愛的人，才能有足夠的包容心。

　　第三，至善。俗話說：“菩薩心腸，霹靂手段。”一切以人為善，以對社會是否有益，對客戶是否有用，對員工是否利，站在至善的立場，這樣我們就能在錯綜復(fù)雜的社會中，保持較高的應(yīng)變能力，從而立于不敗之地。企業(yè)使命是我們?yōu)槭裁匆�存在，是我們存在的意義，那企業(yè)愿景就是我們要到達(dá)的方向，在我們前行的過程中必然要面對千難萬險，面對眾多挑戰(zhàn)，只有我們保持我們出發(fā)時的初衷，保持一顆至善之心，才能在千變?nèi)f化中保持航向，最終帶領(lǐng)大家駛向成功的彼岸。

　　另外，領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有一個偉大、美好和無私的夢想，這樣才能吸引、感召全球的人才與你一起去實(shí)現(xiàn)夢想。同時，立足產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營，進(jìn)行產(chǎn)融互動，從而促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。