中外管理2015年第1期 策劃/本刊記者 李靖 朱麗
文/本刊記者 朱麗 莊文靜 鄧純雅 謝丹丹
智慧支持/互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和組織轉(zhuǎn)型研究專家 穆勝
張瑞敏，《致創(chuàng)客的一封信》。
“時(shí)代列車轉(zhuǎn)入一個(gè)新的軌道，‘零距離’、‘去中心化’、‘分布式’的互聯(lián)網(wǎng)思維把我們帶進(jìn)一個(gè)充滿生機(jī)與挑戰(zhàn)的人人時(shí)代，一個(gè)人人創(chuàng)客的時(shí)代�！�
——2014年歲末寒冬，這位海爾集團(tuán)的精神領(lǐng)袖句句鏗鏘，展望企業(yè)的未來。
是的，一個(gè)被時(shí)代催生起來的特殊群體——?jiǎng)?chuàng)客，正悄然崛起。
在創(chuàng)新精神高漲的美國，一場來自全民創(chuàng)造的“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”，近幾年來漸成氣候。而這場運(yùn)動(dòng)的主角就是充滿造物精神的Maker(中文譯為創(chuàng)客)，一個(gè)努力將各種靈感變成現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新群體。
創(chuàng)新的內(nèi)涵正在被創(chuàng)客群體所改寫。傳統(tǒng)的以技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向、科研人員為主體、實(shí)驗(yàn)室為載體的創(chuàng)新1.0模式已成為過去式，而隨著創(chuàng)客時(shí)代的到來，以用戶為中心、以人人創(chuàng)造為標(biāo)志、以開放式創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)新2.0模式，正在成為未來的主流。
當(dāng)創(chuàng)新的邊界得以消融，個(gè)體創(chuàng)造成為創(chuàng)新的主體，用戶參與成為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)則進(jìn)入無邊界組織的階段。那么，能不能把員工變成創(chuàng)業(yè)者，把企業(yè)變成一個(gè)“創(chuàng)客平臺”，讓每個(gè)員工都做自己的CEO，在平臺上發(fā)揮創(chuàng)意和才智，將靈感變成現(xiàn)實(shí)，甚至進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)？
當(dāng)然，這將是未來企業(yè)獲得競爭力的“新常態(tài)”，只是現(xiàn)在還處于萌芽階段。
正因?yàn)榇耍吨型夤芾怼氛J(rèn)為：“創(chuàng)客”將成為2015年對中國企業(yè)創(chuàng)新最重要的管理概念。能否讓自己轉(zhuǎn)型成“創(chuàng)客平臺”，培養(yǎng)出屬于企業(yè)自己的創(chuàng)客，則關(guān)乎企業(yè)未來的成敗。
此次《中外管理》精選當(dāng)今國內(nèi)最前沿的創(chuàng)客實(shí)踐，以及創(chuàng)客領(lǐng)域的思想家，緊緊抓住處在萌芽階段的企業(yè)級創(chuàng)客實(shí)踐，為您的管理創(chuàng)新提供新的支持。管理(朱麗)
“鼻祖”訪談
克里斯·安德森 中國制造將屬于“中國創(chuàng)客”
每個(gè)人都有可能成為真正的商業(yè)主角，讓創(chuàng)意無限生長，你我皆創(chuàng)客。
文/本刊記者 鄧純雅
“人人都可以是創(chuàng)客，看看家里的孩子們，他們的創(chuàng)造力是如此驚人�！笨死锼埂ぐ驳律瓕Α吨型夤芾怼繁磉_(dá)他對創(chuàng)客的認(rèn)同。
作為創(chuàng)客理論的提出者，在安德森看來，創(chuàng)客的概念其實(shí)早已存在。只是在第三次工業(yè)革命到來之際，創(chuàng)客才開始真正彰顯和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第一次到訪中國還是在十幾年前。對于安德森而言，彼時(shí)的中國是一個(gè)正在崛起的超級工廠，長長的流水線，隨處可見的產(chǎn)業(yè)工人。如今的變化可謂天翻地覆，在走訪深圳和上海大量的自發(fā)性創(chuàng)客平臺型企業(yè)時(shí)，安德森看到，創(chuàng)客的實(shí)踐如今在堪稱“世界工廠”的中國，發(fā)展勢頭漸猛。
“不可否認(rèn)，現(xiàn)在中國的創(chuàng)客依然還是由很多大企業(yè)自身來推動(dòng)的，比如海爾，它的推動(dòng)非常有效，而且未來更多獨(dú)立創(chuàng)客的誕生將成為核心潮流�！卑驳律J(rèn)為，從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”的過程中，創(chuàng)客的出現(xiàn)正是其中最有效的推動(dòng)力。但他也誠懇地表示，中國人的工作強(qiáng)度很大，人們在職場中本來就非常忙碌，缺乏更多的自由時(shí)間和精力來做創(chuàng)造。這也許是創(chuàng)客理論在中國落地的過程中，必須解決的問題。
“桌面制造”的時(shí)代
安德森的外公豪瑟先生，就是早期的典型創(chuàng)客。他白天是公司里的工程師，晚上回到家就是一個(gè)發(fā)明家。不過，豪瑟先生雖然有26項(xiàng)專利，但只有自動(dòng)噴灌系統(tǒng)這一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了真正的商業(yè)化運(yùn)營。而由此誕生的“穆迪噴雨器”雖然獲得了市場好評，但豪瑟先生從中獲得的收益也非常有限。
安德森認(rèn)為，縱觀整個(gè)工業(yè)革命的歷史，發(fā)明者和創(chuàng)新者往往獲利甚少。核心就在于舊有體制中，制造是核心，發(fā)明和創(chuàng)新只是輔助。
即便是在20年前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，很多工業(yè)創(chuàng)新者依然要依靠自己的陌生拜訪來打動(dòng)廠家，讓它們試試自己的新產(chǎn)品，而效果常常不佳。即使最終創(chuàng)意產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)量產(chǎn)，也與最初設(shè)計(jì)人的利益相關(guān)度不高了。
在工廠和流水線模式無比強(qiáng)盛的往昔，個(gè)體往往是渺小的，而這種忽視和壓抑，也使得大型制造企業(yè)的創(chuàng)新缺乏源動(dòng)力。
但就在十多年前，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以及第二次工業(yè)革命達(dá)到頂峰，一切發(fā)生了質(zhì)的改變。市場需求由于個(gè)性化時(shí)代的到來而拋棄了原有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，工廠開始沒落，創(chuàng)意開始崛起，人們不再迷戀鋼鐵森林，而需要更加鮮活的思想和創(chuàng)意。
“這是一個(gè)嶄新的時(shí)代——隨著實(shí)業(yè)制造的難度不斷降低，這不是一個(gè)生產(chǎn)的時(shí)代，而是一個(gè)創(chuàng)意的時(shí)代�！� 安德森表示，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，你可以輕松獲得各種資源和渠道�！白烂嬷圃臁笔沟脗�(gè)人化的生產(chǎn)制造輕易實(shí)現(xiàn)。比如：3D打印機(jī)誕生之后，你只需要上傳你的設(shè)計(jì)文件到云端，就可以得到制作好的成品，不必自己擁有生產(chǎn)工具，依然能操控整個(gè)流程，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的變現(xiàn)。
人人都是“企業(yè)家”
身為美國《連線》雜志前主編，從提出長尾理論開始，安德森就一直探索這個(gè)未來的趨勢，即：人人都可以是企業(yè)家，每個(gè)家庭都是生產(chǎn)車間。
這個(gè)結(jié)論，未來學(xué)家阿爾文·托夫勒也曾經(jīng)提出，但囿于當(dāng)時(shí)的技術(shù)條件，并沒有人當(dāng)真。就連安德森自己，雖然對外公的遭遇唏噓不已，但直到5年前，他才從個(gè)人經(jīng)歷中獲得靈感，提煉出了創(chuàng)客理念。
當(dāng)時(shí)，他和一些孩子用樂高玩具加一些其他的工具來做無線飛機(jī)模型，最終做出了可以飛起來的玩具飛機(jī)。在這個(gè)過程中，他們發(fā)現(xiàn)有一些焊接的工作需要完成，于是開始有更多人參與進(jìn)來，并且形成了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
后來這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的一員，開始小規(guī)模生產(chǎn)他們發(fā)明的玩具飛機(jī)，并開始銷售。4年半以后，安德森發(fā)現(xiàn)，那個(gè)人的公司每年已經(jīng)能夠產(chǎn)生500萬美元的收入。也就在這個(gè)時(shí)候，他意識到自己該辭職了。如今，他已離開《連線》雜志，成為自己這一理論的忠實(shí)實(shí)踐者，建立了自己的3D Robotics公司，這是一家發(fā)展迅速的空中機(jī)器人制造企業(yè)。
他覺得自己的經(jīng)歷不僅啟發(fā)了他后來提出創(chuàng)客理論，也很好地說明了創(chuàng)客的運(yùn)作模式。他多次強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”是一種全新的開放式的創(chuàng)新模式，不是簡單的DIY(Do it yourself)，而是DIT(Do it together)，就是大家一起來做。因?yàn)槟撤N興趣和愛好，一個(gè)人或者多人的創(chuàng)意在一個(gè)開放平臺上獲得了來自相關(guān)領(lǐng)域人士的支持，最終完成從創(chuàng)意到設(shè)計(jì)再到生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的過程。
可以看到的是，不僅僅是創(chuàng)意和生產(chǎn)能夠通過人人合作共享的模式被重新改寫，如今最熱的眾籌也是從資金層面上實(shí)現(xiàn)了“共同完成”。在美國，過去的幾年里，每年都有上千個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目在眾籌網(wǎng)站上籌得上億資金。在安德森眼中，如今的創(chuàng)客活動(dòng)好比是1985年掀起的個(gè)人電腦革命——在自家車庫中誕生的發(fā)明，向有史以來的統(tǒng)治秩序發(fā)起顛覆性的挑戰(zhàn)。而喬布斯的創(chuàng)新歷程以及后續(xù)的創(chuàng)業(yè)過程，毫無疑問正像是一種早期的創(chuàng)客行為。
令安德森感到十分興奮的是，現(xiàn)在不僅創(chuàng)客理論為大眾逐漸接受，其發(fā)展勢頭之迅猛也讓他感受到了時(shí)代的召喚。目前，全球有1000個(gè)可以分享生產(chǎn)設(shè)備的“創(chuàng)客空間”。同時(shí)，在美國專業(yè)為創(chuàng)客服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)市場Etsy平臺上，每年有100萬左右的賣家銷售自己的產(chǎn)品，銷售額超過5億美元。而鑒于“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”的巨大影響力，奧巴馬在2012年初就開始推行一項(xiàng)全新的舉措，之后4年中在1000所美國學(xué)校引入“創(chuàng)客空間”，配備3D打印機(jī)和激光切割機(jī)等數(shù)字化制造工具，志在培養(yǎng)未來的設(shè)計(jì)師和發(fā)明家。
中國的未來屬于“個(gè)體化商業(yè)”
從世界聚焦回中國，在安德森看來，從巴巴初創(chuàng)開始，他與馬云接觸時(shí)，就感覺到了創(chuàng)客發(fā)展的無限可能性。巴巴的商業(yè)模式就是為工廠提供了一個(gè)展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，簡化了企業(yè)與工廠的合作流程，向小公司甚至普通人打開了制造的大門，全球的人都可以通過這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用中國的工廠車間進(jìn)行生產(chǎn)。
這個(gè)模式推廣的10年，正是中國制造發(fā)生巨變的10年。中國的制造業(yè)也早已走出低價(jià)生產(chǎn)、批量銷售的模式，轉(zhuǎn)而走向定制化、高端化乃至智能化。這個(gè)歷程，也間接印證了創(chuàng)客理論的核心，即互聯(lián)網(wǎng)和高科技技術(shù)發(fā)展給予傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全新變革與顛覆。
在他眼中，雖然目前中國商業(yè)的主角依然是很多大型企業(yè)，但未來更多的是小型企業(yè)乃至個(gè)體化的商業(yè)時(shí)代。對于大企業(yè)而言，內(nèi)部將通過不斷裂變孵化出眾多創(chuàng)客群體，整個(gè)組織架構(gòu)會更加靈活、松散與開放，創(chuàng)客將不再是小眾和另類，而是代表全新的未來。
安德森認(rèn)為，也許整個(gè)時(shí)代正迎來如亞當(dāng)·斯密預(yù)設(shè)的最理想狀態(tài)——充分實(shí)現(xiàn)自我，充分實(shí)現(xiàn)分工，讓財(cái)富充分增長。管理
深度解讀
未來是創(chuàng)客平臺的天下
創(chuàng)客——作為時(shí)下最具創(chuàng)造力的一個(gè)群體，可以從中看到商業(yè)和你所在企業(yè)的未來。
文/穆勝
2014年12月12日，全球創(chuàng)客馬拉松北京站海爾專場上，一種能讓用戶在Leap Motion(體感控制器)前揮一揮手就能遠(yuǎn)程澆灌植物的“神器”，抓住了參評者的眼球。
此神器的功能是，可以讓用戶更簡單地照顧植物�！鞍l(fā)明”此神秘物件的是一個(gè)活力四溢的年輕小團(tuán)隊(duì)。
盡管他們此次獲得一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金1萬元，但他們的初衷是為夢想和創(chuàng)意而做的，與獲利無關(guān)。在中國乃至全球，與他們有著相同志向的人在日益激增。他們被賦予了一個(gè)富于創(chuàng)造力的名字——“創(chuàng)客”。
毫無疑問，創(chuàng)客是時(shí)下最炙手可熱的一個(gè)群體。從2014年下半年以來，“創(chuàng)客”也成為國內(nèi)商業(yè)媒體中刷屏最多的關(guān)鍵詞之一。
如果管窺關(guān)鍵詞就可以發(fā)現(xiàn)趨勢，那我們便可從創(chuàng)客的爆發(fā)流行中發(fā)現(xiàn)些許商業(yè)的未來。
創(chuàng)客，為誰而生？
追溯起來，創(chuàng)客并不是今天才有的。
“創(chuàng)客(Maker)”一詞最早來源于科利·多克托羅(Cory Doctorow)的一部科幻小說的名字。他在書中寫到，“通用電氣、通用磨坊以及通用汽車等大公司的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。桌面上的錢就像小小的磷蝦：無數(shù)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會等待著有創(chuàng)意的聰明人去發(fā)現(xiàn)、去探索�！�
安德森的“創(chuàng)客理論”
科利·多克托羅的描述，給了美國《連線》雜志前主編克里斯·安德森(Chris Anderson)以靈感，讓他寫出了名為《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》的暢銷書。這位互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代著名的觀察者同時(shí)也是《長尾理論》、《免費(fèi)》的作者，一直在提出這個(gè)時(shí)代極富洞見力的趨勢預(yù)測。
安德森觀念中的“創(chuàng)客”，是不以盈利為目標(biāo)，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的神奇在于將發(fā)明工具和生產(chǎn)工具大眾化，任何有創(chuàng)意的人都能通過軟件代碼把想法變成設(shè)計(jì)，又能通過互聯(lián)網(wǎng)提供的資源將設(shè)計(jì)變成產(chǎn)品，然后，還能通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品賣到全球。
可以說，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃的發(fā)展，已經(jīng)滲入了真實(shí)世界中的制造業(yè)階段�！霸印焙汀氨忍亍敝g的鴻溝已經(jīng)被跨越，知識不依賴于實(shí)體資產(chǎn)就可以變現(xiàn)。
另外，安德森再把“創(chuàng)客理論”與其早年提出的“長尾理論”一結(jié)合，又為這種趨勢加碼。因?yàn)�，在長尾需求的世界中，大規(guī)模制造已經(jīng)變得不合時(shí)宜。他甚至認(rèn)為，這一波“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”中的最大機(jī)遇，在于保持小型化與全球化并存的能力，小型化就是極度的“個(gè)體創(chuàng)客”，全球化就是極度的“互聯(lián)”。
于是，人的自由得以徹底實(shí)現(xiàn)，這似乎和克萊·舍基(研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的美國作家)的《人人時(shí)代》中的觀點(diǎn)相似。這種人人可以參與的制造業(yè)，所有人都單槍匹馬，同時(shí)又進(jìn)行“社會化協(xié)作”，即分布式制造、互聯(lián)制造，這也是工業(yè)4.0的典型特征。
自從安德森提出創(chuàng)客理論以來，這個(gè)堪稱前所未有的“新生群體”迅速蔓延。尤其是在美國，近幾年來掀起一場轟轟烈烈的“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”，連美國總統(tǒng)奧巴馬都對創(chuàng)客抱以贊賞。
張瑞敏的“創(chuàng)客實(shí)踐”
近兩年，“創(chuàng)客”的概念傳到中國后，本土化的解釋開始出現(xiàn)。其中，最著名的無疑是海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏先生的巧妙運(yùn)用。他在海爾進(jìn)行組織轉(zhuǎn)型的過程中，提出了“企業(yè)平臺化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”的創(chuàng)新理念。
實(shí)際上，與安德森相似，張瑞敏也意識到了用戶個(gè)性化需求在極度膨脹，如果依靠原有中央權(quán)威型的組織進(jìn)行統(tǒng)一的指揮，組織不夠柔性，顯然是無法滿足這些個(gè)性化需求的。不如將企業(yè)變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺，提供供應(yīng)鏈、資金、品牌等資源；將員工變成創(chuàng)業(yè)者，通過分散作戰(zhàn)，分別傾聽市場的聲音，做出符合“長尾需求”的產(chǎn)品。
由此一來，企業(yè)和員工之間的雇傭關(guān)系變成了一種新型的“平臺+創(chuàng)客”的模式：企業(yè)不為員工發(fā)放固定收入，員工的收入都是自己掙的，成本也要自己負(fù)擔(dān)。
從這個(gè)意義上說，這里的“創(chuàng)客”英文翻譯應(yīng)該是“Entrepreneur”而非“Maker”，即“企業(yè)家”而非“制造者”。創(chuàng)客強(qiáng)，則平臺能得到更多的正反饋；創(chuàng)客弱，則會被組織自動(dòng)淘汰。由此，平臺得以生生不息。
所以，從這個(gè)層面上，對海爾的組織轉(zhuǎn)型能否成功的質(zhì)疑是沒有意義的，它好比一個(gè)“創(chuàng)業(yè)淘寶”，搭建的是一個(gè)共贏生態(tài)圈。
創(chuàng)客：創(chuàng)意or創(chuàng)業(yè)？
不過，我們?nèi)匀豢梢詮膹埲鹈魧τ凇皠?chuàng)客”的詮釋中發(fā)現(xiàn)與安德森的不同之處。
張瑞敏所謂的“創(chuàng)客”，更多是指具有熊彼得所說“企業(yè)家精神”的創(chuàng)業(yè)者。這類創(chuàng)客的“創(chuàng)意”不是技術(shù)類的，而是資源整合類的；他們的出發(fā)點(diǎn)不是興趣，而是商業(yè)利益。
兩類創(chuàng)客都應(yīng)該被理解為“企業(yè)家”。安德森的“創(chuàng)客”首先是個(gè)科學(xué)家、工匠、手藝人，技術(shù)創(chuàng)意是中心，商業(yè)化是將技術(shù)創(chuàng)意變?yōu)楫a(chǎn)品的手段；張瑞敏的“創(chuàng)客”首先是個(gè)商人，商業(yè)運(yùn)作是中心，技術(shù)創(chuàng)意是商業(yè)盈利的載體。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上的區(qū)別并沒有如此絕對，在海爾的平臺上，興趣驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)也不在少數(shù)。同樣，安德森也不否認(rèn)商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)制造的創(chuàng)客，但兩類“創(chuàng)客”的側(cè)重點(diǎn)確實(shí)一左一右。
可以發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)客”從舶來品到本地化的過程中，其運(yùn)用的層面是從宏觀到微觀的。安德森從宏觀社會的層面解析“創(chuàng)客”，認(rèn)為這是一種未來商業(yè)社會的發(fā)展趨勢；而張瑞敏從微觀組織的層面解析“創(chuàng)客”，將其作為一種組織轉(zhuǎn)型的載體(其實(shí)也是組織發(fā)展的趨勢)。
無論如何，安德森指出的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓制造變得更輕盈的趨勢毋庸置疑，海爾等企業(yè)只是通過更有針對性的內(nèi)部支持，讓這種輕盈加倍。正因?yàn)樯鐣�、組織里出現(xiàn)了類似的互聯(lián)制造和互聯(lián)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，創(chuàng)客的崛起變得一發(fā)不可收拾，單單是冠以創(chuàng)客之名的平臺、圈子就有好幾十個(gè)，外加一些為創(chuàng)業(yè)者搭建的傳統(tǒng)平臺、圈子……
不知不覺中，與創(chuàng)客有關(guān)的組織或者活動(dòng)遍地開花，我們由此驚呼：創(chuàng)客時(shí)代正在到來！
“創(chuàng)客平臺”漸起
當(dāng)前，創(chuàng)客崛起的趨勢和創(chuàng)客能夠帶來的價(jià)值已毋庸置疑。各類機(jī)構(gòu)傾巢而出，創(chuàng)客平臺如雨后春筍。但是，要搭建平臺，首先要解決“導(dǎo)流”的問題，換句話說，平臺必須要有理由讓“創(chuàng)客”進(jìn)入。
初步盤點(diǎn)了一下，這些創(chuàng)客平臺可以劃分為以下三類：
社交群落類，聚合創(chuàng)客
做這類創(chuàng)客平臺的大多數(shù)是媒體，例如：《創(chuàng)業(yè)家》、《創(chuàng)業(yè)邦》等。這類媒體成長于新舊媒體交替之間，由于與讀者有較好的交互性，又具有一定的內(nèi)容資源(智力資源)和合作企業(yè)資源，能夠吸引創(chuàng)客進(jìn)入。另外，創(chuàng)客進(jìn)入此類平臺的其他目的，也可能是為了加速項(xiàng)目的公開傳播，這也是助推商業(yè)或獲得資金的好機(jī)會。
以“黑馬營”為例，《創(chuàng)業(yè)家》通過“申請-審核”的模式挑選學(xué)員，主要針對成立1-5年，營收3000-5000萬元，未接受過風(fēng)險(xiǎn)投資，有獨(dú)特商業(yè)模式的“黑馬”公司。進(jìn)入黑馬營的學(xué)員，能夠獲得學(xué)習(xí)、融資、推廣、合作、咨詢等服務(wù)。
盡管學(xué)員是通過線上媒體的吸引進(jìn)入平臺，但這類社交群落的穩(wěn)定連接主要是在線下。黑馬營通過各類線下活動(dòng)(課程、私董會、導(dǎo)師輔導(dǎo)等)最大程度地制造創(chuàng)客之間、創(chuàng)客和合作者之間的交互，聚合了創(chuàng)客群體。
這類的創(chuàng)客平臺主要是通過“賣內(nèi)容和咨詢”來獲利，這實(shí)際上是在細(xì)分市場上分流商學(xué)院和咨詢公司的收益。
當(dāng)然，這樣的模式里，創(chuàng)客本身的發(fā)展好壞對于平臺來說，僅僅是一種聲譽(yù)機(jī)制，并不會直接影響到平臺的收益。所以，它們沒有辦法(如通過抽取傭金等模式)分享到創(chuàng)客的成長價(jià)值。
線下支持類，眾包資源
做這類創(chuàng)客平臺的大多是傳統(tǒng)企業(yè)。它們亟待向“平臺+創(chuàng)客”的方向轉(zhuǎn)型，引入外部創(chuàng)客。
但是，這些企業(yè)并不具備較好的社交屬性，它們依靠“線下支持力”吸引創(chuàng)客，或者直接把內(nèi)部員工變成創(chuàng)客。在這類創(chuàng)客平臺上，創(chuàng)意(技術(shù)或資源整合的)能夠快速地以企業(yè)的形式進(jìn)行運(yùn)作。
這有點(diǎn)像早期許多地方或大機(jī)構(gòu)打造的“孵化器”。但區(qū)別在于，這些“孵化器”更多是以本地資源作為支持。但是，像海爾這類企業(yè)卻意圖為創(chuàng)客引入云端的資源。這個(gè)“大云端”包括HOPE、模塊商資源網(wǎng)等組成的“眾包資源”，和天使基金、VC基金和產(chǎn)業(yè)基金組成的“眾投資金”。
這里不僅有海爾的“私有云”，而且還加入了外部的“公有云”，外部的資本就可以進(jìn)入海爾創(chuàng)客平臺上的項(xiàng)目。這讓海爾創(chuàng)客平臺的支持升級，所以，這個(gè)“大云端”一旦連接上“創(chuàng)客”的“眾創(chuàng)群落”，就能全面推動(dòng)創(chuàng)意落地。
不同于海爾的開放和創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)模式，微軟的創(chuàng)客平臺更多針對內(nèi)部員工，更像是安德森理解的興趣驅(qū)動(dòng)模式。
在“微軟車庫”，有包括微軟員工利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)的諸多項(xiàng)目。Next Lock Screen for Android就是其中之一。這個(gè)鎖屏App，可以替代用戶Android手機(jī)的原有鎖屏，提供當(dāng)天日歷安排、滑動(dòng)電話撥號、快速應(yīng)用啟動(dòng)等，從而為微軟提升存在感尋找新的機(jī)會。正如微軟新掌舵人Nadella(納德拉)所說：“我們需要改變主流的產(chǎn)品開發(fā)文化和實(shí)驗(yàn)文化！”
無獨(dú)有偶。在推動(dòng)“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”上，聯(lián)想已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆的創(chuàng)客大會(2013年和2014年)。英特爾在手機(jī)、平板、電視等項(xiàng)目上未能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略布局后，正在積極地開發(fā)一系列產(chǎn)品和計(jì)劃，想要加速可穿戴設(shè)備領(lǐng)域的創(chuàng)新。其中，納入個(gè)人開發(fā)者的作品就已被提上日程。
這類創(chuàng)客平臺主要通過“風(fēng)投模式”來獲利。由于創(chuàng)客基于企業(yè)的生態(tài)成長，企業(yè)具有最好的機(jī)會進(jìn)行早期及更早期的投資。而投資也可以通過資源投入的形式進(jìn)行，實(shí)際上是用最小的資金杠桿撬動(dòng)最大的商業(yè)項(xiàng)目。而且，像海爾這類企業(yè)還會引入外部資本對項(xiàng)目的優(yōu)劣進(jìn)行甄別，這就在最大程度上降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。
線上支持類，數(shù)據(jù)交換
創(chuàng)客正在獲得許多大企業(yè)的垂青。連巴巴這類線上企業(yè)也開始蠢蠢欲動(dòng)了。
2014年10月14日，在北京宣布無線開放戰(zhàn)略，啟動(dòng)“百川計(jì)劃”。該計(jì)劃中，將分享無線資源，重點(diǎn)從技術(shù)、商業(yè)、數(shù)據(jù)等方面為移動(dòng)開發(fā)者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，目標(biāo)是構(gòu)建“云+端”的移動(dòng)時(shí)代商業(yè)生態(tài)。
加入百川計(jì)劃后，App開發(fā)團(tuán)隊(duì)甚至不需要CTO(精通技術(shù)的人)，只需要有產(chǎn)品經(jīng)理(有概念、有想法的人)，有思路、有想法就能迅速開發(fā)成長出一款優(yōu)秀的App。對于初創(chuàng)階段的開發(fā)者，百川所提供的技術(shù)支持將讓App開發(fā)周期最快節(jié)省一半，從而技術(shù)成本也將大大降低。此外，除了開放的商業(yè)數(shù)據(jù)，還將提供電商服務(wù)能力，助力開發(fā)者完成App商業(yè)模式的架構(gòu)，授權(quán)其實(shí)現(xiàn)淘寶賬號登陸，接入交易體系，打通商品推廣、交易支付、后臺管理的全鏈條。
可以想象，通過百川計(jì)劃，把任何加入的App都變成了自己的“終端”，而自己則專心經(jīng)營“云端”為“終端”提供共享服務(wù)，再通過“終端”的繁榮導(dǎo)入數(shù)據(jù)，壯大“云端”。盡管沒有聲稱自己是“創(chuàng)客平臺”，但卻為創(chuàng)客們提供了線上支持。創(chuàng)客們則可以“有點(diǎn)子就能(線上)創(chuàng)業(yè)”。
這類創(chuàng)客平臺的盈利模式更有意思。COO張勇強(qiáng)調(diào)，百川計(jì)劃不會參與App開發(fā)者的利潤分成，而且在初期幾年時(shí)間也并不考慮盈利，其背后的邏輯是雙方數(shù)據(jù)的交換�？梢姡粗氐氖菙�(shù)據(jù)，而不是錢。但實(shí)際上，在這個(gè)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是錢。只要App開發(fā)者基于平臺接觸用戶、沉淀數(shù)據(jù)，未來就可根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步鞏固自己的商業(yè)帝國。
企業(yè)向平臺進(jìn)化是出路
不管是舍基所說的“人人時(shí)代”，還是安德森所提的“創(chuàng)客時(shí)代”，在未來，人人都可以通過平臺變現(xiàn)自己的創(chuàng)意，獲得價(jià)值反饋。
這使得越來越多的企業(yè)開始運(yùn)營創(chuàng)客平臺。而內(nèi)部、外部的創(chuàng)客都會根據(jù)平臺提供的價(jià)值選擇自由進(jìn)入，以求最大程度上助力自己的項(xiàng)目。這里，仍然按照上述三類創(chuàng)客平臺來進(jìn)行劃分，分析它們的優(yōu)劣勢：
社交群落類的創(chuàng)客平臺，其無法提供如海爾一般的線下強(qiáng)力支持，和一般的線上強(qiáng)力支持，其最終會成為創(chuàng)客們早期的棲息地，起到啟蒙心智，撮合早期資源的作用。
當(dāng)項(xiàng)目走上正軌，需要線上和線下資源時(shí)，創(chuàng)客們會選擇進(jìn)入另外兩類平臺；而如果不需要兩類資源，創(chuàng)客們則會選擇自己玩。另外一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，這類創(chuàng)客平臺具有太強(qiáng)的“群落性”，而非“平臺性”。也就是說，封閉有余，開放不足。這也許正是這類創(chuàng)客平臺過于依賴線下活動(dòng)形成鏈接關(guān)系的結(jié)果。缺乏線上的互動(dòng)，創(chuàng)客們相互之間的鏈接受到限制，平臺納入創(chuàng)客的規(guī)模也受到限制。
線下支持類的創(chuàng)客平臺，其主要問題在于缺乏“社交界面”。在新媒體時(shí)代，在網(wǎng)狀社會結(jié)構(gòu)的時(shí)代，品牌如果不能夠?qū)崿F(xiàn)人格化或者群落化，是不能夠引入足夠的流量(創(chuàng)客)的。
創(chuàng)客們個(gè)性十足，自然需要尋找到能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值認(rèn)同的棲息地。所以，海爾之類的大型企業(yè)就面臨兩個(gè)選擇：其一，打造一個(gè)社交界面；其二，導(dǎo)入嫁接一個(gè)社交界面。兩者當(dāng)中，我更看好后者，這些社交界面并不貴，大企業(yè)也有足夠的資金。另外，傳統(tǒng)大型企業(yè)打造的線下支持類創(chuàng)客平臺還面臨的一個(gè)更大問題就是“數(shù)據(jù)云端孱弱”。由于企業(yè)并不具備原始的互聯(lián)網(wǎng)基因，在數(shù)據(jù)云端(尤其是用戶數(shù)據(jù))的累積上，很多企業(yè)一開始并未重視，甚至根本沒有與用戶交互的界面。海爾等企業(yè)已經(jīng)開始重視這些問題，用“網(wǎng)器”的思路來打造家電硬件“終端”，用“云端”來強(qiáng)化“終端”的體驗(yàn)。但這條強(qiáng)化云端之路對于傳統(tǒng)企業(yè)并不容易實(shí)現(xiàn)。
線上支持類的創(chuàng)客平臺，可能是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具前景的存在。它們唯一的問題是如何解決“最后一公里”的問題。盡管可以通過創(chuàng)客們各自為政解決線下體驗(yàn)，但作為平臺，不能提供包括線下的“一站式”創(chuàng)業(yè)支持，仍然是平臺值得改進(jìn)的地方。也就是說，的“云端”夠強(qiáng)，但“終端”仍需發(fā)力。
請注意，這里的“終端”并非指屏幕上的App，而是指企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品與用戶接觸的界面。如果非要從這類創(chuàng)客平臺上挑問題，綜合分析創(chuàng)客平臺最大的軟肋，其實(shí)是數(shù)據(jù)夠廣而不夠深。換句話說，海爾如果要在的數(shù)據(jù)帝國里尋找自己的生存空間，那么，深入累積家居解決方案所需要的數(shù)據(jù)就是出路�？梢韵胂蟮氖�，依賴自己深入每個(gè)家庭的“網(wǎng)器”，一定可以在家居解決方案的領(lǐng)域打造強(qiáng)大的“云端”。
不過，當(dāng)我們熱議這些創(chuàng)客平臺孰優(yōu)孰劣之際，和海爾居然開始合作了。的數(shù)據(jù)帝國加上海爾滲透進(jìn)每個(gè)家庭的“網(wǎng)器”，探索空間值得遐想。幾乎與此同時(shí)，傳來聯(lián)姻消息的還有小米和美的，美的家電的滲透，加上MIUI的幾千萬激活用戶，又有怎樣的招數(shù)？
看懂趨勢的大型企業(yè)正以飛快的速度向平臺進(jìn)化，并且使平臺不斷“加厚”。上上輪，BAT已依賴網(wǎng)絡(luò)上和用戶的交互界面，完成了商業(yè)生態(tài)的搭建，累積了第一輪的數(shù)據(jù)資源；上一輪，BAT(包括小米等擁有龐大用戶的企業(yè))開始瘋狂地兼并吃、穿、用、住、行的“小兄弟”，搶占線上終端；而這一輪，BAT一面開始與線下大佬們聯(lián)姻，另一面開始布局可穿戴設(shè)備、智能硬件等，企圖搶占線下各類終端……
這些“聰明人”知道：任何企業(yè)都不可能完全憑借本地(組織內(nèi)的)創(chuàng)意確保商業(yè)上的勝利，未來決勝的關(guān)鍵就是分散在互聯(lián)世界的創(chuàng)客群體。所以，平臺必須加厚，才能為創(chuàng)客提供一站式服務(wù)，產(chǎn)生對于創(chuàng)客足夠的吸引力。
培養(yǎng)屬于自己的創(chuàng)客，必成為企業(yè)加快進(jìn)化的籌碼。因?yàn)閯?chuàng)客時(shí)代，誰擁有了創(chuàng)客，誰就擁有了商業(yè)的新未來！管理
(本文作者系北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理博士后、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和組織轉(zhuǎn)型研究專家)
案例·“海爾小微”
海爾的“小微”在顛覆什么？
創(chuàng)客化的員工，不再是“海爾員工”，他們做的工作卻比普通員工更具顛覆性。
采訪/本刊記者 莊文靜 朱麗 文/本刊記者 莊文靜
海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正在推動(dòng)每個(gè)員工轉(zhuǎn)變成“創(chuàng)客”。
創(chuàng)客在海爾內(nèi)部不斷成長，發(fā)展成為“小微”。如今，在海爾近200個(gè)“小微”團(tuán)隊(duì)中，“小微”不斷地通過互聯(lián)網(wǎng)探知用戶需求，和用戶實(shí)時(shí)交互，從而將各種好的idea變成產(chǎn)品。
“員工創(chuàng)客化”，是海爾2014年里最熱門的一個(gè)戰(zhàn)略性動(dòng)作。盡管實(shí)施僅一年，遇到了諸多挑戰(zhàn)，但卻收獲了不錯(cuò)的成果，創(chuàng)新產(chǎn)品在市場上頻頻“出手”。而“小微”們的熱情也十分高漲。越來越多的人在以“小微”為單位，“當(dāng)自己的CEO”。
不再是“海爾員工”
如果有這樣一款產(chǎn)品，可以滿足普通家庭對于空氣的各類需求，比如空氣凈化、加濕、除濕、香薰，并且能通過隨意組合來優(yōu)化和改變功能，你會不會動(dòng)心呢？
2014年12月，“空氣魔方”在海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的“全員創(chuàng)客化”平臺上誕生了。這個(gè)“小微”創(chuàng)造的新品，通過與81萬用戶進(jìn)行交互溝通，然后從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)到產(chǎn)品成型僅耗時(shí)6個(gè)月，到第8個(gè)月時(shí)，便實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)。
“這樣的創(chuàng)新尺度和研發(fā)速度，在傳統(tǒng)的制造產(chǎn)業(yè)是很難想象的。”海爾空氣質(zhì)量解決方案“小微主”朱振學(xué)自豪地對《中外管理》說。在海爾工作了22年的朱振學(xué)，自從上海交大畢業(yè)后就進(jìn)入了海爾，創(chuàng)造了海爾產(chǎn)品歷史上多個(gè)第一：從第一臺交流變頻，第一臺直流變頻，到第一臺自由組合的產(chǎn)品，以及海爾天樽、帝樽空調(diào)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和研發(fā)。
如今，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓這個(gè)曾經(jīng)的技術(shù)狂人迅速轉(zhuǎn)變成一名“創(chuàng)客”。
“過去做產(chǎn)品，通常都是企業(yè)自行定產(chǎn)、定價(jià)、定規(guī)格、定型號，然后推向市場�！敝煺駥W(xué)回憶以前做產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，幾乎都是這樣的套路，“頂多是選一些用戶代表，商談一下基本的市場需求，產(chǎn)品思路就算定型了�！�
然而，今天“小微”越來越多地需要自己去問用戶：到底需要什么樣的產(chǎn)品？需要什么樣的感受和體驗(yàn)？要解決哪些痛點(diǎn)？如何讓你們尖叫？
從產(chǎn)品思維切換到用戶思維，這是給每個(gè)“小微”提出重大考驗(yàn)的難題——因?yàn)�，他們已�?jīng)不再是“海爾員工”，而是自負(fù)盈虧的“小微”。
盡管朱振學(xué)在轉(zhuǎn)型初期也有一些困惑，但海爾明晰的戰(zhàn)略定位、機(jī)制，以及不斷分享的經(jīng)驗(yàn)和模式，讓朱振學(xué)很快進(jìn)入了角色：既然‘小微’必須做出用戶滿意的產(chǎn)品才能生存，那就要想方設(shè)法傾聽用戶的需求。
“小微”的換腦
海爾“空氣魔方”的所有創(chuàng)意、基本功能、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、名字、定價(jià)等，全部都是通過與用戶不斷交互出來的。
朱振學(xué)稱，通過海爾社區(qū)、海爾好空氣App、海爾空調(diào)官方微博及外部微信、微博、社區(qū)等平臺，海爾了解了81萬用戶的需求，這才誕生了今天的“空氣魔方”。
在與用戶“磨合”中，他們總結(jié)了用戶林林總總的痛點(diǎn)。比如：既要能移動(dòng)，又要能防止孩子亂推；電源線應(yīng)像吸塵器那樣一按即收；適用于有嬰幼兒的居室環(huán)境使用；能隨意組合使用，有些功能不需要可以移除或干脆不購買等。
“我們與用戶的交互是沒有起點(diǎn)，也沒有終點(diǎn)的�！彼f。
在“空氣魔方”研發(fā)設(shè)計(jì)初期，如何將不同功能的幾大模塊連接在一起，一直困擾著團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)月多以后，經(jīng)過不斷與用戶交互和利用互聯(lián)網(wǎng)找方法，朱振學(xué)最終找到了解決方案——耦合連接。他立刻聯(lián)系到了全國最好的耦合器生產(chǎn)企業(yè)，與其合作，將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到“空氣魔方”中。而這項(xiàng)技術(shù)的靈感就是源于網(wǎng)友們的啟發(fā)。
“我覺得生活就是這么富有詩情畫意，當(dāng)我把感情用在產(chǎn)品上的時(shí)候，就會有驚喜發(fā)生�！被叵朐O(shè)計(jì)初衷，朱振學(xué)仍然興奮不已。他覺得，制造業(yè)本身不是冷冰冰的，而應(yīng)該是有溫度的，只有富有靈性的產(chǎn)品才會真正打動(dòng)用戶。
在造型上，“空氣魔方”也是運(yùn)用中國人預(yù)示節(jié)節(jié)高的竹節(jié)形狀，還很像歐式的羅馬柱�！耙粋�(gè)機(jī)器放在家里，應(yīng)該是一個(gè)藝術(shù)品。無論是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，還是交互團(tuán)隊(duì)，只要有把心、把方案深深扎在用戶需求里的情懷，就一定會創(chuàng)造出很多用戶喜歡的產(chǎn)品�！敝煺駥W(xué)說。
從員工到創(chuàng)客的角色轉(zhuǎn)變，朱振學(xué)對此有自己的理解：就是要從產(chǎn)品思維變成用戶思維。由用戶參與，用戶主導(dǎo)，海爾與用戶、資源方最終來完成整個(gè)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化的過程，這就是創(chuàng)客思維的體現(xiàn)。當(dāng)然，產(chǎn)品上市后，海爾“小微”團(tuán)隊(duì)的工作還沒有完成，還要收集用戶需求，傾聽市場的聲音和反饋，從而不斷地進(jìn)行產(chǎn)品升級和迭代。朱振學(xué)認(rèn)為，只要以用戶為核心，和用戶交朋友，永遠(yuǎn)會發(fā)現(xiàn)很多需要被滿足的痛點(diǎn)和需求。”
“創(chuàng)客化”就是實(shí)現(xiàn)為用戶訂制自己想要的產(chǎn)品�，F(xiàn)在海爾的所有開發(fā)項(xiàng)目，都必須遵循的前提是要有用戶流量，否則這個(gè)產(chǎn)品就不要開發(fā)。
交互，是海爾“小微”的生命
在海爾的“創(chuàng)客化”實(shí)踐中，不僅C2C的產(chǎn)品是“小微”在與用戶交互中完成的，B2B業(yè)務(wù)也不可避免地實(shí)踐這種模式，就是和用戶協(xié)作、共同完成創(chuàng)新。
宋克所負(fù)責(zé)的商用冷柜產(chǎn)品線就是一個(gè)成功的市場“小微”。在宋克與可口可樂、聯(lián)合利華、7-11等大用戶的交互溝通中，都被啟發(fā)出了新的思路。
以海爾為某公司提供的冷柜業(yè)務(wù)為例。這個(gè)產(chǎn)品客戶面非常廣，包括大型商超、批發(fā)商，乃至終端個(gè)人用戶�！靶∥ⅰ钡囊豁�(xiàng)重要工作，就是通過拜訪經(jīng)銷商，摸清終端市場需求，根據(jù)這些需求，針對性地進(jìn)行“靶向式”創(chuàng)新。
在交互中，“小微”發(fā)現(xiàn)：那些賣冰淇淋的客戶，一貫做法就是坐等顧客到來，而冰激凌的銷售效果時(shí)好時(shí)壞。獲得這個(gè)信息后，能不能打破以往的展示和售賣方式，讓冰柜本身就具有“呼喚”用戶的功能，就成了“小微”發(fā)現(xiàn)的需求。
宋克的創(chuàng)意是：把冰柜的外型設(shè)計(jì)做成一個(gè)笑臉型冰柜，像一個(gè)嬰兒籃。另外，冰柜可以通過紅外線感知到遠(yuǎn)處有人過來，就會自動(dòng)播放吸引人的冰激凌視頻和宣傳片。假如用戶被成功“呼喚”，它還能進(jìn)行一些實(shí)時(shí)交互，顧客掃描彈出的二維碼就能與冰柜進(jìn)行互動(dòng)。之后，“冰柜”還會持續(xù)給用戶推送新的產(chǎn)品內(nèi)容。
而傳統(tǒng)的做法，海爾的客戶往往只是多加幾個(gè)冰激凌促銷員，如此可為客戶剩下不菲的人力成本。
用戶總有未被滿足的需求。但事實(shí)上，有些需求用戶連自己都說不清楚，需要“小微”幫助他們挖掘出來，并且變成現(xiàn)實(shí)的解決方案。如今，這款有創(chuàng)意的人機(jī)交互型冷柜在歐美街頭已經(jīng)普及，2015年將在國內(nèi)全面上市。
原來產(chǎn)品的研發(fā)人員，通常會依托調(diào)研機(jī)構(gòu)的抽樣調(diào)查，根據(jù)碎片化的信息閉門造車。“現(xiàn)在我們不僅要直接跟用戶溝通，而且要跟用戶的用戶，甚至用戶的用戶的用戶，進(jìn)行零距離接觸�！彼慰苏f。
“這樣還會有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？用戶親自參與到‘小微’的方案里，又怎么會‘廢掉’這些項(xiàng)目？”宋克稱，這才是真正“生死存亡”的戰(zhàn)略合作關(guān)系。管理
海爾 在怎樣孵化“創(chuàng)客”？
如今，走進(jìn)海爾時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)海爾的“創(chuàng)客”幾乎無所不在。
采訪/本刊記者 莊文靜 朱麗 文/本刊記者 莊文靜
是生產(chǎn)產(chǎn)品，還是“生產(chǎn)”創(chuàng)客？
“海爾選擇的是，從一個(gè)封閉的科層制企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個(gè)開放的創(chuàng)業(yè)平臺，從一個(gè)有圍墻的花園，變?yōu)槿f千物種自演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)。”近日，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏的一段言論在網(wǎng)上廣泛流傳。
現(xiàn)在，海爾的名字叫做“創(chuàng)客公地”。
2014年12月4日，從《中外管理》記者走出青島流亭機(jī)場的那一刻，就開始與海爾的“小微”打交道——海爾的禮賓車隊(duì)，已經(jīng)是“車小微”了(禮賓車隊(duì)搭建了在線平臺，車隊(duì)司機(jī)每天都通過平臺搶訂單)。在海爾，幾乎所有部門都在“小微”化，連負(fù)責(zé)本次媒介溝通的企業(yè)文化中心也不例外。海爾的“員工創(chuàng)客化”戰(zhàn)略落地到無處不在。
在海爾創(chuàng)牌大樓的一層，順著六層高的天井中垂下的紅色條幅上，皆是“創(chuàng)新無尺度”之類激蕩人心的標(biāo)語。而具體的落實(shí)，就在這些“小微”和“小微”中的“創(chuàng)客”身上。
今天，海爾的每一個(gè)細(xì)胞都在分裂、新生。小微正在海爾內(nèi)部日漸成長，并且有的已經(jīng)開始結(jié)出果實(shí)。讓人頗為好奇的是，身處制造業(yè)的海爾，為何將“員工創(chuàng)客化”落實(shí)到無所不在的地步？
從“串聯(lián)”型企業(yè)，到“并聯(lián)”型企業(yè)
海爾正在革自己的命，顛覆傳統(tǒng)制造業(yè)的思維和流程。
作為空調(diào)產(chǎn)品線的“平臺主”，海爾空氣產(chǎn)業(yè)平臺主王友寧為許多優(yōu)秀的“小微”提供資源，像天樽、地樽、空氣魔方等智能家居產(chǎn)品，均出自他的平臺。
按照海爾原來的做法，傳統(tǒng)制造業(yè)的工作流程，首先是由第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研用戶需求，之后做一個(gè)立項(xiàng)書，按照立項(xiàng)書再去開發(fā)產(chǎn)品。然后再經(jīng)過制造、市場推廣、銷售、送貨、安裝等環(huán)節(jié)，過去是一個(gè)“串聯(lián)”的過程。
而在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、“小微”化以后，串聯(lián)模式已經(jīng)不再適用，必須轉(zhuǎn)而升級為并聯(lián)模式。“所有的節(jié)點(diǎn)，都要在第一時(shí)間開展工作，并且實(shí)時(shí)圍繞用戶進(jìn)行交互�！蓖跤褜帉Α吨型夤芾怼访枋�。
以前，同所有的傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，研發(fā)人員不直接接觸用戶。而現(xiàn)在，海爾任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都必須時(shí)接觸用戶，時(shí)時(shí)與他們交互。只要方案出來，必須和用戶溝通，是否滿足用戶需求，如果不行馬上改。模型出來后，用戶會第一時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)，經(jīng)過再次修改，產(chǎn)品才會推向市場�！罢麄�(gè)開發(fā)過程實(shí)際上就是用戶全流程參與的過程。實(shí)際上用戶的角色，從原來的購買者變成了全流程參設(shè)計(jì)者�！蓖跤褜庮H有感觸地說。
如今，王友寧的家用空調(diào)產(chǎn)品平臺上，已有海量的用戶流量，隨之而來的就是世界一流資源的蜂擁而至。
在這個(gè)平臺上，員工不斷地與用戶進(jìn)行交互，了解用戶共性的痛點(diǎn)，然后協(xié)同資源與之一同交互。當(dāng)創(chuàng)意交互出來之后，就需要有一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來承接這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即“小微”。
事實(shí)上，這樣的模式已擺脫了原先的產(chǎn)品思維，轉(zhuǎn)而全流程地都在以用戶思維做產(chǎn)品。
傳統(tǒng)制造業(yè)關(guān)注產(chǎn)品開發(fā)出來后能賣多少臺�，F(xiàn)在，海爾關(guān)注的是，用戶的流量(反映著用戶關(guān)注度)到底是多少。用戶流量有了之后，現(xiàn)實(shí)銷量才會成為必然�！拔覀兛匆粋�(gè)“小微”項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，是看這個(gè)“小微”是否研究了用戶流量�！蓖跤褜幷f。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有了用戶流量，實(shí)現(xiàn)銷售就會水到渠成。同時(shí)現(xiàn)有流量和銷售還會促進(jìn)產(chǎn)品的升級、迭代，因?yàn)樵诔掷m(xù)與用戶的交互過程中，“小微”可以不斷通過用戶反饋去改進(jìn)。例如：雷神“游戲本”電腦，就是以用戶的三萬條差評作為研發(fā)的突破口。從2013年底問世至今，雷神已經(jīng)完成了天使融資階段，進(jìn)入A輪融資階段；而剛剛出爐的空氣魔方，同樣也是通過對數(shù)十萬用戶的交互，找到用戶的痛點(diǎn)，之后便開始“引爆”——就在2014年10月29日，空氣魔方在京東啟動(dòng)眾籌項(xiàng)目，兩周內(nèi)籌資逾600萬元，一個(gè)月內(nèi)共籌資1195萬元。
這樣的“小微”案例，目前在海爾還有不少。
動(dòng)態(tài)誕生的“小微”
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目累積了很多用戶流量時(shí)，必然會獲得更多資源方的支持，各個(gè)資源方都迫不及待地想接這個(gè)單。那么，這個(gè)項(xiàng)目該由誰來成立“小微”？
透明化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)簽。一個(gè)項(xiàng)目不再是領(lǐng)導(dǎo)說給誰干就派給誰，而是員工要通過“搶單”(或稱“競單”)才能獲得資格。參與搶單者需要拿出出色的方案，相當(dāng)于做一次路演，海爾邀請內(nèi)部和外部的人當(dāng)評委，評估方案是否能滿足用戶需求。然后經(jīng)過綜合考量后得出競標(biāo)結(jié)果。競單成功者將成為這個(gè)項(xiàng)目的“小微主”，然后組建自己的“小微”。海爾稱這個(gè)模式為“官兵互選”。
“同時(shí)，“小微主”的人選也是動(dòng)態(tài)調(diào)整的，通過用戶評價(jià)，每一個(gè)“小微”成員都可能成為‘小微主’。”王友寧補(bǔ)充道。
讓用戶考核“小微”
讓員工有足夠的創(chuàng)新激情，好的激勵(lì)機(jī)制是重要的引擎。“海爾目前的所有考核都是基于是否以用戶為中心�！蓖跤褜幷f。
考核方式是“二維點(diǎn)陣”，有兩條軸線組成一個(gè)坐標(biāo)，橫軸是傳統(tǒng)的銷量指標(biāo)，縱軸是用戶流量的價(jià)值。如果只有橫柚的銷量，沒有與用戶交互，就會認(rèn)為這個(gè)“小微”不能給市場、用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。
再者，海爾原來用的是內(nèi)部360度考評，而“小微”化以后，用戶參與考評。比如，拋給用戶5個(gè)評價(jià)指標(biāo)，讓用戶來打分。
目前，有一類“小微”已經(jīng)從海爾內(nèi)部完成孵化，直接剝離出去創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)了完全獨(dú)立核算；還有一類，是在內(nèi)部獨(dú)立核算，“而未來的目標(biāo)是‘小微’成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)新體�！蓖跤褜幷f。他所在平臺上的“小微”，現(xiàn)在全部都實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立核算，“只有獨(dú)立之后，每個(gè)人才會把它當(dāng)成自己的事業(yè)�！�
在海爾內(nèi)部，“小微”的薪酬會從有客戶預(yù)約，到有一定市場地位，乃至能吸引到投資，在不同階段將獲得不斷攀升的利益分享。
當(dāng)然，既然是創(chuàng)客，就一定會面臨創(chuàng)新失敗的風(fēng)險(xiǎn)。盡管海爾目前還沒有宣告失敗的小微項(xiàng)目，但其中有一些項(xiàng)目推進(jìn)速度較慢。“當(dāng)你達(dá)到一定利潤目標(biāo)時(shí)，就可分享一定收益。”王友寧說，如果用一定的機(jī)制來推著員工走，將潛力完全釋放將會是超乎想象的。
如今，海爾已經(jīng)有200多個(gè)自主經(jīng)營的“小微”，并且已經(jīng)有不少產(chǎn)品成功落地。每周、每個(gè)月，無論是在海爾集團(tuán)內(nèi)部還是小微平臺上，都會定期舉行經(jīng)驗(yàn)分享會，不斷地有“小微”分享他們與用戶交互的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在，海爾“員工創(chuàng)客化”已沒有內(nèi)外部之分。外部優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，如果有創(chuàng)客夢想，同樣可以加入到海爾。對于完全從外部引入的獨(dú)立創(chuàng)客，他們可以在海爾的平臺上做大，海爾將實(shí)行持股或利潤分享。
開放，決定著“小微”的生命力
事實(shí)上，海爾的內(nèi)部平臺是為“小微”吸引用戶流量和全球一流資源而開發(fā)的，“小微”其實(shí)變成了接口人。小微實(shí)質(zhì)上是基于用戶交互的動(dòng)態(tài)“資源組合”。因此，海爾的“小微”意味著價(jià)值創(chuàng)造的“新起點(diǎn)”和“資源的新組合”。而小微的實(shí)踐，實(shí)際上去掉了層層束縛，自上而下地激發(fā)員工創(chuàng)造性，使得海爾變成了一個(gè)員工自主創(chuàng)業(yè)的新平臺。
一個(gè)產(chǎn)品的誕生，需要集合很多資源去研發(fā)、制造，和用戶交流；而一個(gè)產(chǎn)品的改進(jìn)，也需要通過接口人將這些消息來回傳遞，從而不斷滿足用戶的需求，將這些需求轉(zhuǎn)化成方案。
海爾內(nèi)部有用戶小微和節(jié)點(diǎn)小微之分，他們之間是市場關(guān)系。比如說，一同承接一個(gè)項(xiàng)目，提前約定好對應(yīng)的不同目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是大家一塊兒來承接和實(shí)現(xiàn)的。如果承接了卻無法勝任，那就不能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里生存下去。
“盡管有些殘酷，但卻激發(fā)了小微必須去創(chuàng)新的意識。”王友寧說。
作為海爾空氣產(chǎn)業(yè)的“平臺主”，王友寧的工作就是一方面吸引用戶，同時(shí)又吸引資源。在這個(gè)開放性平臺上，資源和用戶就會越來越多，從而形成一個(gè)生態(tài)圈。這個(gè)生態(tài)圈里不光有海爾內(nèi)部的人，外部的相關(guān)資源也可在此施展拳腳。
只有將平臺開放，才能找到更有競爭力的資源。“海爾的制造業(yè)優(yōu)勢不能丟，現(xiàn)在要解決的是利用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷放大我們的優(yōu)勢�！蓖跤褜幷f。
實(shí)現(xiàn)這一切的深層意義，一如張瑞敏所說：“海爾向社會開放供應(yīng)鏈資源，每一個(gè)供應(yīng)商和用戶都可以參與到海爾全流程用戶體驗(yàn)的價(jià)值創(chuàng)造�！惫芾�
案例·英特爾創(chuàng)客伙伴
英特爾 打造“創(chuàng)客伙伴生態(tài)圈”
傳統(tǒng)芯片巨頭英特爾也瞄準(zhǔn)了創(chuàng)客，其正在重拾創(chuàng)業(yè)者的激情，著力為創(chuàng)客群體構(gòu)建一個(gè)“人人創(chuàng)新”的社區(qū)生態(tài)。
文/本刊記者 朱麗
這可不是一個(gè)普通的瓷杯。
“不開機(jī)的時(shí)候和普通瓷杯一樣，但開機(jī)以后，上面有彩色顯示屏，還可以觸摸交互�！彼卫^強(qiáng)像滑動(dòng)手機(jī)屏幕一樣滑動(dòng)著杯面。上面不僅可以監(jiān)測水溫、播放音樂、玩小游戲，還能用微信發(fā)送互動(dòng)信息，更給這個(gè)瓷杯增添了些許“神奇”色彩。
這款基于Edison(音譯為愛迪生，一個(gè)專為開發(fā)小型或可穿戴式設(shè)備的通用計(jì)算平臺)開發(fā)的智能瓷杯，是英特爾中國研究院智能互聯(lián)創(chuàng)新研究中心“鼓搗”出來的，從概念到原型歷時(shí)僅三個(gè)月。作為英特爾中國研究院總監(jiān)，宋繼強(qiáng)親歷了這款瓷杯不尋常的出世。
它既是一個(gè)功能性的智能硬件，支持很多不同類別的應(yīng)用商店，創(chuàng)客可以根據(jù)個(gè)人需求增刪應(yīng)用；同時(shí)它也是一個(gè)智能軟件開發(fā)包，創(chuàng)客把功能裁減一下就可以做其他的事情，而不僅僅是一個(gè)智能杯子�！拔覀儾⒉皇亲尨蠹夷弥勇犚魳罚呛芏喙δ芙M合在一起成為一個(gè)開發(fā)平臺，讓創(chuàng)客們開發(fā)更多智能硬件時(shí)可以用到它。”他對《中外管理》繪聲繪色地描述。這對有著無限創(chuàng)意和激情的創(chuàng)客們來說，“上手”變得更容易。“以后英特爾會開放給合作伙伴，目前已經(jīng)開始嘗試小批量生產(chǎn)了�！彼卫^強(qiáng)說。
無數(shù)創(chuàng)客希望能夠?qū)⒆约旱呐d趣轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在，英特爾搭建的開放性平臺——從伽利略電路板到愛迪生計(jì)算平臺，再到各種新奇的可穿戴、智能設(shè)備，將使這一切變得更簡單、有趣。
給創(chuàng)客降低創(chuàng)新門檻
創(chuàng)客風(fēng)潮最早來源于美國。
2006年，一個(gè)叫Arduino(開源電子原型平臺)的公司誕生。主要從事一些基于單片機(jī)的電路板生產(chǎn)，有創(chuàng)意的青年人可利用它，做些簡單功能的硬件設(shè)備。
實(shí)際上，多數(shù)創(chuàng)客往往有創(chuàng)新的點(diǎn)子，享受自由創(chuàng)造的樂趣，但在技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上卻不一定得心應(yīng)手。這是因?yàn)椋瑳]有足夠有支撐力的開發(fā)平臺和基礎(chǔ)硬件，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從無到有，仍是困難重重。而Arduino社區(qū)平臺的出現(xiàn)，為創(chuàng)客的創(chuàng)意釋放提供了很多可能。
此后經(jīng)過三四年發(fā)展，Arduino社區(qū)集聚了大量創(chuàng)客，并催生了3D打印機(jī)等今天已成為創(chuàng)新前沿的科技產(chǎn)品。
但盡管如此，自從創(chuàng)客群體發(fā)展起來后，就有更多的人開始不滿足于Arduino平臺——他們希望有功能性更強(qiáng)，使用更加便捷、靈活，方便上手操作的開源平臺出現(xiàn)，以此支撐其一步到位的開發(fā)需求。能不能設(shè)計(jì)一臺更輕巧、集成度高的開源硬件平臺？直到2014年，這個(gè)和郵票大小等同的新鮮物件——Edison通用計(jì)算平臺在英特爾問世，進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)客的熱情。
“通常來說，如果沒有高度集成的開源硬件，創(chuàng)客們很難搞定無線連接的可靠性和穩(wěn)定性。而創(chuàng)客們可以用Edison快速地做出一些產(chǎn)品的原型�！彼卫^強(qiáng)說。
無疑，愛迪生是在給創(chuàng)客降低創(chuàng)新的門檻。這其實(shí)和Arduino的本意別無二致，但是比Arduino降得更低，相對來說使測試開發(fā)的成本小很多，對于創(chuàng)客而言做更為復(fù)雜的開發(fā)就更容易實(shí)現(xiàn)。
上述中，基于愛迪生平臺而誕生的智能瓷杯同樣將此效果發(fā)揮至更佳。這個(gè)承載了不同應(yīng)用的智能互聯(lián)設(shè)備，不僅僅是杯子本身充滿樂趣，關(guān)鍵是能夠?qū)④浻布_放出去，讓創(chuàng)客拿它甚至能做一個(gè)音箱、一盞很漂亮的臺燈、一個(gè)智能機(jī)器人�！霸瓉鞥dison可以做這么酷的東西！”現(xiàn)在，很多來自高校和社會上的創(chuàng)客，對此興致昂然，紛紛依托此平臺展開各種新奇產(chǎn)品的嘗試。
實(shí)體制造業(yè)的門檻正在降低。如今，似乎人人都可以自主設(shè)計(jì)更加個(gè)性化的產(chǎn)品——只要他有創(chuàng)客的熱情和足夠創(chuàng)新的點(diǎn)子。英特爾鼓勵(lì)人人當(dāng)創(chuàng)客。“我們下一步打算再降一階，將一些軟硬件的使用方案都告訴他們�！彼卫^強(qiáng)的語氣頗顯神秘。
創(chuàng)客的土壤在“個(gè)性化制造”上
當(dāng)然，創(chuàng)客所做的并不都集中在智能硬件的開發(fā)上。
在宋繼強(qiáng)的理解中，創(chuàng)客是一群希望能夠?qū)⒆约旱膭?chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的人。哪怕“只開花，不結(jié)果”的人，但至少他們在屢屢嘗試中迸發(fā)出無限創(chuàng)新活力，突破自己原來做不到的東西，就已是很了不起的成果。
但是，這不代表創(chuàng)客完全不去想最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的目標(biāo)。然而，后期產(chǎn)品化的過程對于創(chuàng)客來說，挑戰(zhàn)和難度實(shí)在承受不起�！澳愕漠a(chǎn)品要減少成本，你的原材料能不能跟上，你的供應(yīng)鏈支不支持你小批量生產(chǎn)，這些很現(xiàn)實(shí)的問題就擺在眼前�！彼卫^強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，這也是時(shí)下很多眾籌平臺上出爐的創(chuàng)客項(xiàng)目，最后80%-90%交付不了的問題所在。
創(chuàng)客在今天能夠形成一股熱潮，最大原因之一在于：不同的需求“成就”不同的產(chǎn)品。大公司通常滿足80%的市場需求，剩下那20%的需求誰來滿足？顯然要靠個(gè)性化生產(chǎn)。這同樣符合那條永不過時(shí)的“二八定律”�！霸诨ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，20%不代表數(shù)量很少的人，他們的購買力同樣強(qiáng)大，這就是小公司的市場——個(gè)性化生產(chǎn)。而這不就是那些創(chuàng)客們可以做的事情嗎？”宋繼強(qiáng)坦率地反問。
創(chuàng)客本身就代表個(gè)性化生產(chǎn)的新時(shí)代。未來隨著開源硬件的成本降低，3D打印技術(shù)的普及，智能制造連接了所有終端，普通人也可以完成制造的使命，只不過生產(chǎn)將變得小批量、個(gè)性化。
在此情形下，年輕人可以根據(jù)自己的喜好，做屬于自己的創(chuàng)新。但創(chuàng)新有了成果以后，不一定親自參與生產(chǎn)。對于非常有市場前景的產(chǎn)品，英特爾希望能夠幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的變現(xiàn)，不然，最后創(chuàng)客的熱情可能會被打壓下去。
但是，主業(yè)是芯片的英特爾，并不直接完成產(chǎn)品化的過程，“我們的優(yōu)勢反而是幫助創(chuàng)客對接資源，找到商業(yè)化的出路。”宋繼強(qiáng)說。在英特爾的合作伙伴中，有很多OEM工廠和設(shè)備制造商，看哪家強(qiáng)就可對接過去。
這樣做的一個(gè)重要價(jià)值就是，通過英特爾的平臺將創(chuàng)客培養(yǎng)起來后，他們的知識產(chǎn)權(quán)可得到有效的保護(hù)�！叭绻軌虮Ｗo(hù)一些原始創(chuàng)新者的知識產(chǎn)權(quán)，并能夠得到相應(yīng)回報(bào)，他們的創(chuàng)新激情會越來越強(qiáng)�！笔聦�(shí)上，歐美國家的創(chuàng)客之所以空前活躍，在宋繼強(qiáng)看來，正是因?yàn)樗鼈儗χR產(chǎn)權(quán)的保護(hù)十分完善、成熟。但在中國，山寨文化的盛行和一些大公司的擠壓，讓創(chuàng)新者往往陷入窘境。
難道不是嗎？
克里斯·安德森認(rèn)為，小群體制作的生產(chǎn)方式也可以比大公司更好，通過平臺進(jìn)行個(gè)體制造的產(chǎn)業(yè)未來將會變得很長。
創(chuàng)客需要“社區(qū)”
創(chuàng)客需要依托平臺完成創(chuàng)意，同樣也需要具有創(chuàng)新氛圍的“創(chuàng)客社區(qū)”。
在被稱“創(chuàng)客天堂”的深圳，創(chuàng)客群體日益活躍，只要他們樂于投入去做，據(jù)說就能在3個(gè)月內(nèi)將一個(gè)可實(shí)施的概念迅速轉(zhuǎn)化為上架的產(chǎn)品。
毫無疑問，“人人將是創(chuàng)客的時(shí)代”，前景可期！
早在一年多之前，英特爾就將視線投放到了深圳，在這里組建了專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了智能設(shè)備創(chuàng)新中心，并設(shè)立智能設(shè)備創(chuàng)新基金，以前所未有的力度構(gòu)建開放性社區(qū)，支持創(chuàng)客做各種創(chuàng)新嘗試。
事實(shí)上，能夠接納創(chuàng)客群體的開放社區(qū)，比如各類“創(chuàng)客空間”，近兩年來已在全國20來個(gè)城市扎堆出現(xiàn)，各路創(chuàng)客在這些“創(chuàng)客空間”樂此不疲地做自己想做的創(chuàng)意。硬件、軟件和創(chuàng)意人才匯集于此，使得創(chuàng)客氛圍更加濃郁。
英特爾認(rèn)為，能夠把智能，硬件生態(tài)系統(tǒng)里的人才匯聚在一起，更有利于打造協(xié)作創(chuàng)新的創(chuàng)客文化。
開放社區(qū)由于本身已成為創(chuàng)客能夠得以成長的重要支撐點(diǎn)，很多活躍度高的創(chuàng)客也愿意將自己的創(chuàng)造成果分享到社區(qū)中�！皩τ趧�(chuàng)客來說，不光是你在社區(qū)里學(xué)會了一些東西、做出了一些有意思的成果，能將成果分享給別人，讓別人做起來也更加得心應(yīng)手，才能真正體現(xiàn)創(chuàng)客的精神�！彼卫^強(qiáng)如此描述。
這也正是創(chuàng)客社區(qū)不同于一般的創(chuàng)業(yè)孵化器之處。后者往往作為一種純商業(yè)籌集資金的方式，使創(chuàng)業(yè)者獲取到資金支持。而創(chuàng)客社區(qū)在未來將會是催生個(gè)性化制造的創(chuàng)新發(fā)源地。
英特爾正在重拾創(chuàng)業(yè)者的激情，構(gòu)建一個(gè)“人人創(chuàng)新”的社區(qū)生態(tài)。
英特爾崇尚的“創(chuàng)客機(jī)制”
一切創(chuàng)新的背后，必然有一個(gè)有效的創(chuàng)新機(jī)制。
讓宋繼強(qiáng)備感自豪的愛迪生，事實(shí)上是由英特爾中國研究院的工程師們自主研發(fā)的，前后歷時(shí)三年時(shí)間。宋繼強(qiáng)稱，這是源于研究院內(nèi)部鼓勵(lì)“草根創(chuàng)新”的機(jī)制來推動(dòng)的。英特爾成立了一個(gè)“創(chuàng)客工坊”，如果你的創(chuàng)意足夠搶眼，那么公司將安排一些富余的時(shí)間給你，加上資金的支持，可助你在英特爾的平臺上玩出更多花樣。
宋繼強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)要培養(yǎng)創(chuàng)客，創(chuàng)建一種有利于創(chuàng)客揮灑熱情的創(chuàng)新機(jī)制和文化，能夠讓他們樂于參與，遠(yuǎn)比給他百萬激勵(lì)更有效。
在英特爾研究院，“創(chuàng)客工坊”里現(xiàn)在已有上百號人，這些人可以帶著自己的興趣做項(xiàng)目，當(dāng)創(chuàng)客的項(xiàng)目取得一定成果后，即可獲得英特爾頒發(fā)的“認(rèn)可獎(jiǎng)”。
不過，目前基于研究院內(nèi)部的推動(dòng)還只是小打小鬧。宋繼強(qiáng)認(rèn)為，創(chuàng)建一個(gè)開放的展示平臺，能夠促進(jìn)所有人的創(chuàng)新，并給予創(chuàng)客對外輸出創(chuàng)新的機(jī)會更加關(guān)鍵。因?yàn)檫@往往有可能成就一個(gè)未來的創(chuàng)客家。“我們知道他最終的客戶在哪里？市場在哪里？英特爾可以為創(chuàng)客找到這個(gè)出口，使得一些好的想法最終能夠落地�！彼卫^強(qiáng)對此娓娓而談。
近兩年來，英特爾在一系列創(chuàng)客活動(dòng)上頻頻出手，讓更多愿意提供想法和創(chuàng)意的人得到施展的機(jī)會。在2014年5-10月舉辦的“中美創(chuàng)客大賽”上，英特爾聯(lián)合高校資源在國內(nèi)掀起一股創(chuàng)客熱潮，期間有許多創(chuàng)客通過此活動(dòng)亮相“佳作”。
培養(yǎng)創(chuàng)客的重要手段，一是激勵(lì)他們持續(xù)地做下去，熱度不減；二是讓別人能看到，他們所做的創(chuàng)新能夠得到認(rèn)可；三是創(chuàng)建開放平臺，讓更多的人參與進(jìn)來，成就更多的創(chuàng)客�！斑@種機(jī)制放到任何一個(gè)公司都同樣適用�！彼卫^強(qiáng)說。管理
案例·創(chuàng)客社區(qū)
柴火空間 中國創(chuàng)客的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”
不少美國創(chuàng)客來到深圳的第一站就是“柴火空間”，與海爾和英特爾都不同，這是個(gè)創(chuàng)客為“同類”創(chuàng)造的社交和業(yè)務(wù)平臺。那么，這是一個(gè)怎樣的奇異空間？
文/本刊記者 謝丹丹
6年前，為了擺脫平淡無奇的生活，潘昊騎行了大半個(gè)中國，來到北京。就在來北京的前幾個(gè)月，他還是英特爾成都公司的一名產(chǎn)品工程師。
在北京謀了一份生計(jì)后，潘昊開始體驗(yàn)這個(gè)城市帶給他的全新觸動(dòng)。一次偶然的機(jī)會，潘昊參加了一場新媒體藝術(shù)展。一條音樂走廊給他留下了深刻的印象：只要人們走上去，這條走廊就會根據(jù)路人的腳步奏出美妙的音樂。這讓潘昊一時(shí)起興。
這些有趣產(chǎn)品的創(chuàng)造者，就是一群年輕的“創(chuàng)客”。
這是潘昊第一次接觸這個(gè)新鮮群體——通過動(dòng)手制作，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)物的創(chuàng)新者。后來，潘昊接觸到了一個(gè)名叫Arduino的論壇，這個(gè)來自意大利的論壇聚集了全球最活躍的創(chuàng)客。潘昊開始成天泡在其中。沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)，這群國外的創(chuàng)客們，常常因?yàn)檎也坏胶线m的硬件而苦惱。潘昊就嘗試著發(fā)帖，征集創(chuàng)客們的需求，然后再到國內(nèi)市場上尋找合適的元器件進(jìn)行加工，設(shè)計(jì)出符合創(chuàng)客需求的硬件模塊。隨著創(chuàng)客們需求的增多，2008年，潘昊索性專門成立了一家專注于開源硬件的公司——矽遞科技(Seeed Studio)。三年之后，受到國外創(chuàng)客文化的啟發(fā)，潘昊創(chuàng)立了“柴火創(chuàng)客空間”(以下簡稱柴火空間)，希望能夠?yàn)閯?chuàng)新者提供一個(gè)自由開放的協(xié)作環(huán)境。
“創(chuàng)客有一個(gè)互動(dòng)、交流的平臺非常重要。”潘昊說。如今，柴火空間已成為國內(nèi)各地創(chuàng)客紛紛駐足流連的社交平臺和“夢工廠”。
為中國創(chuàng)客“折騰”
在柴火空間成立之前，潘昊就喜歡“折騰”，而且不僅僅為自己。
2010年，潘昊前往美國，參加了全球最大的DIY愛好者聚會——Maker Faire。期間，他參觀了Mitch Altman(美國“創(chuàng)客教父”)的創(chuàng)客空間Noisebridge(創(chuàng)客空間：具有加工車間，工作室功能的開放實(shí)驗(yàn)室)，深受震撼。
因?yàn)閲鴥?nèi)創(chuàng)客氛圍較弱，矽遞科技成立之初主要面向海外市場。那么，為何不將這樣的形式引進(jìn)中國，給國內(nèi)創(chuàng)客提供釋放創(chuàng)新激情的場所？
如果說，把所有創(chuàng)客群體比喻為金字塔的話，最底層的一群人是純玩兒的人，中間一群人能做出小眾產(chǎn)品，而最頂尖的人群，可能會做出一些大眾產(chǎn)品，從而轉(zhuǎn)型為一家創(chuàng)業(yè)公司。
在潘昊看來，創(chuàng)客空間則是培養(yǎng)金字塔的根基，培育創(chuàng)客精神的土壤。
回國后，潘昊直接把舊辦公室改造成了創(chuàng)客空間，取名“柴火”，寓意為“眾人拾柴火焰高”。
來到柴火空間，里面陳列著一些基本的原型開發(fā)設(shè)備，如3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、電子開發(fā)設(shè)備、機(jī)械加工設(shè)備等，作為創(chuàng)客們開發(fā)產(chǎn)品的基礎(chǔ)硬件支持。除此之外，還有許多國內(nèi)外的創(chuàng)客產(chǎn)品，以及矽遞科技的開發(fā)套件。
為發(fā)揮柴火空間的平臺作用，潘昊會定期舉辦各種聚會、工作坊和知識分享會。讓創(chuàng)客們聚在一起，分享彼此的觀點(diǎn)和創(chuàng)意。很多人在柴火的平臺上找到了興趣相投的人，然后共同去完成一個(gè)項(xiàng)目。
如今，從柴火空間里，已經(jīng)成功走出過許多初創(chuàng)項(xiàng)目。例如：一款叫做“腦電波控制飛行球”的項(xiàng)目，已經(jīng)在Kickstarter網(wǎng)站上(國外著名眾籌網(wǎng)站)籌得了1萬美元的啟動(dòng)資金。這個(gè)項(xiàng)目很有趣，只要集中注意力，這個(gè)球就會“呼”地飛起來。除了能當(dāng)玩具之外，也可以作為神經(jīng)科學(xué)的入門科普器材。
對于這類優(yōu)秀的項(xiàng)目，柴火創(chuàng)客空間還會介紹投資人，協(xié)助他們進(jìn)行供應(yīng)鏈資源的對接。
柴火空間實(shí)行會員機(jī)制，不同級別的會員享受相應(yīng)的空間開放時(shí)間、使用工具和材料、參加工作坊等。成立三年以來，在柴火空間注冊的創(chuàng)客超過千人。隨著影響力的擴(kuò)大，現(xiàn)在，柴火空間成為很多美國創(chuàng)客來到深圳的第一個(gè)落腳點(diǎn)。
做入門創(chuàng)客的“孵化池”
目前，像柴火空間這樣的創(chuàng)客聚集地，在國內(nèi)已不下20余個(gè)。不過，與其他創(chuàng)客空間相比，柴火空間更注重Zero-to-maker(即入門創(chuàng)客)這個(gè)群體，為一些對創(chuàng)客興趣濃厚和想成為創(chuàng)客的人提供參與的途徑。
在柴火空間負(fù)責(zé)人廖巍看來，其實(shí)，中國各地涌現(xiàn)的一些制造飛機(jī)、汽車的民間科學(xué)家，就已經(jīng)算得上是早期的“創(chuàng)客”了，只不過那時(shí)還沒有這個(gè)概念。但為什么真正的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)能在美國興起，卻沒有在中國生根發(fā)芽？
因?yàn)榻逃悸泛徒?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的不同。美國創(chuàng)客做項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，往往是創(chuàng)意第一，好玩兒，為了解決某個(gè)問題，或者實(shí)現(xiàn)某個(gè)想法，一開始并沒有太多商業(yè)訴求。正如乒乓球在中國的普及程度一樣，動(dòng)手能力在美國頗有群眾基礎(chǔ)。廖巍認(rèn)為，只有打牢基礎(chǔ)，才能從中產(chǎn)生一些真正有創(chuàng)意，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的好產(chǎn)品。
但現(xiàn)實(shí)是，創(chuàng)客在一定程度上被中國人“玩濫”了�！霸谥袊�，當(dāng)創(chuàng)客就等于創(chuàng)業(yè)，這樣就失去了創(chuàng)客精神，所有人都直接奔著摘果子去了�！绷挝「锌卣f。當(dāng)玩兒的過程被省略后，就不可能誕生真正有市場價(jià)值的產(chǎn)品。
所以，柴火空間立志成為做好項(xiàng)目的“孵化池”。凡是到柴火空間來的人，都沒有年齡、專業(yè)、身份的限制，除了工程師、設(shè)計(jì)師等專業(yè)人群以外，還有一群非創(chuàng)客的普通人。例如：小學(xué)生都可以在柴火空間里學(xué)習(xí)焊接和編程。
有些人來柴火空間的目的，不是為了一定要做出一個(gè)產(chǎn)品，有時(shí)僅僅是出于對家人的愛。
龍黎，柴火的�？�。他的得意之作是一部只顯示通訊錄頭像、不顯示號碼的手機(jī)，這是一部孝心Facephone。因?yàn)辇埨璧耐馄挪蛔R字，不會打電話，每次遇到事情總是要請鄰居幫忙。看到市面上找不到一款適合外婆的電話后，龍黎決定自己動(dòng)手做，他把常見的數(shù)字鍵換成九位親人的頭像�，F(xiàn)在，外婆想要給誰打電話，只要按下這個(gè)人的頭像，就可以很輕松地?fù)芡娫捔�。這類創(chuàng)意是不是很有趣？
企業(yè)里也亟需“創(chuàng)客空間”
無數(shù)創(chuàng)客正在有限的空間里釋放創(chuàng)造激情。近兩年來，越來越多的大企業(yè)感受到創(chuàng)客的力量，希望能夠?qū)T工培養(yǎng)成創(chuàng)客。
在廖巍看來，這種趨勢有一個(gè)好處就是：隨著企業(yè)內(nèi)創(chuàng)客群體的出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部同事之間彼此熟悉，很容易找到志同道合、技能互補(bǔ)的人。但最大的問題是，老板是否愿意允許員工花時(shí)間干一些與主業(yè)無關(guān)的事情？而且這些事情可能兩三年內(nèi)都看不到賺錢的希望。
不過，“創(chuàng)客空間”的形式，企業(yè)完全可以借鑒。
大公司的業(yè)務(wù)框架，基本都不會偏離主業(yè)。據(jù)他的觀察，很多公司的戰(zhàn)略部門，會選擇在一些新的方向上做嘗試。這種嘗試，就可通過內(nèi)部創(chuàng)客來做。
廖巍認(rèn)為，公司內(nèi)部可以成立一個(gè)創(chuàng)客空間。這個(gè)空間里設(shè)有基本的設(shè)計(jì)工具，公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與進(jìn)來。首先得讓員工充滿興趣地玩兒起來，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一個(gè)靈活、自由創(chuàng)造的氛圍。
“創(chuàng)客空間是著力培養(yǎng)創(chuàng)客文化的平臺，讓更多的普通人能夠運(yùn)用簡單的科技，幫助他們把想法變成現(xiàn)實(shí)�！彼H有感觸地說。其實(shí)柴火空間的定位正是如此，這也正是其能夠涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀項(xiàng)目的主要原因。
公司的發(fā)展進(jìn)步，未來很大程度上取決于員工發(fā)揮能動(dòng)性進(jìn)行創(chuàng)造的力量。企業(yè)應(yīng)該將“創(chuàng)客空間”作為員工發(fā)揮創(chuàng)造性的平臺。當(dāng)“一小撥兒”創(chuàng)客首先形成后，對周圍更多人就會產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。創(chuàng)客文化才能在企業(yè)落地生根。管理
未來趨勢
創(chuàng)客是新一輪工業(yè)革命的先聲
通過創(chuàng)客平臺將制造業(yè)搬到“桌面”上，這是從“制造”到“智造”，并且釋放個(gè)體創(chuàng)新能力的重大變化。
文/本刊記者 朱麗
一場源起美國的“自己動(dòng)手將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)”的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)之風(fēng)，已經(jīng)刮到了大洋彼岸的中國。事實(shí)上，如今，國內(nèi)許多城市已經(jīng)出現(xiàn)了“創(chuàng)客空間”，幾乎成為創(chuàng)客造夢的“朝圣”地。在創(chuàng)客環(huán)境與美國硅谷相媲美的深圳，已集聚了許多奇思妙想的創(chuàng)客，他們?yōu)橛布䦶?fù)興而熱情奮戰(zhàn)；而在上海和北京等標(biāo)志性城市，“創(chuàng)客嘉年華”等各類創(chuàng)客大賽吸引著創(chuàng)客躍躍欲試。
個(gè)體創(chuàng)新，推動(dòng)全民創(chuàng)造。創(chuàng)客對于激發(fā)社會性創(chuàng)新，和對制造業(yè)進(jìn)行升級的價(jià)值，絕對非同凡響。
“開源”是最快的創(chuàng)新方式
產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力來源于持續(xù)創(chuàng)新。如今，新的趨勢已經(jīng)充分顯現(xiàn)：以用戶為中心、以“人人創(chuàng)造”為標(biāo)志、以開放式創(chuàng)新為特點(diǎn)的創(chuàng)客式創(chuàng)新模式已經(jīng)加速到來。這種讓全民參與創(chuàng)新，通過利用各種新技術(shù)，讓知識和創(chuàng)新共享、擴(kuò)散的模式叫做“創(chuàng)新2.0”。
創(chuàng)新2.0模式的核心是開放式創(chuàng)新。所以，《長尾理論》作者、創(chuàng)客概念提出者克里斯·安德森呼吁：傳統(tǒng)制造業(yè)在大型技術(shù)上優(yōu)勢盡顯，但如果它想和新興的小眾制造公司競爭，就必須盡快地進(jìn)行革新，進(jìn)行開源創(chuàng)新，比如建設(shè)一個(gè)開源平臺，讓顧客參與進(jìn)來。
未來，制造業(yè)的競爭優(yōu)勢一定是比誰的創(chuàng)新速度快，而不是誰的價(jià)格更低廉。而開源創(chuàng)新、激活“創(chuàng)客”是保證企業(yè)加速創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代的最好方式。
企業(yè)與創(chuàng)客“結(jié)盟”
創(chuàng)客結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將各種創(chuàng)意變?yōu)檎鎸?shí)的產(chǎn)品，可以說將制造業(yè)搬到了桌面上。
但是，很多創(chuàng)客的產(chǎn)品完成原型設(shè)計(jì)后，開始找OEM工廠生產(chǎn)的時(shí)候，總會遭到拒絕。對于這種個(gè)體性創(chuàng)造，工廠的理由很簡單：如果產(chǎn)量很小，市場前景毫無保障的話，工廠不會冒這個(gè)險(xiǎn)。
2014年4月，富士康投資建立了一個(gè)專門為創(chuàng)客服務(wù)的工廠——Inno Conn，能夠?yàn)閯?chuàng)客生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，且沒有數(shù)量下限。
大工廠終于適時(shí)打破了以往對創(chuàng)客的種種門檻，轉(zhuǎn)而樂意做他們的強(qiáng)大后盾了�，F(xiàn)在，越來越多的大公司不僅充當(dāng)創(chuàng)客的孵化器，而且愿意成為創(chuàng)客的制造工廠，尤其是后者，堪稱創(chuàng)客迅速發(fā)展以來最令創(chuàng)客吃驚的變化。
難道它們不在意風(fēng)險(xiǎn)了？非也，船大調(diào)頭難，大公司如今普遍面臨創(chuàng)新之難，這往往讓企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸。而小公司則以靈活性的優(yōu)勢，將隨時(shí)隨地創(chuàng)新變成常態(tài)，使員工的智慧可以自由地綻放。
在人人當(dāng)創(chuàng)客的風(fēng)潮下，把個(gè)體化的創(chuàng)新能量引入企業(yè)，是一種不可阻擋的趨勢。
創(chuàng)客時(shí)代，只有融合、創(chuàng)新和分享，才能加速夢想與現(xiàn)實(shí)零距離地實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)客有非常好的創(chuàng)意，但很多缺乏產(chǎn)品知識、制造能力，企業(yè)與創(chuàng)客“結(jié)盟”無疑是個(gè)好方向。
而創(chuàng)客產(chǎn)品的市場其實(shí)并不缺乏，一方面，誰說創(chuàng)客創(chuàng)造的產(chǎn)品都是小眾市場的？創(chuàng)客本質(zhì)上只是使創(chuàng)新活動(dòng)更加靈活，對個(gè)體創(chuàng)新能力釋放得更加充分。而另一方面，即使一些創(chuàng)客創(chuàng)造的產(chǎn)品屬于小眾產(chǎn)品，也有長尾需求等著創(chuàng)客。
克里斯·安德森認(rèn)為：個(gè)體能夠更加方便地制作各種新奇產(chǎn)品后，長尾產(chǎn)品的供應(yīng)方就出現(xiàn)了，長尾的需求也就得到了滿足和激發(fā)。
因此，克里斯·安德森預(yù)測：未來10年，“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”將扮演助推器的角色，讓個(gè)體和數(shù)字世界真正顛覆現(xiàn)實(shí)世界，掀起新一輪工業(yè)革命。
創(chuàng)客，是新一輪工業(yè)革命的先聲。管理
