影樓策劃金融服務外包是指銀行將相應地金融業(yè)務交由其他公司或企業(yè)來管理的行為。這一行為有其潛在的必然性。但是銀行在與他方合作的過程中卻沒有完善相應的風險管理機制，從而風險識別意識薄弱，風險評價體系不完善和風險防范措施不到位，為此，需采取相應的措施，完善風險管理體系，盡量做到預見風險、防范風險，才能將可能帶來的損失降到最低。

　　一、商業(yè)銀行金融服務外包風險管理現(xiàn)狀

　　（一）風險識別意識薄弱

　　所謂風險識別，也就是對風險可能性的認識。在風險管理中風險識別意識薄弱從源頭上就增加了金融外包服務的風險，這一處理不得當，以后的一切行動都只能是亡羊補牢。在外包金融業(yè)務時，若不對合作方進行充分細致的考量，那么風險的不可預見性就切實地存在于合作中。因為對對方缺乏了解，輕易簽訂合同，等于將自己弓手放在了別人的砧板上，只能是處于被動狀態(tài)，說不定什么時候風險就炸開來，而銀行還來不及反應時就已經(jīng)造成了嚴重的后果，在風險管理中是需要特別注意的。

　�。ǘ�）風險評價體系不完善

　　風險評價體系是指就是在風險管理中對業(yè)務指標進行全面評估，按照一定權重評估，設置預警指標。說白了就是對風險管理中可能存在的風險進行歸納和等級分類，做到心中有數(shù)，不至于在事故發(fā)生之時手足無措。目前大多數(shù)的商業(yè)銀行是沒有做到這一點的。風險評價體系不僅僅要求商業(yè)銀行負責人對合作可能帶來的風險進行系統(tǒng)評估，還要求做成實際的評估報告存檔，以備日后的查閱和處理。在大多數(shù)風險管理中這一體系應該由專業(yè)的團隊來考量，而不是將決策權集中在某一個或幾個人手里。目前大多數(shù)商業(yè)銀行沒有形成自己的金融業(yè)務外包風險評價團隊，這對于銀行的發(fā)展顯然是有害的。

　�。ㄈ�）風險防范措施不足

　　相應承接下來的第三個問題就是風險防范措施不足，這是與上面兩條特征一脈相承的。在進行風險識別、風險評價環(huán)節(jié)之后，就要根據(jù)風險評價制定相應的防范措施。一般而言，商業(yè)銀行的風險管理過程因為業(yè)務繁忙，而考慮不到事故發(fā)生的可能性偏低等因素，往往忽略掉這一環(huán)節(jié)，覺得沒有必要把寶貴的時間浪費在風險防范上，因為沒有風險的話，風險防范措施的投入就打水漂了。但他們沒有考慮到，一旦發(fā)生事故，銀行將何以自處。甚至有些風險，是銀行本身不足以承擔的，而這個而責任又該誰來負呢？

　　二、商業(yè)銀行加強金融服務外包風險管理 措施

　�。ㄒ唬┨岣唢L險意識，謹慎選擇外包服務供應商

　　商業(yè)銀行的存在和發(fā)展和其業(yè)務水平息息相關，稍有不慎，銀行就可能失去長年累月積累的信譽和用戶基礎。因此，在應對外包業(yè)務時，務必處處謹慎，選擇可靠的合作伙伴。在合作之前，商業(yè)銀行應對擬合作企業(yè)進行深入地調(diào)研與觀察，考察對方企業(yè)的業(yè)務水平和信譽，選擇誠信高效的合作對象；在合作進行中時，商業(yè)銀行也應隨時關注對方業(yè)務動態(tài)，雙方進行實時地業(yè)務交流和往來，對于風險管理來說才能預防一切可能的風險。

　�。ǘ�）完善風險評價體系，加強內(nèi)外部調(diào)查與監(jiān)管

　　上面談到，風險評價體系是進行風險防范的基礎，也是商業(yè)銀行在選擇合作伙伴時應進行的業(yè)務考量�？梢酝ㄟ^問卷、訪談、內(nèi)部調(diào)查的形式直接收集銀行經(jīng)營網(wǎng)點、一線員工以及其他外包服務最終接受方對該類外包服務的評價和建議，客觀評價業(yè)務外包后產(chǎn)生的成效，提出改善外包業(yè)務管理的建議，促進外包業(yè)務的持續(xù)良性發(fā)展，充分發(fā)揮內(nèi)部審計的作用。在風險管理中，銀行內(nèi)部或者其他外包服務商的意見和建議能夠有效反映見可能的風險，并對雙方合作可能產(chǎn)生的效益進行評估和考量，從而有助于選擇風險可能最小，所得成效最大的合作伙伴。只有做到這些，銀行的風險管理才能基本到位，才能在面對危機是應對自如。企業(yè)管理

　　一，大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，

　　服務對應：熱情招呼，多拍攝多選。

　　二，A客：隨和親切，尊重專家，還算有錢，引導消費。

　　服務對應：把握心態(tài)，可以吹捧

　　三，OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質(zhì)。

　　服務對應：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

　　四，C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。

　　服務對應：小心謹慎

　　五，大C客：斤斤計較，要求較多，自識甚高。

　　服務對應：紅色警報，全體小心!!!

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8、格瑞斯特定律：執(zhí)行決策

平庸就令人厭煩，平庸只能引向失敗，平庸的策略是最大的錯誤。策略的杰出并不能保證完全的勝出，其中很重要的一點就是需要能與之匹配的杰出的執(zhí)行。執(zhí)行力到底有多重要？滿街的咖啡店，惟有星巴克一枝獨秀；都是做PC，惟有戴爾獨占鰲頭；同是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首。造成這些不同的原因則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異，那些在競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑都是具有很強的執(zhí)行力。

龍獅品牌策劃感悟：沒有杰出的執(zhí)行，再好的策略也只是空談。明白你想要的，堅信自己的策略，并把它踏踏實實的落到實處。

9、避雷針效應：疏導的重要性

避雷針效應：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。

善疏則通，能導必安。企業(yè)的管理者應該“不給問題以生長空間，不給矛盾以立足之地”的原則，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題，及時排除難題，使公司有條不紊的順利運行。

龍獅品牌策劃感悟：善疏善導，是管理的精髓。

10、貝爾效應：為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會

貝爾天賦極高。有人估計過他畢業(yè)后若研究晶體和生物化學，定會贏得多次諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走了另一條道路——把一個個開拓性的課題提出來，指引別人登上了科學高峰，此舉被稱為貝爾效應。這一效應要求領導者具有伯樂精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養(yǎng)中，要以國家和的大業(yè)為重，以單位和集體為先，慧眼識才，放手用才。

龍獅品牌策劃感悟：敢于提拔任用能力比自己強的人，積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會。

11、特雷默定律：企業(yè)里沒有無用的人才

每個人的才華雖然高低不同，但一定是各有長短，因此在選拔人才時要看重的是他的優(yōu)點而不是缺點，利用個人特有的才能再委以相應責任，使各安其職，這樣才會使諸方矛盾趨于平衡。否則，職位與才華不能適合，使應有的能力發(fā)揮不出﹐彼此之間互不信服﹐勢必造成沖突的加劇。在一個團隊中，每個人各有所長，但更重要的是領導者能將這些人依其專長運用到最適當?shù)穆毼�，使其能夠發(fā)揮自己所長，進而讓整個企業(yè)繁榮強盛。

龍獅品牌策劃感悟：沒有無用的人，只有不會用人的人。

12、藍斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境

有關調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會使人稱心如意，因而會工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會使人內(nèi)心抵觸，從而嚴重影響工作的效績。

有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)�，F(xiàn)代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！

龍獅品牌策劃感悟：跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。你給員工快樂的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來！

13、柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理

著名的馬斯洛需求理論提出人的需求有五個層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)，而且這五個層次是逐級漸進和同時存在的。為員工創(chuàng)造經(jīng)濟需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我實現(xiàn)）“自我實現(xiàn)”的文化氛圍和參與管理的“自我改善”機制，充分調(diào)動了員工積極性，增強了企業(yè)的活力和凝聚力。自我改善的柔性管理不是放任自流，隨心所欲，而是以嚴格規(guī)范管理為基礎，以高素質(zhì)的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，把員工在企業(yè)中自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。

龍獅品牌策劃感悟：通過順勢而人性化的管理，強化管理的應變能力。

14、凝聚效應：凝聚力越大，企業(yè)越有活力

個人的力量是有限的，如果能夠得到集體中成員的幫助和支持，他們不僅越來越深刻地體會到集體的力量、魅力，更會在集體的幫助下取得更大的成就。

在集體中，人們不僅得到多種需要的滿足，同時還逐步認識到個人與集體的關系。只有集體每個成員都對集體負責，主動承擔集體義務，逐漸形成集體意識，產(chǎn)生集體責任感、榮譽感的時候，集體才真正具有凝聚力，才能產(chǎn)生凝聚效應。需要指出的是，凝聚效應也具有兩重性，防止狹隘小團體思想的滋生，是在工作中需要正確引導的。

龍獅品牌策劃感悟：凝聚效應是指集體對其成員的一種吸引作用。

15、舍恩定理：相信會讓事業(yè)轉(zhuǎn)起來

只有信之不疑，才能持之以恒。經(jīng)營之道，講究標新立異。當新思想出現(xiàn)時，只有堅定不移地相信它、堅持它的人才能等到它開花結(jié)果。因為任何新生事物出現(xiàn)時，總是有人會用懷疑的眼光來看待它甚至抨擊它。而新生事物本身的成長也不會是一帆風順的，只有對它懷有堅定的信心，能夠堅持下去的人才能獲得最后的勝利。

龍獅品牌策劃感悟：新思想只有落實到真正相信它、對它著迷的人才能開花結(jié)果。

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