明天就是雙十一，你準(zhǔn)備好了嗎?每年的雙十一可以說是下半年的重頭戲，銷售額每一年都在突破。當(dāng)然，狂歡之后，很多消費(fèi)人們開始廣泛質(zhì)疑電商的促銷模式。與此同時(shí)，他們也對快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的不可預(yù)測的管理困境表示懷疑。會不會像去年的“雙十一”快遞員那樣遲到，而丟失的快遞則是嚴(yán)重的。即使雙十一已經(jīng)過去了，但是雙十一結(jié)束的工作還沒有結(jié)束，企業(yè)們不要收獲這些成就。結(jié)果，降低了服務(wù)質(zhì)量，或者如果不幸的話，在雙十一前后，我們應(yīng)該怎么做了?

　　重新布局一下長尾詞

　　因?yàn)殡p十一當(dāng)天流量肯定是暴增的，這時(shí)候不管多長的長尾詞，在當(dāng)天的需求總量也是OK的。所以，你可以把店鋪當(dāng)中滯銷商品，重新優(yōu)化一下標(biāo)題，每個(gè)寶貝側(cè)重一個(gè)不同的長尾詞，然后在首圖詳情頁也做一些優(yōu)化，做到標(biāo)題首圖詳情頁三者是相關(guān)的，提高這個(gè)長尾詞的權(quán)重。

　　保證貨源的充足

　　做店鋪，我們首先要保證有穩(wěn)定的貨源，這也是我們選產(chǎn)品時(shí)第一時(shí)間考慮到的，溝通店鋪時(shí)，我也會先問問貨源情況，這樣也避免前期寶貝推起來了，后期出現(xiàn)寶貝銜接不上而斷貨，白浪費(fèi)時(shí)間，所以貨源這塊，我們也要確定寶貝的生產(chǎn)周期，看看寶貝推爆后能不能繼續(xù)維持。

　　利潤款寶貝

　　這類寶貝自身的利潤大，把量跑進(jìn)來，利潤是相當(dāng)可觀的，所以我們得對比買家的購買習(xí)慣和目標(biāo)人群的精準(zhǔn)性來劃分匹配，但前提是寶貝的量能起來，這時(shí)可以用引流的寶貝帶動(dòng)店鋪的流量。

　　給流量做基礎(chǔ)

　　操作店鋪，不做好基礎(chǔ)，就想有流量，只能說你想太多，首先要做的就是要把基礎(chǔ)的做好，引流時(shí)該做些什么，有的朋友第一時(shí)間想到的就是款式，如果沒有一個(gè)好的寶貝，更不用想后期的操作了，怎么才能選到好的款呢?

　　寶貝的評價(jià)

　　這里我們寶貝的評價(jià)，影響店鋪的引流轉(zhuǎn)化還有權(quán)重，對店鋪的DSR也是有影響的，你可以想一下，如果你進(jìn)店看寶貝，發(fā)現(xiàn)有很多差評，DSR也是綠的，你還會在這家店鋪買東西嗎。

　　優(yōu)化一下快遞速度和服務(wù)

　　其實(shí)這個(gè)也簡單，就是用順豐搞一下，找離你自己比較近的，發(fā)順豐，順豐不僅僅是速度快，更多的會體現(xiàn)在服務(wù)好。

　　不要拖著不發(fā)貨

　　在你能做到的第一時(shí)間，把貨發(fā)出去，你的物流速度，你的發(fā)貨速度，這些會影響搜索引擎對你店鋪綜合質(zhì)量得分的判斷，尤其是在雙十一期間，對物流的要求是非常高的。

　　明確目標(biāo)，提高日銷

　　雙十一之后的最重要的工作，就是穩(wěn)扎穩(wěn)打的把雙十一的收獲累積起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失，努力讓店鋪的日銷水平上升一個(gè)層次。大店有大店的突破，小店也有小店的累積，大獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十一也是需要經(jīng)驗(yàn)積累的過程，把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，把店鋪日銷能力提升一個(gè)層次，才是我們最重要的事情，保持店鋪銷售額的穩(wěn)定性，提高服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)不是一日之功，效果只有堅(jiān)持了才會出現(xiàn)。

　　穩(wěn)定流量，平穩(wěn)泄流

　　雙十一結(jié)束之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會馬上開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，最后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是一個(gè)需要重視的工作。

　　開展雙十一之后的匹配營銷活動(dòng)

　　店鋪經(jīng)營一定要了解買家的心理，針對不同的心理來開展?fàn)I銷活動(dòng)，雙十一之后的轉(zhuǎn)化率偏低，主要是沒有參加雙十一買家的不妥協(xié)心理。雙十一過后，有兩種有意向購買的買家，第一種，雙十一看到自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品價(jià)格，再想回來買的人覺得貴的人，第二種，想要買，沒對比過價(jià)格的人，但是有所猶豫。

　　以上兩種是雙十一過后的潛在買家，如果能用一些營銷引導(dǎo)，能夠提高部分成交。營銷主要在文案。對于第一種用戶，我們需要做到在回復(fù)價(jià)格之后，我們需要對雙十一買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十一的潛在客戶做出一些補(bǔ)償，可以做一些收藏有禮，滿減滿贈，紅包優(yōu)惠券等活動(dòng)。這對于一個(gè)得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動(dòng)力。對于第二種，可以弄一些，錯(cuò)過雙十一依然不虧的文案，來刺激購買轉(zhuǎn)化。

　　積累目標(biāo)顧客，做好CRM管理

　　現(xiàn)在做網(wǎng)上商城非常重要的一個(gè)思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)大傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說為我們做老顧客營銷節(jié)省下來很大一部分成本。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨

　　雙十一當(dāng)天，無論是天貓服務(wù)器，還是賣家的發(fā)貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，天貓會給予賣家放寬一定的準(zhǔn)備時(shí)間，但是我們還是要及時(shí)出單，不要影響到自己的服務(wù)評分，從而影響店鋪的權(quán)重。

　　這里我們先要了解退款率高影響店鋪權(quán)重嗎?店鋪售后指標(biāo)的三個(gè)維度是：退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款時(shí)長。所以說，你退款的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等才是影響店鋪權(quán)重的指標(biāo)，而退款率并不影響售后指標(biāo)，但是不能夠太高，高于行業(yè)指標(biāo)的話，還是會受到一定的影響。

　　簡而言之，以上的方法就是我們給出的雙十一前后的促銷建議，2018年電商又會再一次創(chuàng)造了一個(gè)神話。然而，對于商家來說，現(xiàn)在還不是讓松一口氣的時(shí)候，更大的挑戰(zhàn)是在雙十一過后，在這里祝各位商家節(jié)日大賣!