根據(jù)中新網(wǎng)5月3日報(bào)道，從宣稱可口可樂“含氯”事件為“誤傳”、到承認(rèn)操作失誤正式致歉、再到指責(zé)媒體對此存在“誤讀”，國際飲料巨頭可口可樂公司可謂將中國國粹“變臉”演繹的淋漓盡致。盡管經(jīng)過10多天的持續(xù)發(fā)酵，可口可樂公司終于向廣大消費(fèi)者致歉。

但不少消費(fèi)者認(rèn)為：“這份道歉讓人讀不出真誠，只能看到傲慢�！�5月2日可口可樂方面決定“采取實(shí)際行動(dòng)消除消費(fèi)者的顧慮”，用最新出廠產(chǎn)品更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品，換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。

　　“2012年2月4日至8日間，因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入公司9個(gè)批次12余萬箱價(jià)值約500萬元人民幣的可口可樂產(chǎn)品中，部分產(chǎn)品已被當(dāng)作合格產(chǎn)品銷往市場�！币粍t來自可口可樂公司內(nèi)部員工微博的爆料，將可口可樂公司拋到了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　盡管可口可樂“深表歉意”，但中國消費(fèi)者并不買賬，并調(diào)侃其聲明中“以杜絕此類事情不再發(fā)生”的病句，足以看出可口可樂的誠意。

央視著名主持人崔永元也在其微博上炮轟：“可口可樂山西公司稱操作失誤致含氯水進(jìn)入飲料，致歉時(shí)還強(qiáng)調(diào)對人身體無害，這是什么邏輯？無害還致什么歉？其實(shí)，食品當(dāng)中總是混進(jìn)異己分子，是對消費(fèi)者肉體和精神雙重地傷害，總是如此，還影響他們對世道人心的判斷�！�

　　5月2日，可口可樂方面對中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道發(fā)來郵件稱：“公司決定：用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費(fèi)者換回所有2月4-8日期間的產(chǎn)品。所有換回的產(chǎn)品以及庫存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷毀�！倍鴮τ谙�費(fèi)者已經(jīng)飲用了“含氯”產(chǎn)品的情況，可口可樂方面沒有做出說明。另外，郵件中再次強(qiáng)調(diào)：“我們本著實(shí)事求是的原則再次重申：上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家和國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對人體健康造成影響�！�

　　除道歉被指毫無誠意外，可口可樂方面更被指不配合有關(guān)部門的調(diào)查。此前，山西省質(zhì)監(jiān)局局長常高才就曾公開對可口可樂公司遮遮掩掩的做法表達(dá)不滿。“方法不對頭、配合不積極�！背８卟艑�可口可樂方面這樣評價(jià)。

　　而媒體報(bào)道稱，就在調(diào)查人員進(jìn)駐該公司后發(fā)現(xiàn)，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，而關(guān)鍵證人也被帶薪休假。 “其他時(shí)間的資料都有，為啥就這幾天的資料沒有了？”常高才說。

　　針對媒體所報(bào)道的情況，中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道昨日向可口可樂方面進(jìn)行求證�？煽诳蓸贩矫嬖卩]件中回復(fù)稱：“在質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間，我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查要求提供相關(guān)信息和資料，以及安排與相關(guān)同事面談。我公司一貫堅(jiān)持嚴(yán)格的商業(yè)道德行為規(guī)范，對違反行為從不姑息。我們正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，如果有必要，我們將采取相應(yīng)的處理措施�！�

龍獅營銷認(rèn)為，可口可樂公司出現(xiàn)產(chǎn)品含氯事件及公司負(fù)責(zé)人對消費(fèi)者致歉的傲慢與挑動(dòng)媒體神經(jīng)態(tài)度，不管是否屬新聞虛傳或者真實(shí)存在，終歸會(huì)出現(xiàn)這樣浮躁的字眼來形容，大多是由于公司管理經(jīng)營上的不予重視與生產(chǎn)機(jī)械性，如果不及時(shí)進(jìn)行管理策劃方案的調(diào)整，想必會(huì)導(dǎo)致員工勞動(dòng)的機(jī)械態(tài)度，為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，同時(shí)影響消費(fèi)者的習(xí)慣性消費(fèi)。所以龍獅營銷希望大企業(yè)應(yīng)該維持好自身企業(yè)形象，有觀眾說服力，本著真誠、細(xì)心為消費(fèi)者提品。

現(xiàn)在越來越多興起的中小型、發(fā)展中創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及文化行業(yè)等，在營銷策劃管理方面均會(huì)出來許許多多大同小異的問題，是由于上通下不達(dá)，還是下達(dá)上不通的原因？

龍獅營銷始終認(rèn)為，有問題就要找到解決方法，大多都會(huì)出現(xiàn)在品牌策劃，或者公司管理程度問題，找其根源，對準(zhǔn)下手，這是營銷策劃公司的份內(nèi)事，萬事必備，還欠溝通嗎？不是，如果一定要說缺乏某樣?xùn)|西的話，那應(yīng)該就是一顆隨時(shí)隨地面對經(jīng)營漏洞的理智的、成熟的應(yīng)變頭腦。同時(shí)，控制好公司基柱，有堅(jiān)實(shí)的管理文化底蘊(yùn)，真誠、用心經(jīng)營，不浮躁、不表面，常給消費(fèi)者傳遞良好的企業(yè)形象也是很重要的。

<span style="font-family: "宋體"; color: rgb(0,0,0); font-size: 10.5pt; font-weight: normal; mso-spacerun: 'yes'"> 【作者：廣州龍獅營銷策劃公司策劃部】