“陣痛中孕育著新變局”——這或許是中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)下真實(shí)而具體的寫(xiě)照。

　　近年來(lái)，隨著新興網(wǎng)絡(luò)零售勢(shì)力的強(qiáng)力來(lái)襲以及社會(huì)消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)、公眾消費(fèi)習(xí)慣的變化，多家傳統(tǒng)零售企業(yè)不可避免的遭遇了不同程度的沖擊，經(jīng)營(yíng)狀況也隨之進(jìn)入困局。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)又該如何逐步挽回市場(chǎng)失地，找尋“破局之路”？

　　12月18日，大商集團(tuán)舉辦了“中國(guó)實(shí)體零售新電商分享交流與合作會(huì)議”。大商集團(tuán)主席牛鋼“一語(yǔ)中的”：“中國(guó)市場(chǎng)需要多家電商，祖國(guó)之大，一家一種電商不夠。美國(guó)有十大電商，我們應(yīng)該只多不少。供給的多樣性產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化渠道，更為消費(fèi)者帶來(lái)選擇機(jī)會(huì)和便利。當(dāng)然，也對(duì)國(guó)家有利。”

　　牛鋼的這一分析可謂恰如其分地為諸多處于困局之中的傳統(tǒng)零售企業(yè)指明了未來(lái)的發(fā)展方向。

　　零售要向消費(fèi)者負(fù)全責(zé)

　　根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)和國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道最新聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，目前中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中已有59家傳統(tǒng)零售商家“觸網(wǎng)”，經(jīng)營(yíng)超過(guò)70家網(wǎng)店，其中百貨業(yè)態(tài)26家，超市業(yè)態(tài)22家，家電專(zhuān)業(yè)店5家，其他6家，但根據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額僅有350億元，占網(wǎng)絡(luò)零售整體規(guī)模的很小一部分。與此同時(shí)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)始走上全渠道發(fā)展之路，與純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并逐漸突破區(qū)域性品牌，擴(kuò)大銷(xiāo)售影響力。

　　事實(shí)上，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲已是勢(shì)不可擋,由此所帶來(lái)的對(duì)整個(gè)時(shí)代的顛覆和革新也讓很多人始料不及。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)零售業(yè)所遭受的沖擊首當(dāng)其沖，傳統(tǒng)零售企業(yè)盡快轉(zhuǎn)型O2O似乎是不錯(cuò)救市之舉。

　　然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O的轉(zhuǎn)化道路卻往往并不平坦，新奇與贊譽(yù)的背后往往也布滿(mǎn)了荊棘。雖然嘗試者眾多，卻未能給后來(lái)者趟出一條行之有效的借鑒之路。那么問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？

　　“贏得消費(fèi)者才能贏得市場(chǎng)，也才能贏得未來(lái)”這在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中是一條亙古不變的真理。

　　而在牛鋼看來(lái)，“中國(guó)電商需要提升質(zhì)量，零售要向消費(fèi)者負(fù)全責(zé)，負(fù)商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品退換、售后管理服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)、試穿、試用、試嘗、優(yōu)化生活方式、提升生活品質(zhì)等等一切責(zé)任�！�

　　準(zhǔn)確把握消費(fèi)脈搏，主攻移動(dòng)端

　　但問(wèn)題是，要做到為消費(fèi)者負(fù)全責(zé)則需要準(zhǔn)確把握當(dāng)前社會(huì)中消費(fèi)勢(shì)力變化的脈搏。相關(guān)資料顯示，2014年網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)三大特征：

　　1、年輕化：近八成消費(fèi)群體體在35歲以下；

　　2、高學(xué)歷：超九成用戶(hù)擁有本科及以上學(xué)歷；

　　3、高收入：近四成用戶(hù)擁有5000元以上的月收入水平。

　　另外，2014年移動(dòng)消費(fèi)勢(shì)力異軍突起，網(wǎng)民在手機(jī)電子商務(wù)類(lèi)、信息獲取類(lèi)、交流溝通類(lèi)等應(yīng)用的使用率都在快速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了整體互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)應(yīng)用發(fā)展。

　　有鑒于此，大商集團(tuán)此次涉足電商業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)性地選擇放棄PC端，轉(zhuǎn)而集中火力主攻移動(dòng)端，這不僅是基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)方式的深度探究，同時(shí)也是將消費(fèi)者的需求和喜好置于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中考量的現(xiàn)實(shí)舉措。

　　大商集團(tuán)以讓消費(fèi)者更便捷、更高效、更安心的消費(fèi)為主要目的，構(gòu)建最適合現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)物模式。它通過(guò)全國(guó)200家大中型店鋪，萬(wàn)余品牌廠(chǎng)商，每年5億人次客流和2000萬(wàn)會(huì)員所帶來(lái)的各類(lèi)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在移動(dòng)端APP上通過(guò)單品管理系統(tǒng)逐步與品牌供應(yīng)商庫(kù)存對(duì)接，通過(guò)電子會(huì)員實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者高度互動(dòng)，通過(guò)門(mén)店高密度WIFI覆蓋，讓現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)移動(dòng)支付與線(xiàn)下支付結(jié)合進(jìn)而提升購(gòu)物的便捷性。

　　轉(zhuǎn)型浪潮中的引領(lǐng)者和示范者

　　“祝愿中國(guó)電商業(yè)成為世界上最優(yōu)美、最廣袤的動(dòng)物樂(lè)園�！痹谂ｄ摰钠綄�(shí)而實(shí)際的號(hào)召中，在這股實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的時(shí)代浪潮中，牛鋼的大商天狗網(wǎng)也勢(shì)必成為引領(lǐng)者和示范者，為外界帶來(lái)更多福祉。

　　作為中國(guó)最大的百貨零售企業(yè)，大商集團(tuán)已形成了橫跨14省、縱貫70余市、上下200多家店鋪的龐大的商業(yè)零售生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。而天狗網(wǎng)提出“做中國(guó)實(shí)體零售的新電商”、“打通線(xiàn)上線(xiàn)下惠及各個(gè)環(huán)節(jié)”、“借力使力打造顧客新體驗(yàn)”無(wú)一不昭示了大商集團(tuán)“用大智慧普惠眾生”的服務(wù)理念與“敢為天下先”的開(kāi)拓精神。

　　大商集團(tuán)在做到“為消費(fèi)者負(fù)全責(zé)”的同時(shí)，也將其普惠理念延伸至其他領(lǐng)域：要向生產(chǎn)負(fù)責(zé)，負(fù)以銷(xiāo)定產(chǎn)、以需定產(chǎn)、引導(dǎo)生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)等多項(xiàng)責(zé)任；要向社會(huì)和負(fù)責(zé)，負(fù)社會(huì)分工責(zé)任、負(fù)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)責(zé)任、負(fù)社會(huì)穩(wěn)定和聯(lián)系群眾的責(zé)任；要負(fù)安全責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、交通責(zé)任、文化教育培訓(xùn)責(zé)任等。

　　大商集團(tuán)的智慧體現(xiàn)和服務(wù)領(lǐng)域還不止于此。

　　為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，在此基礎(chǔ)上規(guī)�；�引入更多優(yōu)質(zhì)實(shí)物供應(yīng)商入駐大商天狗網(wǎng)服務(wù)全國(guó)；利用中國(guó)自貿(mào)區(qū)機(jī)遇，與海外零售企業(yè)和品牌企業(yè)對(duì)接，為中國(guó)老百姓提供可信賴(lài)的進(jìn)口商品服務(wù)……

　　牛鋼認(rèn)為“零售這個(gè)最原始、最古老的交易業(yè)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相當(dāng)重要，所以我們從業(yè)者引以為自豪。擔(dān)當(dāng)起這些責(zé)任，我們就有前途，就擁有美好明天。不擔(dān)當(dāng)起這些責(zé)任，就缺失歷史意義�！�