本文是在2014年底，我們根據(jù)約翰 · W. 布德羅和彼得 · M. 拉姆斯特德所著的《超越人力資源管理》中的內(nèi)容所做的改編。時至四季度，再次與大家分享。每年的四季度至年底，是公司做年度計(jì)劃、年度預(yù)算、年度總結(jié)、年度考核的時節(jié)，HR部門很忙，來年的業(yè)務(wù)壓力也很大。大家都在喊“人是最重要的資源”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也很重視人才管理工作，給予HR部門很大的責(zé)任與厚望。但是，要提升“人才管理”效能，不得不說另一主角——業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)：看一看，人才管理工作的年度計(jì)劃、人才管理工作效能的改善，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們是不是也需要多些投入？

注意，我們所指的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的“人才管理”責(zé)任，并不是常規(guī)意義上的掌握“識人、用人、帶人”等技能技巧，我們也不想簡單地重復(fù)“業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在提升員工對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)方面承擔(dān)著最直接的責(zé)任”這一大眾皆知的觀點(diǎn)。我們所思考的是：

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)恐怕并非有意推卸人才管理責(zé)任，癥結(jié)可能在于，他們并不知道如何承擔(dān)責(zé)任、如何與HR部門分擔(dān)責(zé)任，或者說，他們并不知道他們自己掌握著提升“人”這一資源使用效能的鑰匙——

他們深知業(yè)務(wù)鏈條的哪個環(huán)節(jié)是瓶頸，也深知企業(yè)與外部競爭對手之間的優(yōu)劣差別，而這些與人力資源策略的設(shè)計(jì)執(zhí)行是密切相關(guān)的。

只不過，在他們的心中，可能這些與“人力資源管理”沒有關(guān)系，業(yè)務(wù)的歸業(yè)務(wù)，人力資源的歸HR，于是，就有了下面這封我們所虛擬的“HR寫給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的信”。

親愛的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！年底了，考核季、評估季、總結(jié)季、規(guī)劃季、預(yù)算季……又到了，我們在思考明年的人力資源職能的工作，我們知道您希望我們能夠建立有特色、有活力、有價值的人才管理體系，但是，回顧這一年來的工作、再展望明年的前景，我們內(nèi)心里有些話真想跟您叨一叨。

1

這些問題，可不可以給我們一些答案？

我們的業(yè)務(wù)要求我們的人才與組織在何處必須優(yōu)于競爭對手、否則我們的想法就是紙上空談？

我們的人才與組織體系必須跟競爭對手有顯著區(qū)別的地方是哪里，為什么？

對于哪些崗位、哪些人，我們給他們的薪水應(yīng)該高于行業(yè)或市場的75分位水平（甚至更高）？

在人才管理程序、事務(wù)操作方面，我們必須比競爭對手們下更大成本、花更多精力的是什么，為什么？

我們的戰(zhàn)略目標(biāo)現(xiàn)在發(fā)生變化了，這會要求我們的哪些崗位、哪些員工要面對“不得不改變”的局面？

您可千萬不要回答我：“這不都是你們?nèi)肆�資源部門的問題嗎？你們回答不出來，我要你們做什么？”

我們知道，作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的您，不會對“公司要在哪里對關(guān)鍵的細(xì)分客戶群投資更多”這樣的問題說“那是市場營銷部門的問題”，您也不會把“要在哪里對戰(zhàn)略性的技術(shù)進(jìn)行更多的投資”這種問題的決策權(quán)丟給技術(shù)部門，您不會說“那是技術(shù)部門的問題”，那么，關(guān)于“人”的問題……？

2

如果人力資源戰(zhàn)略落入咱們的競爭對手的手中，您會有不安嗎？

如果把咱們的人力資源戰(zhàn)略從公司的整個戰(zhàn)略文件中抽取出來，先不管里面有什么內(nèi)容，假想一下，如果這份人力資源戰(zhàn)略落入咱們的競爭對手的手中，您會有多大程度的不安？

我們公司一直強(qiáng)調(diào)“人才管理對于企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的，我們公司是非常重視人才管理的”，看看我們的人才戰(zhàn)略內(nèi)容，常規(guī)的內(nèi)容我們也一個都不少——“建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)”、“增加核心技術(shù)崗位可用的候選人”、“應(yīng)對勞動力短缺”等等。不過，領(lǐng)導(dǎo)，說實(shí)話，這些內(nèi)容跟咱們的同行差不多（有的其實(shí)就是您讓我們從競爭對手那復(fù)制來的）。所以，這份資料真要到了競爭對手那里，我們都覺得“沒什么不安”，您是不是也有這種感覺呢？

其實(shí)，公司對于“客戶”、“資金”、“技術(shù)”這些資源的管理戰(zhàn)略都不是如此“理論化”、“無特色”的，就是對“人”這一資源好像比較特殊。我們也希望擬出一份“與眾不同”有殺傷力的人才戰(zhàn)略，但是，您知道，上面那些問題，我們沒機(jī)會理解您的想法，我們也只能交一份“標(biāo)準(zhǔn)化”的戰(zhàn)略給您了。

3

領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)建設(shè)一直都是重要任務(wù)，我們能一起去問問那些被推薦為潛力之星的他或她幾個問題嗎？

公司內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)都會推薦后備的潛力人才——他們認(rèn)為這些人才具備做一名優(yōu)秀管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）的巨大潛力，有的時候我們?nèi)肆�資源部門他們意見相左，結(jié)果我們的意見卻沒有用。所以，我們想請您跟我們一起去問問這些被看好的有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者以下問題：

能夠激發(fā)員工動力，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)和改善行為的充分必要條件是什么？

一個有效的“人才梯隊(duì)”應(yīng)該滿足什么要求？

到底是什么因素決定了哪些職位或勝任力是“關(guān)鍵的”？

根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，如果不出意外，對于上述三個問題的回答，通常都是基于輿論、時尚、模糊的陳述或者過時的傳統(tǒng)（比較典型的情況是，他們所說的理論是基于他們所看到的最近的一個勵志演說家或某個企業(yè)大佬的灌輸，或是取自他們自身有限的經(jīng)驗(yàn)），您可能會發(fā)現(xiàn)，跟您的觀點(diǎn)差異不小，而且有些理論壓根兒就是錯誤的。

領(lǐng)導(dǎo)，我們還有個建議，拿財(cái)務(wù)部或市場部的人來做個測試：

找一些財(cái)務(wù)部門內(nèi)的“有潛力的”領(lǐng)導(dǎo)人才，問完以上問題后，再問一個關(guān)于現(xiàn)金流管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價值及相應(yīng)勝任力的問題，或者只選擇在市場部門內(nèi)的有潛力人才，同樣追問一個關(guān)于客戶資源管理的問題，看看他們的答案有什么差異性。

您可能會發(fā)現(xiàn)，被詢問的人在面對人才管理問題時，跟面對他們所在職能內(nèi)的專業(yè)問題時，表情會有比較明顯的差異——對于本職能的專業(yè)問題，他們不僅相當(dāng)自信，而且用著成熟而相同的邏輯分析思路、工具，所以結(jié)論也類似，而對于人才管理方面的問題，答案則十有九異。

其實(shí)，我們現(xiàn)在的“領(lǐng)導(dǎo)者勝任力模型”也不差，也包括諸如“溝通交流”、“對人才的辨識力”、“執(zhí)行力”以及“尋找和培養(yǎng)人才”這一類通用要項(xiàng)，但是真正在選才的時候，我們所提出的“管理”能力方面的意見好像也沒什么用。

我們其實(shí)很想問一句，如果您不容許管理者們擁有自己的現(xiàn)金流理論，為什么又放任他們發(fā)明自己的動機(jī)理論？如果您不容忍在有關(guān)資金、技術(shù)和品牌的決策上存在含糊不清，那么在談及像“人才”這樣重要的資源時，又為什么允許模棱兩可的標(biāo)準(zhǔn)存在呢？

4

您希望他們在哪里“投入”（engagement）、在哪里提高“敬業(yè)度”？

您常讓我們?nèi)肆�資源部關(guān)注提高員工敬業(yè)度的問題，我們想請您告訴我們、或者帶著我們一起來探討：“我所管轄的這些員工（或者說，我所看重的這些崗位上的員工）現(xiàn)在是對什么進(jìn)行‘投入’的？我希望他們在哪里‘投入’？為什么？”

我們希望得到的不是模模糊糊的答案，我們希望能與您達(dá)成共識，然后我們敢拍著胸脯說，按照這些關(guān)鍵點(diǎn)，如果進(jìn)行培訓(xùn)或獎勵或者流程標(biāo)準(zhǔn)化等，必定有助于增加“員工的投入度”、必定有助于企業(yè)增效，就跟您打算進(jìn)入某個新市場或者推出某個新產(chǎn)品時，您會如何決策“將資金砸向何處”的問題一樣。說句不敬的話，如果連您這樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都語焉不詳，我們又怎能知道“敬業(yè)”點(diǎn)在哪里？如果不用您介入、我們自己就全知道，那我們還會在人力資源部里嗎？

5

人力資源職能是為重要的內(nèi)部客戶（即員工）提供人力資源服務(wù)的嗎？

最后一個問題，還是回到我們“人力資源管理”職能的產(chǎn)出定位上，人力資源職能只是為重要的內(nèi)部客戶（即員工）提供人力資源服務(wù)（包括人員招募、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、勝任力評鑒、薪酬激勵等等）的嗎？

對于負(fù)責(zé)資金管理的財(cái)務(wù)部，您對它的第一反應(yīng)會是“滿足重要的內(nèi)部客戶的資金需求與服務(wù)”嗎？在準(zhǔn)備啟動新一波經(jīng)營大戰(zhàn)前，您都會要求它提供決策支持，那為什么對于管理“人才”資源的部門，卻總是強(qiáng)調(diào)對“內(nèi)部客戶（員工）”的服務(wù)、而不是決策支持？而且，讓我們服務(wù)內(nèi)部客戶，但是這些“內(nèi)部客戶們“真的知道他們自己需要些什么嗎？（他們想要的，未必是咱們公司需要的�。�。

您要求我們?nèi)プ鯤RBP，去成為業(yè)務(wù)伙伴，但是領(lǐng)導(dǎo)，公司既沒有給我們“資源”配備合適的能人，也沒給我們現(xiàn)有的人提供業(yè)務(wù)方面的能力發(fā)展機(jī)會，我們真得是有心無力啊，只能繼續(xù)做做“伙計(jì)”了。

我們相信“人才管理能為企業(yè)財(cái)富發(fā)揮更大價值”，但我們也認(rèn)為，這絕不是人力資源部的事情，如果沒有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理職能上的擔(dān)當(dāng)，如果不能給予人力資源職能部門人員接受業(yè)務(wù)歷練的機(jī)會，如果沒有配以與“人力資源職能”定位相當(dāng)?shù)馁Y源，我們將只會是平凡的HR，您對我們提的那些更高的要求，請恕我們無能為力。

叨叨了這么多，其實(shí)這只是一封不會發(fā)出的信，因?yàn)椤�—HR你怎么敢向業(yè)務(wù)部門挑釁？在咱公司，HR也就是個……算了，不說也罷，唉……   一個迷惘的 HR XX 年 12月