愛(ài)美的女生對(duì)法國(guó)菲洛嘉品牌應(yīng)該并不陌生，自2015年FILORGA菲洛嘉護(hù)膚品系列登陸中國(guó)后，短短四年間，憑借著智美科技能量及高效解決不同肌膚問(wèn)題的護(hù)膚產(chǎn)品，F(xiàn)ILORGA菲洛嘉作為法國(guó)抗老護(hù)膚品牌的先鋒在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)護(hù)膚市場(chǎng)上迅速脫穎而出，其明星產(chǎn)品十全大補(bǔ)面膜和360度雕塑眼霜也迅速成為了網(wǎng)紅爆款。

　　在2019 上海美容博覽會(huì)(CBE)的現(xiàn)場(chǎng)，PCLADY深度對(duì)話FILORGA菲洛嘉中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Damon Yeoh，討論了品牌未來(lái)的市場(chǎng)戰(zhàn)略和結(jié)合醫(yī)美與護(hù)膚的抗老之謎。

　　菲洛嘉中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 Damon Yeoh

　　產(chǎn)品技術(shù)與品牌形象逐步提升

　　Q:PCLADY A:FILORGA

　　Q:請(qǐng)問(wèn)FILORGA菲洛嘉是第幾次來(lái)參加美博會(huì)?今年來(lái)參加美博會(huì)的主要目的是什么?

　　A:我們今年是第四次參加美博會(huì)。今年其實(shí)除了找一些優(yōu)質(zhì)的客戶合作伙伴，最重要的是我們要把一個(gè)重磅新品介紹給大家，因?yàn)樗�是我們目前核心成分濃度最高的一個(gè)。也是我們將在今年9月份推出的一個(gè)新品。

　　另外一方面，我們現(xiàn)在正處于品牌整體形象提升的一個(gè)階段。我們從去年開(kāi)始進(jìn)商場(chǎng)專柜，開(kāi)始去調(diào)整上線專柜后的一個(gè)品牌形象，這個(gè)展示柜臺(tái)也是我們?cè)?月份上海的新世界大丸開(kāi)業(yè)的時(shí)候的那個(gè)設(shè)計(jì)，所以這個(gè)也會(huì)是我們這次希望向我們的客戶、一些行業(yè)，或者是我們潛在客戶的傳達(dá)的一個(gè)重點(diǎn)。

　　Q:能否就您剛剛提到的新品系列，作以具體的介紹?

　　A:這個(gè)系列叫NCTF系列.它其實(shí)就是我們?cè)卺t(yī)美注射領(lǐng)域用到的同一個(gè)成分或者產(chǎn)品。我們的一個(gè)技術(shù)叫“納米微球”，納米微球可以借著無(wú)需醫(yī)美注射的方式滲透到肌膚肌底。其實(shí)如果是做醫(yī)美行業(yè)工作的人員，或?qū)τ贔ILORGA菲洛嘉有一定了解的用戶會(huì)知道這個(gè)核心成分是我們一直以來(lái)都運(yùn)用在很多產(chǎn)品中的。

　　但是這次的新品也是法國(guó)方面的一個(gè)突破，他們花了大概十年的時(shí)間，終于找到了把NCTF濃度放到更高的方法，并應(yīng)用在這次的新系列中。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它是我們?cè)谥袊?guó)區(qū)提升知名度的過(guò)程中很重要的一步，也可以讓更多用戶不單單只是認(rèn)識(shí)十全大補(bǔ)面膜，更了解到FILORGA菲洛嘉背后更多的一些技術(shù)與科學(xué)。這個(gè)系列我們會(huì)在9月做一個(gè)發(fā)布會(huì)。

　　(FILORGA菲洛嘉新肌賦活面霜)

　　Q:咱們?yōu)橄�費(fèi)者提個(gè)問(wèn)題：是不是它的定價(jià)也相應(yīng)比其他系列要更高?

　　A:是的，我們整體品牌希望有個(gè)提升，所以在提升的過(guò)程中，我們今年和明年推出的一些產(chǎn)品，它的定價(jià)都會(huì)稍微高一些。這跟成本，跟我們核心成分的濃度升級(jí)有一定的關(guān)系。

　　了解中國(guó)消費(fèi)者，針對(duì)性研發(fā)產(chǎn)品

　　Q:FILORGA菲洛嘉作為我們法國(guó)頂尖的醫(yī)療美容品牌，認(rèn)為法國(guó)的消費(fèi)者和中國(guó)的消費(fèi)者在美容需求上會(huì)有什么不同?

　　A:我覺(jué)得在歐洲或者是法國(guó)本土，他們使用護(hù)膚品的步驟本身和我們就有一個(gè)蠻大的區(qū)別。在歐洲他們會(huì)偏向于簡(jiǎn)單，潔面當(dāng)然是必須做才去做，但是之后的護(hù)膚步驟沒(méi)有亞洲消費(fèi)者那么多。他們可能不會(huì)用化妝水，只用一個(gè)卸妝產(chǎn)品，或者是洗卸二合一的，就會(huì)開(kāi)始用精華或者霜之類的一些，或者是面膜。甚至有時(shí)候面膜他們也不太會(huì)注意。對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō)或者是歐洲法國(guó)來(lái)說(shuō)面膜不是一個(gè)很大的品類。

　　但是相反的是，在中國(guó)就完全不一樣了。中國(guó)可能受亞洲護(hù)膚習(xí)慣的一些影響，包括日本韓國(guó)，所以在化妝水這一方面的需求很大。在步驟方面，其實(shí)我們也是不停在完善，希望可以迎合中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的一個(gè)使用方式。其實(shí)在兩年前我就跟法國(guó)方面反饋了，我們必須要有一個(gè)類似這樣子的產(chǎn)品，而且我們不可以是普通的化妝水，我覺(jué)得FILORGA菲洛嘉很多產(chǎn)品都是基本的功效加一。所以我們覺(jué)得就是在于使用方式上面，這個(gè)是最大的區(qū)別。如果說(shuō)到一些日常護(hù)膚品的話，法國(guó)用戶會(huì)先選一款面霜。

　　對(duì)于他來(lái)說(shuō)，面霜是主要的產(chǎn)品精華是個(gè)搭配。但是在中國(guó)是相反的，這里是精華，大家都會(huì)對(duì)于精華是有一個(gè)小而精的概念，大家可能會(huì)覺(jué)得這15毫升的精華產(chǎn)品，成分會(huì)更加濃縮。但是在國(guó)外就不一樣了，就比如說(shuō)在國(guó)外我們第一個(gè)推薦的會(huì)是一款面霜，就比如說(shuō)你有A問(wèn)題，我們會(huì)針對(duì)A問(wèn)題給你推薦一個(gè)面霜，之后如果你還有B問(wèn)題的話，就可以選另外一個(gè)精華去配搭，但是中國(guó)我們還是會(huì)搭配一套護(hù)膚流程，從潔面一直到面霜，我們會(huì)這樣子去推薦。這個(gè)就跟整體的消費(fèi)習(xí)慣有很大的差異。

　　Q:可否具體聊聊FILORGA菲洛嘉針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者研發(fā)產(chǎn)品的一些打算或者進(jìn)度呢?

　　這次的產(chǎn)品它就是專門在亞洲做了臨床實(shí)驗(yàn)，所以這個(gè)是非常針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的。另外一款呢就是我們明年會(huì)上市的產(chǎn)品，它在法國(guó)可能偏向于宣傳“提拉緊致”，但在中國(guó)可能會(huì)說(shuō)“塑顏V臉”。在這方面，我們也是當(dāng)時(shí)跟他們有分享過(guò)中國(guó)消費(fèi)者在這一方面的需求的，希望他們可以往這方面去進(jìn)行研發(fā)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，這兩個(gè)品類是比較典型的，他們根據(jù)亞洲市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)去研發(fā)的產(chǎn)品。

　　線上線下結(jié)合，數(shù)字化分析營(yíng)銷打造爆款

　　Q:對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)、新媒體社交化營(yíng)銷有什么看法?

　　A:我們其實(shí)都是以很多數(shù)字化的方式去分析實(shí)踐。首先也是因?yàn)槲覀冏钕仁沁M(jìn)入了電商渠道，先把電商渠道的比如說(shuō)亂價(jià)或者是代購(gòu)渠道做了一個(gè)梳理。所以我們從一開(kāi)始就是偏數(shù)字化的。我們現(xiàn)在其實(shí)所有的投放、運(yùn)營(yíng)都有結(jié)合社交媒體，現(xiàn)在我們菲洛嘉自己的自媒體號(hào)越做越好，最近也開(kāi)通了小紅書(shū)官方號(hào)，還有我們抖音的官方號(hào)。當(dāng)然這是自媒體方面的，在其他地方我們?cè)谧鐾斗�，做品配的時(shí)候，我們也是會(huì)利用我們現(xiàn)在有的會(huì)員的數(shù)據(jù)跟我們店鋪的數(shù)據(jù)去做一個(gè)了解，到底我們的TA是誰(shuí)?然后我們針對(duì)這些去跟一些APP、數(shù)字化渠道讓他們?nèi)グ凑者@個(gè)維度傳達(dá)到我們的消費(fèi)者的手上，我覺(jué)得這一方面是我們一直希望能做得更好的，因?yàn)檫@一方面就讓我們可以在有限資源跟精力的情況下，可以很精準(zhǔn)得去傳達(dá)到我們的消費(fèi)人群。 所以這在這方面我們其實(shí)一直都在做。

　　Q:2019年至2020年在中國(guó)市場(chǎng)，F(xiàn)ILORGA菲洛嘉有什么品牌動(dòng)向?

　　A:其實(shí)我覺(jué)得我們現(xiàn)在步入了第二個(gè)階段，雖然這個(gè)品牌還特別年輕，2007年在開(kāi)始在發(fā)貨推出，但在中國(guó)還有很大很大的發(fā)展空間，我們現(xiàn)在步入到形象梳理階段。我們之前是把渠道梳理了，確保我們的用戶想要買就可以到相應(yīng)的地方去買到，這個(gè)就是渠道的鋪設(shè)，但現(xiàn)在可能是更多得從品牌層面，包括我們這次的新品、我們整體形象的一個(gè)升級(jí)，我們從去年還有未來(lái)的三五年，會(huì)以商場(chǎng)專柜為主，希望能夠不單單只是提高我們的形象，也可以讓我們的消費(fèi)者走到一個(gè)屬于FILORGA菲洛嘉的世界里面，看到我們的品牌定位到底是什么樣子的，體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，我們的一些皮膚的測(cè)試儀，就是這些互動(dòng)。于我們來(lái)說(shuō)，我們希望跟我們的消費(fèi)者有更近距離的一個(gè)接觸，然后利用我們的那個(gè)CRM和我們的會(huì)員系統(tǒng)去跟他們有更多的溝通，讓他們給我們反饋，了解用戶的需求在哪里?我們應(yīng)該去按消費(fèi)者的需求，包括最新的科技，我們?cè)趺礃尤パ邪l(fā)新品給到給到中國(guó)消費(fèi)者?所以這個(gè)會(huì)是我們從去年開(kāi)始到未來(lái)可能兩年三年的一個(gè)計(jì)劃吧。

　　后記：通過(guò)本次采訪與溝通我們了解到，F(xiàn)ILORGA菲洛嘉作為法國(guó)知名醫(yī)美品牌，在對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)需求上也是非常重視的，同時(shí)深耕產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)，以為中國(guó)消費(fèi)者量身定制適合產(chǎn)品。品牌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體社交平臺(tái)，與品牌用戶更進(jìn)一步接觸，通過(guò)開(kāi)設(shè)更多銷售渠道讓用戶想要買的時(shí)候就能在各類平臺(tái)買到FILORGA菲洛嘉的產(chǎn)品。2019乃至2020年對(duì)于FILORGA菲洛嘉來(lái)說(shuō)是非常重要的階段，他們將迎來(lái)一個(gè)全面的品牌提升。