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解析績效管理體系的幾個(gè)大的爭議問題

文章來源:芝騫詡   我要投稿  

二三線葡萄酒品牌應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)進(jìn)行廣告宣傳,廣告宣傳費(fèi)用應(yīng)該投放的更加實(shí)際、有效,必須準(zhǔn)確投放到主要消費(fèi)者經(jīng)常光顧活動的地方。由于二三線葡萄酒專賣店投入低,是企業(yè)長年展示形象,傳播品牌信息的最佳渠道之一,同時(shí)也是產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)的最佳窗口,根據(jù)區(qū)域市場城市規(guī)模而設(shè)定專賣店數(shù)量,收效更實(shí)際。酒店、夜場是葡萄酒的主要消費(fèi)場所,也是向目標(biāo)消費(fèi)者開展宣傳活動的最佳陣地。針對這些消費(fèi)者開發(fā)一些實(shí)用有效的廣告工具。如酒店、夜場的行酒令小標(biāo)牌,供客人行酒娛樂;有熒光效果的煙灰缸、水牌;夜場精致小燈箱、霓虹燈等等之類方法、工具多樣,既可以節(jié)省廣告費(fèi)用支出,又能夠達(dá)到宣傳效果。

對于二三線葡萄酒品牌的目標(biāo)消費(fèi)群的市場細(xì)分的方式可以按照消費(fèi)者分類方式進(jìn)行細(xì)分,甚至可以在四大類消費(fèi)群體中進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分定位,比如針對其中的女性或者男性推出其更喜歡的口感的酒進(jìn)行分類,甚至推出女性葡萄酒,也未嘗不可。
  “績效管理是行為”的觀點(diǎn)的關(guān)鍵論據(jù)之二是認(rèn)為關(guān)注結(jié)果會導(dǎo)致忽視行為過程,而對過程控制的缺乏會導(dǎo)致工作成果的不可靠性。本文認(rèn)為恰恰相反,正是由于結(jié)果一旦形成就無法改變,對結(jié)果的關(guān)注會很自然地拓展到在結(jié)果形成前就對能影響結(jié)果的行為過程進(jìn)行關(guān)注。健康組織的第一項(xiàng)要求就是對績效管理提出高標(biāo)準(zhǔn),這種績效管理是要求能長時(shí)間在不同的工作安排中持續(xù)產(chǎn)生成果,絕不是短期投機(jī)取巧于一時(shí),這會很自然地重視對過程的控制。反之,如果將遷就當(dāng)成績效管理,將沒有短處看成了長處,這種管理將使組織失望和士氣低落。

此外,對于二三線葡萄酒品牌較弱的特點(diǎn),借勢進(jìn)行事件行銷,及時(shí)地抓住廣受關(guān)注的社會新聞、事件以及效應(yīng)等,結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播上欲達(dá)到之目的而展開的一系列相關(guān)活動。如:通過贊助地方重大活動成為指定專供葡萄酒,利用媒體借勢炒作;通過介入地方民俗活動,圍繞活動內(nèi)容設(shè)計(jì)傳播活動;介入地方春節(jié)晚會、其它團(tuán)體組織的大小文藝演出成為演出專供葡萄酒等等。對于二三線葡萄酒品牌通過“借勢和造勢”,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。


影樓策劃有關(guān)績效管理的理論、方法和工具正在不斷地拓展和完善,然而績效管理的研究和實(shí)踐中仍存在一些爭議之處。對這些爭議進(jìn)行辨析可能不會得到一致認(rèn)可的結(jié)論,但有助于對績效管理產(chǎn)生多一份的理解,從而有助于解決實(shí)踐中多一些的問題。如同菲茨杰拉德指出的:“一流的智力測驗(yàn)就是能力檢驗(yàn),這種能力是指一個(gè)人在頭腦中同時(shí)持有相反的兩種觀點(diǎn)但仍能正常工作的能力!


作為國內(nèi)葡萄酒第一品牌陣營的張?jiān)、長城、王朝他們更多鎖定目標(biāo)消費(fèi)的是懂酒人群、三高人士以及政務(wù)商務(wù)高端消費(fèi),因而張?jiān)!㈤L城、王朝需要通過大量的電視廣告訴求品位、文化及品牌。

影樓策劃


  理解企業(yè)績效管理和員工績效管理的區(qū)別和聯(lián)系(如表1)有助于解決部分實(shí)踐中的問題:如員工績效管理的SOME(能力、機(jī)會、激勵和環(huán)境)四要素中,后三個(gè)要素在很大程度上必須放在企業(yè)的系統(tǒng)層面才能得到解決。

企業(yè)管理

無論是葡萄酒鋪貨還是文化的傳播,都需要在葡萄酒品牌和目標(biāo)人群消費(fèi)上進(jìn)行爭奪,因?yàn)橄M(fèi)者購買行為的決定性因素在于是否真正適合于他們,二三線葡萄酒品牌既要搶占固有的消費(fèi)群體,又要培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)人群的忠誠度并進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)容量。
  控制之辨

品牌推廣讓“廣告與事件”唱主角
  至于“績效管理是結(jié)果與過程(行為)的統(tǒng)一體”的觀點(diǎn),本文認(rèn)為這是一種騎墻的做法,表面不失偏頗,實(shí)則是回避對績效管理本質(zhì)屬性的分析。




  提出“績效管理主體”概念的作用是防止績效管理的主體錯位。例如,當(dāng)績效管理主體是大學(xué)時(shí),對大學(xué)的績效管理體系評價(jià)內(nèi)容應(yīng)該是其向社會貢獻(xiàn)了多少人才、思想或技術(shù)成果,而不是其從社會中吸納了多少國家撥款、民間捐款,甚至也不是其校辦公司創(chuàng)造了多少可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是,當(dāng)績效管理主體變更為大學(xué)校長時(shí),在一定條件下,將學(xué)校經(jīng)濟(jì)收入或吸收捐贈作為對大學(xué)校長的績效管理評價(jià)內(nèi)容則毫不為錯。




  績效管理的很多爭論源于至今對績效管理體系的定義沒有定論:有的主張績效管理是結(jié)果;有的主張績效管理是行為;有的主張績效管理是素質(zhì);有的主張績效管理體系thldl.org.cn是素質(zhì)、行為和結(jié)果的結(jié)合體。本文堅(jiān)持“績效管理體系是結(jié)果”的觀點(diǎn)。



  因此,本文認(rèn)為:績效管理是組織或個(gè)人根據(jù)目標(biāo)要求(更廣義的,包括計(jì)劃、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、甚至愿望……)產(chǎn)生的活動成果。為更好地理解績效管理的定義,解釋為什么績效管理需要將行為和素質(zhì)等非績效管理的因素納入管理范圍,本文提出“績效管理主體”和“績效管理要因”兩個(gè)新概念,并認(rèn)為:績效管理主體是指產(chǎn)生活動成果的組織或個(gè)人;績效管理要因是指對績效管理產(chǎn)生關(guān)鍵性影響的因素。



  實(shí)踐中,對績效管理主體的有意或無意省略直接影響了績效管理理論的應(yīng)用。典型表現(xiàn)是將員工績效管理體系和企業(yè)績效管理體系混為一談,這直接造成人力資源部門在與高層管理者討論績效管理體系時(shí)產(chǎn)生溝通的障礙——個(gè)別人力資源工作者抱怨高層管理者不關(guān)心績效管理體系,事實(shí)上,沒有任何一位高層管理者忽視企業(yè)或部門績效管理體系,這是他的工作價(jià)值所在。例如,BSC本質(zhì)是企業(yè)績效管理體系的工具,若局限于在員工績效管理體系的范圍內(nèi)運(yùn)用則無法起到應(yīng)有的效果。


  定義之辨
  提出“績效管理要因”概念的作用是防止績效管理的目的泛化!翱冃Ч芾硪颉笔且?yàn)槠淠軐冃Ч芾碇黧w的績效管理體系產(chǎn)生作用才被納入管理范圍,但不能將其作為目的,而只能將其作為一個(gè)管理對象或工具。在此需要注意的是,在績效管理主體發(fā)生改變的情況下,只要符合績效管理的定義條件,某個(gè)績效管理主體的績效管理要因會成為另一個(gè)績效管理主體的績效管理。例如企業(yè)成功的要因之一是擁有合適的人才,包括招聘到有用的人才,但招聘到有用的人才不是企業(yè)的績效管理,而是招聘人員的績效管理。



二三線葡萄酒品牌的消費(fèi)對象不是三高人士,而是白領(lǐng)階層及普通工薪階層,更多成長中的消費(fèi)人群,他們可能不懂得葡萄酒品鑒,可能不懂得葡萄酒背后的品質(zhì)和文化,但是他們知道葡萄酒是貨真價(jià)實(shí)的、葡萄酒是健康的,喝起來盡興的喜慶的熱鬧的,請客也是有面子的、感覺也是滿舒坦的、購買起來也是比較方便的,價(jià)格也是不算太貴的,二三十元一瓶也是能夠接受的。他們愿意去嘗試,他們也愿意接受這種口感,那么他們就可能成為二三線葡萄酒品牌忠實(shí)的消費(fèi)群體。



  總之,績效管理是結(jié)果的觀點(diǎn)有助于我們明確方向和集中資源,如果陷于績效管理行為論或績效管理素質(zhì)論而忽視將績效管理結(jié)果作為導(dǎo)向,則會產(chǎn)生舍本逐末的問題。

  “績效管理是行為”的觀點(diǎn)的關(guān)鍵論據(jù)之一是許多工作成果并不一定為行為所能控制,可能會受到與工作無關(guān)的其他因素影響。本文認(rèn)為確實(shí)存在行為不能控制的因素能對結(jié)果造成影響,但問題的關(guān)鍵是,任何組織真正的目的或存在的價(jià)值是取得結(jié)果,如果僅僅因?yàn)樾袨楹徒Y(jié)果之間的關(guān)系難以控制就簡單地用行為來代替結(jié)果,用手段代替目的的話,最終可能造成產(chǎn)生無效的行為而浪費(fèi)資源。相反的是,如果努力去發(fā)掘行為和結(jié)果的關(guān)系,找到哪些因素可以利用,哪些因素可以去防止,哪些因素可以去影響,做得更為積極和主動,則可以得到更好的結(jié)果。進(jìn)一步地講,從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度分析,在多次發(fā)生不可控的隨機(jī)因素影響下會產(chǎn)生一個(gè)平均概率分布,即一次事件中,行為和結(jié)果的相關(guān)關(guān)系難以確定,但在多次事件中,結(jié)果的好壞必定與行為有關(guān)。
  績效管理的觀點(diǎn)也有三種,其表現(xiàn)出的主要區(qū)別是管理的對象范圍不同:有的主張績效管理是管理組織績效管理的系統(tǒng);有的主張績效管理是管理員工績效管理的系統(tǒng),有的主張績效管理是綜合管理組織和員工績效管理的系統(tǒng)。結(jié)合績效管理的定義,本文認(rèn)為:績效管理就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程,是以提升績效管理主體的績效管理作為核心,包括將相關(guān)績效管理體系要因作為對象而進(jìn)行的管理。當(dāng)對績效管理主體進(jìn)行績效管理時(shí),需將該績效管理主體名稱作為前綴加在績效管理之前,如員工績效管理體系、企業(yè)績效管理、績效管理體系、高?冃Ч芾怼⑿^(qū)物業(yè)績效管理……


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關(guān)鍵詞: 問題 績效 管理體系

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