關(guān)于如何做好情感體驗營銷,有以下幾點建議:
體驗營銷作為一種新型的營銷模式正在被一些對市場反應(yīng)敏感的企業(yè)所運用,而體驗營銷中情感體驗營銷策略又尤為重要,在廣州品牌策劃公司龍獅看來,將“情感”注入體驗營銷的每一個環(huán)節(jié),進而提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度,是體驗營銷成敗的關(guān)鍵。
二、實現(xiàn)心理零距離
一、奉獻親情服務(wù)
情感溝通,服務(wù)先行。營銷人員的親情服務(wù)是情感溝通的開端,更體現(xiàn)出對人性、人格的尊重;體驗過程中親情服務(wù)帶來的愉悅;充滿愛心的個性化服務(wù),交流過程中的情感傳遞,都會使的消費者精神愉悅,對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。
放眼當(dāng)今中國,絕大多數(shù)行業(yè)的高端市場都被外資品牌占據(jù),而本土品牌只能在競爭激烈、利潤微薄的中低端市場掙扎,鮮有高端品牌存在。低端品牌如何實現(xiàn)往高端品牌的升級成為眾多企業(yè)面臨的一大難題。廣州品牌策劃公司龍獅認為,低端品牌惟有從產(chǎn)品、定位、渠道、情感體驗四個方面實現(xiàn)蝶變,方可成就高端品牌。下面龍獅將從情感體驗方面來談?wù)劚就疗放频冎贰?br />
對癥下藥:考核指標(biāo)針對崗位,考核評價針對崗位上的員工。我們要針對崗位設(shè)計考核指標(biāo);考核時,考核者是對崗位上的每個員工評價打分。對于部門的評價,其實責(zé)任人只有一個,那就是部門長,部門長崗位的考核指標(biāo),就是部門的考核指標(biāo)。這樣就能做到責(zé)任到人,考核到人,激勵到人。
癥結(jié)根源:如果從人性考慮,趨利避害是人類的本性特征。任何人感性人并不愿意自己被考核評價,分出三六九等。但是,作為理性人,希望通過努力提高自身能力和業(yè)績,并得到社會認可。因此,在企業(yè)中,大多數(shù)員工從內(nèi)心考慮是不希望變?yōu)樵u價的。但作為理性思考又會接受企業(yè)的評價;但如果把既得利益,也就是過去一直沿用的固定工資,改變成為可能被扣罰的動態(tài)考核模式,員工從潛意識里就會形成一種認識,好像把自己已經(jīng)習(xí)慣全部拿到的工資減少了。大家都知道,減薪是任何人都不愉快的一件事情。
對癥下藥:指標(biāo)設(shè)計堅持兩個原則,一是能用少量指標(biāo)衡量崗位關(guān)鍵價值,決不多用,以考核企業(yè)績效管理成本投入最佳化為根本;二是重點在結(jié)果考核,有些工作的結(jié)果或過程之間是存在勾稽關(guān)系的,考核一個就可以把兩個以上的工作都兼顧到位了。比如,對于營銷員的考核,設(shè)置銷售額任務(wù)考核指標(biāo),就不用再考核他出差多長時間,或拜訪客戶次數(shù)了,除非他的能力和意識不到位,需要強迫考核拜訪次數(shù),來引導(dǎo)他的銷售工作,因為員工只會做你考核的。
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