影樓策劃金融服務(wù)外包是指銀行將相應(yīng)地金融業(yè)務(wù)交由其他公司或企業(yè)來管理的行為。這一行為有其潛在的必然性。但是銀行在與他方合作的過程中卻沒有完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從而風(fēng)險(xiǎn)識別意識薄弱，風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系不完善和風(fēng)險(xiǎn)防范措施不到位，為此，需采取相應(yīng)的措施，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，盡量做到預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)，才能將可能帶來的損失降到最低。
二、商業(yè)銀行加強(qiáng)金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理 措施
企業(yè)管理 （一）風(fēng)險(xiǎn)識別意識薄弱
第一種我稱之為服從。每個(gè)團(tuán)隊(duì)管理成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立采取行動(dòng)應(yīng)對挑戰(zhàn)。換言之，每個(gè)成員服從做事情的需要，但避免一起工作。比如，我曾與一個(gè)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理，公司要求他們裁員10%，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。沒有經(jīng)過什么討論，每個(gè)人都同意在各自部門裁員10%，然后把這些數(shù)字報(bào)給事業(yè)部主管。盡管這種“均攤痛苦”的做法確實(shí)達(dá)到了公司的要求，但很可能還有更好的方法。
商業(yè)銀行的存在和發(fā)展和其業(yè)務(wù)水平息息相關(guān)，稍有不慎，銀行就可能失去長年累月積累的信譽(yù)和用戶基礎(chǔ)。因此，在應(yīng)對外包業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必處處謹(jǐn)慎，選擇可靠的合作伙伴。在合作之前，商業(yè)銀行應(yīng)對擬合作企業(yè)進(jìn)行深入地調(diào)研與觀察，考察對方企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和信譽(yù)，選擇誠信高效的合作對象；在合作進(jìn)行中時(shí)，商業(yè)銀行也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注對方業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)地業(yè)務(wù)交流和往來，對于風(fēng)險(xiǎn)管理來說才能預(yù)防一切可能的風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，杜蕾斯此次微博傳播覆蓋至少5700萬新浪用戶。同時(shí)在微博、搜狐微博的發(fā)布，影響人群也在千萬級別。在貓撲、天涯等媒體自發(fā)爭相傳播開來，此后一周，國內(nèi)的微博營銷界對此事大加贊賞，將此事件評為最有代表性的社交網(wǎng)絡(luò)營銷案例之一。
影樓策劃 “發(fā)布微博3000條，粉絲30萬”“日均轉(zhuǎn)發(fā)1200條，評論200條�！币粋�(gè)企業(yè)的微博能有如此成績，是十分了不起的。
�。ㄒ唬┨岣唢L(fēng)險(xiǎn)意識，謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)供應(yīng)商
不過，光鮮背后卻是：皮皮時(shí)光機(jī)每日定時(shí)8條，每日早10點(diǎn)起，以每小時(shí)一條的頻率更新至17點(diǎn)；每條微博轉(zhuǎn)發(fā)均為150條上下，評論均為30左右；微博幾無互動(dòng)；發(fā)布內(nèi)容僵硬，幾乎盡是企業(yè)的廣告推送，與粉絲毫無交流。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定不會浪費(fèi)任何一個(gè)與消費(fèi)者溝通的機(jī)會。粉絲評論代表著其對該條微博信息見解、疑問或是支持，企業(yè)需給予有效反饋。而粉絲轉(zhuǎn)發(fā)則是其對該條微博信息的認(rèn)同及傳播，更是值得互動(dòng)。若是微博始終死氣沉沉自說自話，不如不做。
讓消費(fèi)者切身體會到快樂，從而帶動(dòng)消費(fèi)行為與口碑傳播，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”。在這方面，杜蕾斯就做得十分成功。作為一個(gè)生活必需品，杜蕾斯從未在微博上�？渥约喝绾沃茫瑓s極善于“借勢”。一如其產(chǎn)品在某些極端情況下的另類用法；一如#最粉絲#的粉絲討好策略；一如曖昧地調(diào)侃。
2011年6月23日17:20，杜蕾斯團(tuán)隊(duì)結(jié)合暴雨和杜蕾斯做了一個(gè)有創(chuàng)意且有趣的品牌植入：“防滑防濕的杜蕾斯鞋套”。僅在當(dāng)天，該微博轉(zhuǎn)發(fā)量超過5萬8千條，牢牢占據(jù)了6月23日新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)排行的第一名。24日17:00轉(zhuǎn)發(fā)到8萬條，而后三天內(nèi)，最高的轉(zhuǎn)發(fā)超過了9萬條。這也是新浪微博第一次非明星事件、非天災(zāi)人禍，而是原創(chuàng)和品牌相關(guān)的內(nèi)容成為本周轉(zhuǎn)發(fā)熱門榜第一名。
有意思的是，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)管理都不是有意不想?yún)f(xié)作。他們這樣做是一種自然的反應(yīng)：要么完全靠自己，要么部分靠自己�，F(xiàn)實(shí)情況是真正的協(xié)作并不容易。在進(jìn)行協(xié)作時(shí)，個(gè)人目標(biāo)要服從集體目標(biāo)，要與同事就戰(zhàn)略和想法展開激烈討論和情感交流，而且新的工作方式常常會讓人感到不適應(yīng)或不自在。正因?yàn)榇嬖谶@些困難，多數(shù)團(tuán)隊(duì)管理都覺得協(xié)作是說起來容易做起來難。
所謂風(fēng)險(xiǎn)識別，也就是對風(fēng)險(xiǎn)可能性的認(rèn)識。在風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)識別意識薄弱從源頭上就增加了金融外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，這一處理不得當(dāng)，以后的一切行動(dòng)都只能是亡羊補(bǔ)牢。在外包金融業(yè)務(wù)時(shí)，若不對合作方進(jìn)行充分細(xì)致的考量，那么風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)見性就切實(shí)地存在于合作中。因?yàn)閷Ψ饺狈α私猓p易簽訂合同，等于將自己弓手放在了別人的砧板上，只能是處于被動(dòng)狀態(tài)，說不定什么時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)就炸開來，而銀行還來不及反應(yīng)時(shí)就已經(jīng)造成了嚴(yán)重的后果，在風(fēng)險(xiǎn)管理中是需要特別注意的。
第二種反應(yīng)是合作。每個(gè)人還是各自制定和實(shí)施自己的計(jì)劃，但會與團(tuán)隊(duì)管理分享自己所做的事。雖然有些共同的討論，但關(guān)注點(diǎn)仍在于個(gè)人行動(dòng)而不是共同戰(zhàn)略。比如，某家技術(shù)公司為了增加銷售業(yè)績，大幅提高了所有區(qū)域的銷售目標(biāo)。于是，區(qū)域經(jīng)理各顯神通去完成這些指標(biāo)。有的全面提高了銷售人員的銷售指標(biāo)，有的把資源重新分配給了高潛力客戶，還有的用服務(wù)合同來彌補(bǔ)差距。他們在每周電話例會上分享各自的做法，并相互做出反饋。但他們從未制定一個(gè)共同戰(zhàn)略，以綜合利用資源、想法和人才。最后，雖然有些區(qū)域完成了指標(biāo)，但總體數(shù)字還是令人失望。
其實(shí)不一定要這樣。團(tuán)隊(duì)管理合作可以通過真正的協(xié)作去應(yīng)對挑戰(zhàn)，而且可以取得出色的結(jié)果。而起點(diǎn)就在于有意識地做出一個(gè)共同的決定：超越服從和合作。
企業(yè)管理 �。ǘ╋L(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系不完善
小投入，大影響，這才是營銷，這才是創(chuàng)意的力量。
要想在新浪微博這樣的社交網(wǎng)絡(luò)上獲得極大的關(guān)注，宗旨就是與熱點(diǎn)結(jié)合、有趣膽大、快速反應(yīng)、堅(jiān)持原創(chuàng)，而且要避免粉絲對硬性廣告的排斥。首先博圣云峰的杜蕾斯內(nèi)容團(tuán)隊(duì)每天都在及時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)，篩選可能與品牌有契合的關(guān)鍵詞，從而創(chuàng)造內(nèi)容。
相應(yīng)承接下來的第三個(gè)問題就是風(fēng)險(xiǎn)防范措施不足，這是與上面兩條特征一脈相承的。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)環(huán)節(jié)之后，就要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)制定相應(yīng)的防范措施。一般而言，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理過程因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，而考慮不到事故發(fā)生的可能性偏低等因素，往往忽略掉這一環(huán)節(jié)，覺得沒有必要把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在風(fēng)險(xiǎn)防范上，因?yàn)闆]有風(fēng)險(xiǎn)的話，風(fēng)險(xiǎn)防范措施的投入就打水漂了。但他們沒有考慮到，一旦發(fā)生事故，銀行將何以自處。甚至有些風(fēng)險(xiǎn)，是銀行本身不足以承擔(dān)的，而這個(gè)而責(zé)任又該誰來負(fù)呢？
一、商業(yè)銀行金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
影樓策劃像死亡和稅賦一樣，組織生命一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)是周期性的“團(tuán)隊(duì)管理合作挑戰(zhàn)”。為了這樣一個(gè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)管理合作需要超越當(dāng)前或以前所完成的工作。對于高層管理團(tuán)隊(duì)管理合作而言，可能就是要求削減20%的總成本或總員工數(shù)；對于一個(gè)銷售或業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理合作而言，目標(biāo)可能是下個(gè)季度增加10%的銷售收入；對于一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理合作而言，重點(diǎn)可能就是把產(chǎn)品上市時(shí)間提前兩個(gè)月。各種各樣的挑戰(zhàn)沒完沒了，但共同的主題是大家一起工作——每個(gè)人承擔(dān)各自的責(zé)任——來取得共同的結(jié)果。
要完成這些項(xiàng)目，就離不開團(tuán)隊(duì)管理合作協(xié)作——這應(yīng)該是取得結(jié)果的最快速最有效的方法。然而，令人吃驚的是，多年來，我看到團(tuán)隊(duì)管理合作應(yīng)對這些挑戰(zhàn)有三種基本方式（其中只有一種才是真正的協(xié)作）。
在上述兩種情況中如果有真正的協(xié)作，那么取得的結(jié)果應(yīng)該更加穩(wěn)健、更有成效。在第一個(gè)例子中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理合作應(yīng)該確定可以裁員10%以上的特定領(lǐng)域，考慮將相似的活動(dòng)合并成共享的服務(wù)中心，或采取其他可能的做法。在第二個(gè)例子中，區(qū)域經(jīng)理可以在不同區(qū)域之間重新配置資源，為某些產(chǎn)品開展聯(lián)合宣傳活動(dòng)，或通過集思廣益獲得其他更多能快速驗(yàn)證并推廣的想法。
風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系是指就是在風(fēng)險(xiǎn)管理中對業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面評估，按照一定權(quán)重評估，設(shè)置預(yù)警指標(biāo)。說白了就是對風(fēng)險(xiǎn)管理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納和等級分類，做到心中有數(shù)，不至于在事故發(fā)生之時(shí)手足無措。目前大多數(shù)的商業(yè)銀行是沒有做到這一點(diǎn)的。風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系不僅僅要求商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人對合作可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)評估，還要求做成實(shí)際的評估報(bào)告存檔，以備日后的查閱和處理。在大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理中這一體系應(yīng)該由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來考量，而不是將決策權(quán)集中在某一個(gè)或幾個(gè)人手里。目前大多數(shù)商業(yè)銀行沒有形成自己的金融業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)團(tuán)隊(duì)，這對于銀行的發(fā)展顯然是有害的。
�。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)防范措施不足
