2、性格特征親和――角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的心理動力美國萬寶路香煙的廣告是眾所周知的本世紀最成功的商業(yè)廣告之一，其成功的奧秘就是準(zhǔn)確地塑造了一個性格特征分明、充滿個性魅力的品牌角色形象，這個角色形象由于其獨特的營銷戰(zhàn)略管理技巧性格傾向性，激起了無數(shù)消費者長達半個世紀的傾心追隨。萬寶路香煙的廣告以遼闊的美國西部為背景，塑造了一群狂放不羈、自由豪放、浪漫瀟灑的美國西部牛仔的個性形象，這些西部牛仔展現(xiàn)出來的強有力的性格魅力，深深地吸引了美國和世界各國的男人，“萬寶路”所象征的西部牛好的性格，幾乎成了一個真正男人必須具備的一種性格，成了眾多男性追求的一種角色偶像。對某種特殊性格的親和是人們實現(xiàn)自我角色認同的心理基礎(chǔ)。企業(yè)品牌形象的塑造過程，也應(yīng)是塑造一個有清晰性格特征購品牌角色的過程，這―角色形象通過性格的感染力和親和力引導(dǎo)和改變消費者的消費行為，達到市場營銷戰(zhàn)略管理技巧的目的。
就全球的自殺率而言，在企業(yè)中崇尚“軍事化員工情緒管理管理”的日本企業(yè)員工的自殺率長期居高不下。軍事化管理一邊為日本帶來了經(jīng)濟騰飛，又在另一邊為日本的社會心理危機埋下禍根。據(jù)了解，許多國家在工業(yè)化的進程中都出現(xiàn)過員工情緒失控而產(chǎn)生的自殺問題。企業(yè)為了實現(xiàn)快速增長的目標(biāo)，難免會采用一些強硬的管理措施，這些措施無形中給員工施加了諸多壓力。在產(chǎn)生經(jīng)濟效益的背后，管理者們又往往忽視了缺乏員工情緒管理對員工身心造成的威脅。
影樓策劃近年來，企業(yè)員工的意外事件屢見不鮮，員工抑郁，員工心理健康失衡等問題變得異常普遍，于是員工情緒管理日漸進入了企業(yè)管理者們的視線。
可以預(yù)見的是員工情緒管理將成為當(dāng)下企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。而HR主管需要面對的新問題是，如何做好情緒的調(diào)控與管理，盡可能挖掘出正面的能量？
3、生活情調(diào)體驗角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的感性動力對某種特定的生活情調(diào)的向往和體驗是人們角色確認的感性依據(jù)之一。每個人都幻想著某種理想的營銷戰(zhàn)略管理技巧生活方式，都希望能置身于某種特殊的生活情調(diào)和生活氛圍之中。在現(xiàn)代社會里，人們消費行為的目的之一就是為了滿足和實現(xiàn)這一愿望，這也是個人角色得以實現(xiàn)的一條途徑。美國著名的“歡騰”休閑服。通過描繪一幅充滿青春氣息和浪漫意境的海濱情調(diào)，向廣大育年朋友展示了“歡騰”所象征的獨特生活情調(diào)。
影樓策劃現(xiàn)代市場是一個豐富多彩的舞臺，人們每―次消費行為實際上就是―次對某―“社會和心理角色形象”的體驗。把人們體驗?zāi)撤N社會和心理角色形象的欲望和意識作為一種市場動力來塑造企業(yè)品牌形象，并以此引導(dǎo)和創(chuàng)造市場消費行為的營銷戰(zhàn)略管理技巧方式，我們稱之為“角色營銷戰(zhàn)略管理”�！敖巧珷I銷戰(zhàn)略”是企業(yè)品牌形象營銷戰(zhàn)略技巧戰(zhàn)略的實質(zhì)，之所以這樣講，是因為現(xiàn)代市場競爭實際上是品牌形象的競爭，而品牌形象的核心就是品牌的“角色感”。這種角色感從價值觀念、性格特征、生活情調(diào)、身份表現(xiàn)等文化、心理、感情及社會的層面保障了一個企業(yè)品牌的內(nèi)在魅力.并且能創(chuàng)造性的保持市場營銷策略技巧優(yōu)勢。
首先，管理者們要學(xué)會“深入人心”——掌握員工的需要，引導(dǎo)其個人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，這樣便能產(chǎn)生積極的情緒。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將員工作為“內(nèi)部顧客”，在情感溝通中提供必要的咨詢和輔導(dǎo)。正如正泰集團設(shè)立的“陽光服務(wù)室”，紅蜻蜓集團建立的“情感交流站”，這些心理援助項目承擔(dān)著情緒咨詢的重要功能，亦能使員工情緒得到適時的表達和宣泄。而咖啡屋、放松室、發(fā)泄室，及工作中的背景音樂，也紛紛成為外企的一道風(fēng)景線。
說來或許令人驚訝，在招聘階段，員工就必須闖過“情緒關(guān)”。眼下，歐美一些企業(yè)已在選拔招聘時采用心理學(xué)方法對候選人進行全面評估——招聘崗位上涉及情緒工作的內(nèi)容、強度、標(biāo)準(zhǔn)等被一一描述，管理者將情緒資源的管控作為員工必備的通用素質(zhì)加以測評，使新員工的情緒表達符合崗位的情緒規(guī)范。
在整個浮躁不安的市場環(huán)境下，備受心理與情緒困擾的員工們也不在少數(shù)。要知道，員工的心態(tài)和情緒有可能影響到企業(yè)形象和組織績效，如果管理不好，情緒很可能產(chǎn)生破壞作用，員工情緒管理無時無刻不影響著每一個職場中人。
1、價值觀念認同――角色營銷戰(zhàn)略管理技巧的文化動力對某種價值觀念的認同是人們“角色確認”的文化依據(jù)和“角色實踐”的思想動力。“你是百事新―代”、“百事可樂――新―代的選擇”，這是百事可樂六十年代以來著名的廣告詞。這兩句廣告詞里所描繪的“新一代”并不僅僅是從年齡和時間上來劃分的，而是從營銷戰(zhàn)略管理技巧信仰和價值觀上來確認的。六十年代的美國，是整個營銷戰(zhàn)略管理技巧社會價值觀念發(fā)生重要變化的年代。百事可樂公司以這一重要變化為背景，推出了“美國新一代”的塑造計劃。他們聘請著名現(xiàn)代派流行歌星杰克遜、麥當(dāng)娜以及NBA球星喬丹、好萊塢影星等新一代美國偶像作為其廣告片的主角。這些明星本人在現(xiàn)實美國社會里的生活方式或價值觀念就與傳統(tǒng)的美國文化很不相同，他們勇敢追求個性解放，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的道德觀念，尋求新的自我價值實現(xiàn)的途徑，這本身就為美國新價值觀的形成起了重要作用，在眾多美國人的心目中，他們就是美國新文化、新價值的代表，是美國新一代的生活代言人。百事可樂因此塑造的百事可樂的社會角色形象，實際上是一個象征性代表美國新價值觀念的“社會品牌形象”，因此.百事可樂得到了美國社會所有追求新價值、追求生活變革的“新―代”的推崇.他的在認同百事可樂所倡導(dǎo)的價值觀念的同時。也為自己確認了一種文化角色歸屬，當(dāng)他們暢飲百事可樂時。他們體驗著作為新一代美國人的自豪和驕傲。品牌的營銷戰(zhàn)略管理技巧價值觀念是一個品牌角色形象形成的基礎(chǔ)，它能從信仰上引導(dǎo)人們認同、追求其一個角色形象，當(dāng)人們通過消費這―品牌而體驗自身角色感覺時，企業(yè)品牌角色形象的營銷戰(zhàn)略管理功能就得到了完整的體現(xiàn)。因而確定―個明確的、有深厚社會基礎(chǔ)的品牌價值觀，是塑造品牌形象，實現(xiàn)品牌角色營銷戰(zhàn)略管理技巧功能的必要前提。
但僅僅做到這些并不夠。HR需要進一步思考的，是如何運用員工情緒（即情緒工作）管理變革人力資源的模式。據(jù)悉，情緒勞動的定義是，與人群高度接觸的工作者，在工作時管理情感以創(chuàng)造公開、看得見的臉部表情或肢體語言的表達。
比如，服務(wù)行業(yè)就要求員工具有較強的熱情、耐心、細心與寬容的特質(zhì)。用胡君辰的話說，“要開發(fā)員工的心智和潛能，首先得知道你需要什么樣的員工�！�
化妝品直銷企業(yè)玫琳凱在進行員工情緒管理時，采用的是“先營后銷”的手段。公司的組織結(jié)構(gòu)并不強調(diào)上下級間的權(quán)威和命令關(guān)系，而更多地尋求“利益相關(guān)”，上級對下級更多是培育、指導(dǎo)、支持的關(guān)系，以保障一線的美容顧問能從多渠道獲得心理支持。
總而言之，對某種價值觀念的認同、對某一性格特征的親和，對某種生活情調(diào)的體驗，對某種身份位置的確認等是消費社會里消費大眾“角色實現(xiàn)”行為的基本方式。對自我角色的體驗，是消費者消費行為的基本目的之一。因此，企業(yè)品牌形象塑造目的就在于塑造一個營銷戰(zhàn)略管理技巧品牌角色，使這個品牌成為某種生活角色的象征。這種擬人化了的、角色化了的品牌形象使消費者從心理、文化和社會感情上產(chǎn)生親切感和敬重感，而成為這一品牌的主動消費者，因為在他們看來，消費這一品牌的過程，不單單是發(fā)揮其產(chǎn)品功能的日常作用的過程，而是在體驗一種角色，是一次自我實現(xiàn)的過程。品牌角色形象的塑造由于其以社會文化、心理為基礎(chǔ)，所以一個成功的品牌角色形象充滿了持久性，能有效引導(dǎo)和創(chuàng)造市場消費，實現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)造性營銷戰(zhàn)略管理的銷售技巧。
企業(yè)管理
