現(xiàn)如今服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。，服務(wù)和產(chǎn)品的營(yíng)銷原則基本相同。但有一些差異，與實(shí)際產(chǎn)品相比，服務(wù)更難以通過客觀指標(biāo)來描述，因此消費(fèi)者可能在服務(wù)選擇和購(gòu)買方面有更多選擇。此外，服務(wù)有效性更多地取決于服務(wù)員工的質(zhì)量，而不僅僅是品牌保證。由于與“人”相關(guān)的諸多因素，服務(wù)業(yè)通常被認(rèn)為是非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

1.服務(wù)的無形性

商品和服務(wù)之間最基本和最常提到的區(qū)別是服務(wù)是無形的。因?yàn)榉��?wù)是由一系列活動(dòng)而不是物理對(duì)象組成的過程，所以不能將它們視為有形商品，可以感受或觸摸。

2.服務(wù)的特征差異度

服務(wù)的特征差異很大程度上是由于員工和客戶之間的互動(dòng)過程中涉及的變化，這導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量基于服務(wù)提供商無法完全控制的許多因素，例如客戶對(duì)。能夠清楚地描述需求，員工滿足這些需求的能力和意愿，其他客戶的到來以及他們需要服務(wù)的程度。

3.服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性

大多數(shù)商品首先生產(chǎn)，然后儲(chǔ)存，銷售和消費(fèi)，但大多數(shù)服務(wù)先銷售，然后同時(shí)出售。

4.服務(wù)的易逝性

服務(wù)消失是指無法存儲(chǔ)，轉(zhuǎn)售或返回服務(wù)的屬性。

一般而言，服務(wù)效果及感受存在相當(dāng)程度的不確定性，比如醫(yī)療這樣的高度專業(yè)性服務(wù)。

購(gòu)買這些服務(wù)的客戶在選擇中存在很多問題，因?yàn)樗麄儗?duì)專業(yè)性和信任不夠了解。如果是這樣，您如何解決有關(guān)您的服務(wù)專業(yè)知識(shí)的疑問?公司必須展示堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。但是，通過廣告標(biāo)語可以很容易地建立公眾對(duì)服務(wù)基礎(chǔ)的信任，但通過長(zhǎng)期，持續(xù)和有效的努力來說服務(wù)基礎(chǔ)并深入人心，可以很容易地實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)服務(wù)基礎(chǔ)的信任。內(nèi)容營(yíng)銷在服務(wù)行業(yè)中可以發(fā)揮的重要作用，特別是在專業(yè)服務(wù)行業(yè)。