在跨國并購的過程中，一個團隊如何進行協(xié)作和組織能力建設(shè)，如何解決文化的沖突和融合非常重要。

差異1應用

　　成功整合之后，這兩個并購項目在前期幫助TCL實現(xiàn)銷售收入的快速增長，從280億快速增加到510億。但在整合之后的2005、2006年，TCL遇到巨大的虧損，以后才逐步的恢復。2009-2014年，TCL的整個業(yè)務進入快速成長階段，今年預期能達到一千億的銷售收入，42億的利潤。對比10年前280億的銷售收入和5.7億的利潤，我們可以比較自信的講，TCL的跨國并購是成功的，盡管我們經(jīng)歷了很大的困難和挑戰(zhàn)。

　　TCL的國際化始于1999年，首先在越南開始了國際化實踐，建生產(chǎn)基地和自己的品牌與銷售網(wǎng)絡。之后幾年逐步擴展到東南亞、俄羅斯、印度等新興國家和地區(qū)。

　　

業(yè)務人員所面臨的客戶中，男性客戶占了比較大的部分，但是在實際工作中遇到女性客戶的情況也是比較多的。由于男性與女性在很多方面有明顯的區(qū)別，這就要求我們業(yè)務人員要有針對性地采取相應的方式開展工作。這樣，既可以創(chuàng)造很好的溝通環(huán)境，也會達到較好的溝通目的。

差異6：女性的談話方式較男性生動活潑，而男性則只注重語言力量的表達。

差異5：女性比男性更易將個人思想向別人訴說，而男性自認為強者，故較少暴露自己。

　　過去10年，國內(nèi)手機市場面臨重大的轉(zhuǎn)型和變化，給我們的整合帶來很大的壓力，當時我們注冊1億歐元成立一個新公司做TCL阿爾卡特海外業(yè)務，不到半年錢就被燒完了。2005年初，我們被迫對TCL阿爾卡特業(yè)務做二次重組，對相關(guān)業(yè)務進行重新定位和發(fā)展，之后我們們逐步才走出來。
　　2004年，TCL并購湯姆遜彩電業(yè)務和阿爾卡特手機業(yè)務。選擇跨國并購是希望達成三個戰(zhàn)略目標：通過收購品牌、渠道和客戶，進入歐美市場；通過并購獲得相應專利和技術(shù)；形成全球的產(chǎn)業(yè)布局，規(guī)避歐美反傾銷稅和貿(mào)易壁壘。

女性客戶：可以相對完整表述一個問題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。

　　在國際化決策當中要抵御住誘惑，不要急于求成；對可能遇到的困難要有充足的準備；所有并購，不要在市場產(chǎn)品轉(zhuǎn)型期進行，這時候并購只加大風險；對當?shù)亍皾撘?guī)則”一定要了解透；在整合過程中，要建立反向?qū)W習能力。此外，積累和培養(yǎng)人才是國際化成功的關(guān)鍵。國際化是中國企業(yè)的必由之路，要有膽略，也要有創(chuàng)新。
　　在手機方面，更大的挑戰(zhàn)則來自國內(nèi)產(chǎn)業(yè)市場轉(zhuǎn)型以及全球的整合，壓力是雙方面的。2002年，在國內(nèi)TCL手機占據(jù)國產(chǎn)品牌第一的寶座，2002、2003年，TCL手機的利潤都超過10億元。但在后來的整合過程當中，沒能料到竟然先是后院起火。

在這里，簡單介紹一下男、女客戶的區(qū)別和應該注意的事情。

　　并購也給TCL帶來了很大的困難和挑戰(zhàn)，未能完全達到預期目的的因素有三點：第一，對全球彩電從CRT快速專項LCD判斷的失誤；第二，對可能遇到的困難準備不足；第三，對相關(guān)國家商業(yè)潛規(guī)則和市場環(huán)境的了解不夠深入，主要是后期對歐洲重組的潛規(guī)則了解不足。

影樓門市：客戶溝通，男女有別！

差異7：一般而言，女性顯露笑容的機會較男性多。

差異4：在談話過程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對話的延續(xù)和談話的氣氛。

差異2應用

差異3：在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對方，而男性則只從對方的語言中尋求理解。

差異1：男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計，對同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時間為3分鐘，而男性則多達13分鐘。

　　而阿爾卡特手機的專利和技術(shù)，在TCL海外市場擴展過程中則發(fā)揮了巨大的作用。過去幾年，在拓展海外市場的眾多中國手機品牌中，TCL手機(包括了TCL名下的阿爾卡特手機)的銷量一直是最大的，直到今天依然是這樣。通過整合，今年TCL手機預期銷量將達到7300萬臺，其中85%以上來自海外市場。TCL阿爾卡特品牌已經(jīng)成為歐洲、北美和拉美主要的品牌。

在溝通行為上，男女客戶有什么不同？

根據(jù)上述7點差異，我們在平時的工作中，就要有意識地加以注意，針對男女客戶采取適當?shù)臏贤ǚ绞健?br style="max-width:100%;word-wrap:break-word !important;" />

　　TCL并購湯姆遜彩電業(yè)務時，湯姆遜擁有全球顯像管彩電技術(shù)最多的專利。當時我們認為，這些專利技術(shù)至少能用五六年，能幫助我們提升彩電在全球的競爭力。但沒有想到的是，從顯像管轉(zhuǎn)到LCD會那么快�？焖俚霓D(zhuǎn)型，對我們供應鏈和業(yè)務渠道能力構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。簡單來講，賣顯像管電視有點像賣蘿卜青菜，但賣LCD像賣海鮮。過去五六年，電視價格快速下降，TCL的供應鏈速度、效率和競爭的要求完全不相匹配，給我們的并購造成巨大的損失。

由于男性和女性在生理、心理方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，所以各自的思維方式、行為習慣等方面存在明顯的區(qū)別。調(diào)研資料顯示，男女在溝通行為方面的不同之處主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　現(xiàn)在，這三個目標已經(jīng)實現(xiàn)。TCL彩電的市場份額全球排名第四，通過并購形成的規(guī)模，幫助TCL在彩電上游建立了液晶面板的生產(chǎn)能力，成為中國唯一的一家擁有面板和整機能力的企業(yè)。

TCL集團董事長兼CEO李東生

差異2：男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說話。

男性客戶：要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間，目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。