影樓策劃內(nèi)部服務質量評估和監(jiān)測是內(nèi)部服務推廣的基礎。在完善的內(nèi)部服務管理體系的基礎上，建立可量化的服務承諾體系需要如何監(jiān)督和評價內(nèi)部服務質量。 企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　服務承諾制度

　　服務承諾系統(tǒng)包括三個方面：服務標準，第二是監(jiān)控服務的實施，第三是評估服務的實施，通過建立服務標準，服務執(zhí)行監(jiān)控和評估服務不斷改進和優(yōu)化，提高服務質量。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　服務承諾是整個服務體系的基礎，這是基于企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務目標。通過分解企業(yè)的業(yè)務目標，將其轉化為企業(yè)在服務內(nèi)容，服務時間，服務效率和服務質量方面的目標。分解為部門和職位，使職能部門和職位明確應該做什么，不應該做什么，應該做什么，應該做什么程度，可以通過可量化的指標確定，以達到相應的職位承諾。

　　建立分散的服務承諾制度的原則

　　任何企業(yè)都不能滿足所有客戶服務需求，只能根據(jù)自身能力，業(yè)務目標結合客戶需求，為客戶提供承諾為客戶提供服務承諾，必須遵循SMART原則。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　-S即服務承諾必須有針對性，不同目標客戶有不同的服務承諾;

　　-M服務承諾必須是可衡量的，以確保履行承諾的有效評估的履行;

　　-A該服務承諾可以被客戶接受，雖然不能完全滿足客戶需求，但必須在客戶接受范圍內(nèi)控制;

　　-R即服務承諾是可以實現(xiàn)的，在允許的業(yè)務能力范圍內(nèi);提高服務的競爭力，或優(yōu)化和服務流程，以提高客戶服務能力。

　　-T代表基于時間，即服務承諾有時間限制，必須在一定時間內(nèi)完成。

　　建立量化服務承諾系統(tǒng)的方法

　　建立量化服務承諾體系，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，當前企業(yè)服務工作目標和影響目標實現(xiàn)的關鍵因素，明確企業(yè)服務的業(yè)務流程。清楚業(yè)務流程的結構，各個職位和部門的輸入和輸出關系的過程。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　二，分析業(yè)務流程中的關鍵點，確定關鍵服務目標，并將這些服務目標納入相應的部門和職位，形成部門或職位之間的服務承諾。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　三，建立服務承諾評估機制，配合IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)對服務承諾進行定期評估，實施良好的服務承諾，提升服務表現(xiàn)的不良性能，提高服務水平。

　　建立分散的服務承諾制度的意義

　　對于外部客戶，建立可量化的服務承諾可以為客戶提供直觀，可量化，可衡量和可比的服務標準。該服務對于客戶是不可見的，并且在提供服務之前難以評估服務質量。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。然而，可以通過服務承諾來定義服務效率，服務時效性，響應時間，服務內(nèi)容等。服務可以用客戶前面顯示的指標量化，客戶可以比較服務承諾，選擇自己的服務需求，可以說服務承諾是一個很好的營銷工具，通過服務承諾顯示消費者高于競爭對手并可以實現(xiàn)服務水平，可以提高客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。

　　通過對服務承諾的監(jiān)測，我們可以及時了解實際服務情況與服務承諾之間的差距，指示部門和負責人首次應對現(xiàn)有問題。因此，可量化的承諾系統(tǒng)可以迅速發(fā)現(xiàn)問題，并集中于負責部門的作用。

　　通過對服務承諾的實施情況的評估，可以對服務承諾的實施做出決策，為客戶提供更高水平的服務，間接提高客戶對服務的期望。企業(yè)管理培訓體系怎么量化-THLDL大課堂企業(yè)管理培訓網(wǎng)。企業(yè)管理