影樓策劃最近，和企業(yè)界的一些朋友交流時，大家都有一個困惑，知道經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級重要，有的近兩三年花費五十余萬元到處聽專家講座，回到公司，還是不知如何做。三年過去了，企業(yè)經(jīng)營模式照舊，日子卻越來越難。

　　筆者試圖結(jié)合自己從國企到民企，再到外企；從小公司到大型集團公司，再到跨國企業(yè)；從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的歷程，探討一下企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的邏輯。在這里，邏輯是指企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的每個步驟之間的關(guān)聯(lián)和作用。

　　一、以終為始

　　企業(yè)經(jīng)營管理為什么要轉(zhuǎn)型升級？為什么近幾年來轉(zhuǎn)型升級尤為迫切？如何經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級？

　　我們首先應(yīng)思考：企業(yè)存在的理由是什么？創(chuàng)建企業(yè)的目的是什么？盡管早期是為了生存，但企業(yè)創(chuàng)建的目的還是盈利，不盈利的企業(yè)是沒有明天的。企業(yè)因顧客而存在，企業(yè)存在的理由是為顧客創(chuàng)造價值。所以，我們思考企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級時，應(yīng)緊扣顧客與價值。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級不是目的，通過為顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)持久生存與發(fā)展才是目的。離開顧客與價值，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級 就失去方向。

　　對顧客與市場把握的能力主要來自兩個方面：一方面是科學(xué)的方法，基于數(shù)據(jù)與信息分析的決策方法，通常所說基于事實的決策方法。企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)敏感應(yīng)對環(huán)境變化對顧客需求的影響。對銷量和價格，甚至到某一品項銷量和價格變化與變化趨勢，應(yīng)仔細解讀其背后的因素。并且，一年、半年、甚至一個季度進行一次標(biāo)桿分析。另一方面高層要堅持走訪市場，走訪顧客。喬布斯就讀中學(xué)時就是一個無線電愛好者，假期到惠普公司打工，學(xué)習(xí)電腦制造技術(shù)。上世紀(jì)70年代在車庫里創(chuàng)建蘋果公司，其目標(biāo)是將龐大的像一間房子的計算機改進成像一只紙盒子大小的計算機，這樣，計算機不僅可以在工業(yè)領(lǐng)域使用，更可以發(fā)展到辦公與教學(xué)領(lǐng)域使用，其市場容量會擴大無數(shù)倍。80年代喬布斯和他的蘋果公司做到了。當(dāng)IBM、東芝、聯(lián)想等越來越多的公司都會做紙盒式辦公電腦時，喬布斯又看到了個人移動電腦的市場前景，iPad只是一個過渡，iPhone橫空出世，一個集PC電腦、錄像機、照相機、隨身聽、移動電話等功能于一體的移動智能手機讓顧客傾倒，又開創(chuàng)了一個消費新時代。四十余年，喬布斯從來沒有離開過他熱愛與熟悉的領(lǐng)域。他在這個領(lǐng)域的積累與沉淀使他具備一種能力，一種對顧客與市場理解和把握的能力。

　　就像電腦市場變化一樣，任何一個市場從來沒有停止過變化。如果將目光回眸10年、20年、30年、甚至100年，我們能從市場的歷史演進中找到一些規(guī)律，這些規(guī)律有助于我們把握市場未來的方向。歷史從來不會重復(fù)昨天的故事，但一定會再現(xiàn)昨天的規(guī)律。當(dāng)下，值得關(guān)注的是技術(shù)進步對產(chǎn)品與商業(yè)模式的影響，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等智能技術(shù)。所有這些影響，改變的是商業(yè)環(huán)境，但是，顧客永遠都是根本。我們應(yīng)該思考在新的技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境下，在劇烈變化的環(huán)境下，企業(yè)如何把握顧客與市場機會。環(huán)境變了，顧客需求就變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品進行升級。環(huán)境變了，實現(xiàn)產(chǎn)品的過程（技術(shù)手段）變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程（設(shè)備與工藝技術(shù)）進行轉(zhuǎn)型升級。環(huán)境變了，所以我們與顧客互動與交付過程也應(yīng)轉(zhuǎn)型升級。產(chǎn)品與業(yè)務(wù)過程變了，管理過程變得越來越不具適應(yīng)性，所以我們應(yīng)對管理過程進行轉(zhuǎn)型升級，我們通常稱作“組織再造”或“管理變革”。

　　今天，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級尤為迫切，是因為企業(yè)生存的環(huán)境變化比過去任何時候都更猛烈。適者生存，不能適應(yīng)變化者，不可能有明天。

　　那么，是不是引入自動化水平、智能化水平更高的設(shè)備，是不是用互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)互通了，企業(yè)就轉(zhuǎn)型升級了呢？經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的根本仍然是為顧客創(chuàng)造價值，一切與顧客價值無關(guān)的行為都是徒勞的。

　　二、產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級

　　產(chǎn)品與服務(wù)從來都有強烈的時代特征，時代在變化，技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境在變化，商業(yè)環(huán)境在變化，顧客需求隨之而變化。為此，在變化中去理解與把握顧客需求是企業(yè)經(jīng)營管理者的首要課題。我們在這里要強調(diào)對變化的理解與把握，對環(huán)境變化中顧客與市場的理解與把握。所以，產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級不能脫離以上兩個理解與把握。我的理解是：

　　1.堅持自己熟悉與熱愛的領(lǐng)域，不具備理解力的領(lǐng)域不要盲從。

　　2.顧客需求的改變是一個漸變的過程。

　　3.產(chǎn)品和服務(wù)的改進是短期的結(jié)果，產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級是長期的結(jié)果，它是一個漸變的過程，我們不要期望一天一個飛躍，一次一個飛躍。

　　4.高度重視技術(shù)與經(jīng)濟環(huán)境對商業(yè)環(huán)境的改變，以及對客戶需求的改變。

　　5.劇烈改變更具顛覆性，但顛覆性改變之間是存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的。

　　三、業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型升級

　　如何讓自己長期保持領(lǐng)先？特別是在材料、技術(shù)與設(shè)備同質(zhì)化環(huán)境下。持續(xù)保持領(lǐng)先的辦法是對業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善，持續(xù)改善是一種細小的微創(chuàng)新，局部的微創(chuàng)新。當(dāng)這些微創(chuàng)新量的積累到一定程度，當(dāng)你三五年后回眸你的業(yè)務(wù)過程，你會發(fā)現(xiàn)，你的業(yè)務(wù)過程已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級了。我近十幾年來從事生活用紙，生活用紙有一個特點是在抄造過程中會產(chǎn)生紙粉，紙粉既是生產(chǎn)環(huán)境安全與職業(yè)健康問題，也是一個產(chǎn)品質(zhì)量問題。四年前，我管理的產(chǎn)線每班需要花2小時從事粉塵清掃。四年來，我們從清掃與省人省力的每一細小改善入手，清掃時間降為20分鐘。并且，班組用人從6人降為4人。

　　很多企業(yè)迷戀引進，引進更先進的生產(chǎn)線，引進智能機器人。所有的技術(shù)創(chuàng)新與引進，應(yīng)立足于是否給顧客創(chuàng)造更多、更好的價值。如果引進機器人，你的成本更高，你的質(zhì)量沒有改善，你的交付速度與靈活性都無法改善，引進就失去價值。機器人沒有錯，如果你不計算投入產(chǎn)出，不正確地使用才是錯。

　　值得總結(jié)的是：

　　1.業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)型升級是被競爭驅(qū)動的，受環(huán)境影響與制約。

　　2.業(yè)務(wù)過程應(yīng)發(fā)揮企業(yè)擅長的方面。

　　3.業(yè)務(wù)過程改善是一個長期的過程，企業(yè)應(yīng)重視微創(chuàng)新與改善，不要追求突飛猛進。

　　4.業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型升級應(yīng)立足于為顧客創(chuàng)造價值，避免浪費，顧客不會為你的消費買單。

　　5.業(yè)務(wù)過程包括產(chǎn)品與服務(wù)的實現(xiàn)全部過程，一部分在公司內(nèi)部，一部分在公司外部。以互聯(lián)網(wǎng)為主體的智能技術(shù)不僅影響內(nèi)部過程，更多影響的是外部過程。外部過程往往體現(xiàn)為一種商業(yè)模式，以及與顧客互動的模式。

　　四、管理過程的轉(zhuǎn)型升級

　　企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)（主營業(yè)務(wù)），產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)過程。管理過程是為主營業(yè)務(wù)服務(wù)的，從根本上講戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)過程驅(qū)動管理過程。

　　管理過程的設(shè)計一定要與組織和環(huán)境相適應(yīng)。同樣做手機，你可以擁有一樣的業(yè)務(wù)過程，但你不應(yīng)追求一樣的管理過程。管理過程的設(shè)計與改善，應(yīng)堅持效率原則——個人、過程與組織效率最大化。一切影響個人效率、過程效率和組織效率的因素都可以成為組織變革的起因。企業(yè)管理