財(cái)經(jīng)天下周刊年度特輯·2014大佬的關(guān)鍵時(shí)刻 之 季琦

　　在過(guò)去這一年里華住的擴(kuò)張和轉(zhuǎn)變，

　　讓季琦對(duì)人才的培養(yǎng)感到憂慮。

　　本刊記者|盧華磊 采訪整理 攝影|王振宇

　　2014年，我們最大的挑戰(zhàn)在于人才緊張。

　　華住這兩年擴(kuò)張得很快，轉(zhuǎn)型速度也很快。我們2014年大概開(kāi)了450家門店，創(chuàng)我們年開(kāi)店數(shù)量的新高。

　　12月份我們和法國(guó)的雅高酒店集團(tuán)簽約合作，雙方互持股份，共同開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)。以上這些變化都推高了我

　　們?nèi)瞬诺男枨罅俊?br />
　　人才的挑戰(zhàn)不是今天才有的，我很早就面臨這樣的困惑。這種挑戰(zhàn)甚至直接影響到我個(gè)人的工作狀態(tài)。

　　我本人比較擅長(zhǎng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的規(guī)劃，但我不擅長(zhǎng)管理，所以我一直想找一個(gè)優(yōu)秀的CEO接手華住的管理工

　　作。找了很多年一直沒(méi)有合適的，沒(méi)辦法我只能自己再回來(lái)做CEO。

　　一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)、變化不多的企業(yè)，他們是很難感覺(jué)到人才挑戰(zhàn)的。但對(duì)于那些變革的企業(yè)，人才始終是你

　　的命門。具體到我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種挑戰(zhàn)反映在兩個(gè)方面，一是人才數(shù)量的挑戰(zhàn)，二是人才質(zhì)量的挑戰(zhàn)。

　　人才數(shù)量不足主要反映在我們新開(kāi)門店的管理方面。一度我們一些新開(kāi)店的店長(zhǎng)沒(méi)有通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)就

　　上崗從業(yè)了。我們內(nèi)部有一個(gè)華住學(xué)院，按照規(guī)定，所有的店長(zhǎng)必須在該學(xué)院經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)考核以后才可以

　　任職店長(zhǎng)職務(wù)。但因?yàn)殚_(kāi)店速度過(guò)快，甚至出現(xiàn)店長(zhǎng)供不應(yīng)求的局面。

　　除了這種“量”方面的挑戰(zhàn)之外，我們還面臨“質(zhì)”方面的困難。

　　我們現(xiàn)在需要那些可以適應(yīng)變化、適應(yīng)創(chuàng)新的人才。酒店行業(yè)的變化很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)不單

　　單是酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還有新的業(yè)態(tài)和OTA(在線旅行社)和我們的競(jìng)爭(zhēng)。

　　現(xiàn)在即便我能找到足夠的人，但是很難一步到位找到可以跟著這個(gè)世界變化、能理解這個(gè)變化、擁抱這個(gè)

　　變化的人才。

　　我自己也想過(guò)很多方法來(lái)解決這種人才困境，比如我會(huì)下放“培訓(xùn)學(xué)院的辦學(xué)權(quán)”，以前我們?nèi)珖?guó)所有的

　　店長(zhǎng)都必須到上�？偛縼�(lái)培訓(xùn)，現(xiàn)在覺(jué)得這種培訓(xùn)速度趕不上我們店長(zhǎng)的需求量，于是我就將店長(zhǎng)的培訓(xùn)權(quán)逐

　　步下放到“城區(qū)”。我們效仿軍隊(duì)的劃分方式將國(guó)內(nèi)的地區(qū)分為十大地區(qū)，針對(duì)不同的地區(qū)設(shè)定中心城市，這

　　些中心城市就是我們新培訓(xùn)學(xué)校的所在地。

　　面對(duì)“質(zhì)”的挑戰(zhàn)，我希望通過(guò)改變管理方式來(lái)解決這個(gè)困難。我希望能調(diào)動(dòng)我們店長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

　　舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)缜暗墓芾矸绞骄褪亲屢痪�員工執(zhí)行命令，不要求員工考慮更多問(wèn)題，只希望他們執(zhí)行指令。

　　我們員工的薪酬、績(jī)效、獎(jiǎng)金體系全部都是從這套標(biāo)準(zhǔn)中延伸出來(lái)的，現(xiàn)在我要更改這個(gè)體系了。

　　我以后會(huì)放權(quán)，不再面面俱到地告訴他們“要做什么，該怎么做”，而只是考核他們幾個(gè)指標(biāo)，例如營(yíng)業(yè)

　　額指標(biāo)、顧客投訴率等。只要這幾個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)問(wèn)題，其他方面就放手讓店長(zhǎng)去做增量，然后我和店長(zhǎng)來(lái)分享這個(gè)

　　增量。店長(zhǎng)考慮的不再僅僅是完成指標(biāo)，而是多賺錢。現(xiàn)在這個(gè)策略已經(jīng)開(kāi)始部署了，2015年就開(kāi)始實(shí)施。

　　除了這種內(nèi)部方式的培養(yǎng)之外，我們還打開(kāi)自己的門戶，邀請(qǐng)更多優(yōu)秀的人才進(jìn)入華住，只要有幫助的都

　　可以進(jìn)來(lái)為我們?nèi)A住服務(wù)。我們的生態(tài)鏈就是將這個(gè)企業(yè)邊界給拆除掉。

　　我希望通過(guò)這種方式將很牛的人才聚攏到我的手中，天下人才為我所用，真正的財(cái)經(jīng)天下。

　　2014大佬的關(guān)鍵時(shí)刻”年度特輯，《財(cái)經(jīng)天下》周刊總第73期。匯集58位商界精英人物，講述在過(guò)去一年中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之道。