一、以終為始
　　筆者試圖結(jié)合自己從國企到民企，再到外企；從小公司到大型集團(tuán)公司，再到跨國企業(yè)；從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的歷程，探討一下企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的邏輯。在這里，邏輯是指企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的每個(gè)步驟之間的關(guān)聯(lián)和作用。


影樓策劃最近，和企業(yè)界的一些朋友交流時(shí)，大家都有一個(gè)困惑，知道經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)重要，有的近兩三年花費(fèi)五十余萬元到處聽專家講座，回到公司，還是不知如何做。三年過去了，企業(yè)經(jīng)營模式照舊，日子卻越來越難。

　　今天，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)尤為迫切，是因?yàn)槠髽I(yè)生存的環(huán)境變化比過去任何時(shí)候都更猛烈。適者生存，不能適應(yīng)變化者，不可能有明天。
　　由于每個(gè)人的思維定式是不同的，這自然受知識(shí)范圍、社會(huì)閱歷等約束，對待事物的觀點(diǎn)自有所不同，但事物內(nèi)在邏輯的真相只有一個(gè)，那就是客觀存在。對待績效管理體系thldl.org.cn的研究，不少人著書立說，最終目的只有一個(gè)，那就是：授人以漁而非授人以魚。都希望能揭開覆蓋在績效管理表面的蓋子揭示其真相，例如諾頓的平衡計(jì)分卡、還有KPI等管理工具，都是在教人們?nèi)绾坞x績效管理內(nèi)在邏輯的真相更近一些罷了。


　　企業(yè)經(jīng)營管理為什么要轉(zhuǎn)型升級(jí)？為什么近幾年來轉(zhuǎn)型升級(jí)尤為迫切？如何經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)？

　　那么，是不是引入自動(dòng)化水平、智能化水平更高的設(shè)備，是不是用互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通了，企業(yè)就轉(zhuǎn)型升級(jí)了呢？經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本仍然是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，一切與顧客價(jià)值無關(guān)的行為都是徒勞的。


　　績效結(jié)果是對績效計(jì)劃的驗(yàn)證，是檢驗(yàn)績效計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，比如說：若在績效評估階段，領(lǐng)導(dǎo)帶頭越野跑，沿途帶頭玩撒紙游戲?qū)⑹菍�績效管理體系的致命打擊。
　　什么是企業(yè)經(jīng)營理論？經(jīng)營理論是基于對企業(yè)的假設(shè)，管理大家彼得。德魯克曾這樣論述企業(yè)經(jīng)營理論，他在《現(xiàn)代商業(yè)理論》一文中，曾指出，經(jīng)營理論應(yīng)該有三部分組成，一是組織對予年處環(huán)境的假設(shè)，關(guān)于公司組織架構(gòu)、市場的假設(shè)以及關(guān)于顧客和產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的假設(shè)，二是對于自身根本目標(biāo)的假設(shè)，三是要認(rèn)清自身能夠確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的優(yōu)勢所在。這三方面假設(shè)需要相互協(xié)調(diào)，經(jīng)營理論不是一成不變的，正是因?yàn)槿绱�，能夠自如變化成為了�?jīng)營理論不可分割的一部分。


　　績效管理不是一個(gè)獨(dú)立管理系統(tǒng)，它是融入三大核心系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)金線，若把三大核心系統(tǒng)比作企業(yè)珍珠的話，績效管理就是穿住三個(gè)珍珠的線；從績效管系統(tǒng)的內(nèi)在特征來看，將有績效目標(biāo)的構(gòu)成和確定、績效目標(biāo)的分解、績效目標(biāo)的實(shí)施與總結(jié)等，從表象特征來看，就有圖表與數(shù)字，圖表與數(shù)字反映來自各方面的信息，如財(cái)務(wù)信息、銷售信息等。

　　三、績效管理體系輸出結(jié)果有邏輯
　　如果將企業(yè)比作一條龍的話，企業(yè)經(jīng)營理論就是龍頭，績效管理體系就是血和肉，三大核心管理系統(tǒng)就是龍骨，企業(yè)理論既然不是一成不變的，因而績效管理體系必須隨著神經(jīng)系統(tǒng)的指揮并配合龍骨發(fā)揮作用。


　　績效管理體系的本質(zhì)是幫助企業(yè)更好運(yùn)營從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是支持企業(yè)三大核心系統(tǒng)運(yùn)作的更加順暢。


　　至此，我們需要進(jìn)一步來了解績效管理到底內(nèi)、外在邏輯是什么？

　　如果在向員工反饋績效結(jié)果時(shí)，忽視員工績效改進(jìn)計(jì)劃的制定，就很可能忽視了被評估人對未來工作重心的看法，在績效計(jì)劃實(shí)施后結(jié)果預(yù)估時(shí)就有失偏差。
　　作為企業(yè)大都明白，要獲得成功，就必須要比競爭對手做得更好，但如何才能做得更好呢？是不是有了績效管理體系，企業(yè)就一定能獲得成功易如取囊中之物呢？答案自然是肯定的，因?yàn)槠髽I(yè)獲得成功的因素是其它方面的管理如運(yùn)營、市埸或研發(fā)等，而不是成功的績效管理體系。企業(yè)管理


　　績效結(jié)果最關(guān)鍵在于如何應(yīng)用，應(yīng)更多應(yīng)用于人力資源管理決策過程中，如員工職位晉升、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬調(diào)整等，這將有利于企業(yè)的績效改善，主要是生產(chǎn)率方案的改善，因此，在對績效結(jié)果的分析時(shí)需要本著客觀的態(tài)度和出發(fā)點(diǎn)。
　　對顧客與市場把握的能力主要來自兩個(gè)方面：一方面是科學(xué)的方法，基于數(shù)據(jù)與信息分析的決策方法，通常所說基于事實(shí)的決策方法。企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)敏感應(yīng)對環(huán)境變化對顧客需求的影響。對銷量和價(jià)格，甚至到某一品項(xiàng)銷量和價(jià)格變化與變化趨勢，應(yīng)仔細(xì)解讀其背后的因素。并且，一年、半年、甚至一個(gè)季度進(jìn)行一次標(biāo)桿分析。另一方面高層要堅(jiān)持走訪市場，走訪顧客。喬布斯就讀中學(xué)時(shí)就是一個(gè)無線電愛好者，假期到惠普公司打工，學(xué)習(xí)電腦制造技術(shù)。上世紀(jì)70年代在車庫里創(chuàng)建蘋果公司，其目標(biāo)是將龐大的像一間房子的計(jì)算機(jī)改進(jìn)成像一只紙盒子大小的計(jì)算機(jī)，這樣，計(jì)算機(jī)不僅可以在工業(yè)領(lǐng)域使用，更可以發(fā)展到辦公與教學(xué)領(lǐng)域使用，其市場容量會(huì)擴(kuò)大無數(shù)倍。80年代喬布斯和他的蘋果公司做到了。當(dāng)IBM、東芝、聯(lián)想等越來越多的公司都會(huì)做紙盒式辦公電腦時(shí)，喬布斯又看到了個(gè)人移動(dòng)電腦的市場前景，iPad只是一個(gè)過渡，iPhone橫空出世，一個(gè)集PC電腦、錄像機(jī)、照相機(jī)、隨身聽、移動(dòng)電話等功能于一體的移動(dòng)智能手機(jī)讓顧客傾倒，又開創(chuàng)了一個(gè)消費(fèi)新時(shí)代。四十余年，喬布斯從來沒有離開過他熱愛與熟悉的領(lǐng)域。他在這個(gè)領(lǐng)域的積累與沉淀使他具備一種能力，一種對顧客與市場理解和把握的能力。
　　就像電腦市場變化一樣，任何一個(gè)市場從來沒有停止過變化。如果將目光回眸10年、20年、30年、甚至100年，我們能從市場的歷史演進(jìn)中找到一些規(guī)律，這些規(guī)律有助于我們把握市場未來的方向。歷史從來不會(huì)重復(fù)昨天的故事，但一定會(huì)再現(xiàn)昨天的規(guī)律。當(dāng)下，值得關(guān)注的是技術(shù)進(jìn)步對產(chǎn)品與商業(yè)模式的影響，特別是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等智能技術(shù)。所有這些影響，改變的是商業(yè)環(huán)境，但是，顧客永遠(yuǎn)都是根本。我們應(yīng)該思考在新的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在劇烈變化的環(huán)境下，企業(yè)如何把握顧客與市場機(jī)會(huì)。環(huán)境變了，顧客需求就變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。環(huán)境變了，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程（技術(shù)手段）變了，所以我們應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（設(shè)備與工藝技術(shù)）進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。環(huán)境變了，所以我們與顧客互動(dòng)與交付過程也應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)品與業(yè)務(wù)過程變了，管理過程變得越來越不具適應(yīng)性，所以我們應(yīng)對管理過程進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們通常稱作“組織再造”或“管理變革”。


　　二、產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
　　產(chǎn)品與服務(wù)從來都有強(qiáng)烈的時(shí)代特征，時(shí)代在變化，技術(shù)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變化，商業(yè)環(huán)境在變化，顧客需求隨之而變化。為此，在變化中去理解與把握顧客需求是企業(yè)經(jīng)營管理者的首要課題。我們在這里要強(qiáng)調(diào)對變化的理解與把握，對環(huán)境變化中顧客與市場的理解與把握。所以，產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不能脫離以上兩個(gè)理解與把握。我的理解是：


　　績效計(jì)劃是績效管理體系的首要環(huán)節(jié)，是績效評估面談和諧的基礎(chǔ)；績效實(shí)施的依據(jù)亦是績效計(jì)劃，績效實(shí)施離不開監(jiān)督和輔導(dǎo)，管理人員通過各種手段了解員工的工作進(jìn)度，與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，對績效期間可能發(fā)生的各種問題進(jìn)行預(yù)防或解決，幫助員工更好地完成績效計(jì)劃；績效考核是對績效計(jì)劃實(shí)施后的信息資料進(jìn)行總結(jié)、梳理、分析，繼而得出結(jié)果；績效反饋是指管理人員結(jié)合績效計(jì)劃和考核結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，向員工反饋員工考核指標(biāo)的完成情況，通過對績效計(jì)劃的檢討，與員工簽訂績效改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)績效考核周期。
　　1.堅(jiān)持自己熟悉與熱愛的領(lǐng)域，不具備理解力的領(lǐng)域不要盲從。


　　績效管理體系離不開企業(yè)經(jīng)營理論，在制定績效計(jì)劃時(shí)，就對績效結(jié)果有了預(yù)估，必須經(jīng)過績效溝通、監(jiān)控、反饋等環(huán)節(jié)，績效結(jié)果才有意義。

　　我們首先應(yīng)思考：企業(yè)存在的理由是什么？創(chuàng)建企業(yè)的目的是什么？盡管早期是為了生存，但企業(yè)創(chuàng)建的目的還是盈利，不盈利的企業(yè)是沒有明天的。企業(yè)因顧客而存在，企業(yè)存在的理由是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。所以，我們思考企業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，應(yīng)緊扣顧客與價(jià)值。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí)不是目的，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)持久生存與發(fā)展才是目的。離開顧客與價(jià)值，經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級(jí) 就失去方向。


　　績效管理體系是一個(gè)過程，包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋等環(huán)節(jié)。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬�？戮S曾在書中提出了一個(gè)觀點(diǎn)即簽訂雙贏績效協(xié)議，他這樣寫道：“人們可以利用雙贏標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估。傳統(tǒng)的評估方式使用不方便而且浪費(fèi)精力，雙贏協(xié)議則讓人們根據(jù)自己事先參與制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估。只要方法得當(dāng)，結(jié)果就是可靠的。”在這里，柯維教授明確提出了績效評估前的準(zhǔn)備工作，也就是績效計(jì)劃的重要性。



影樓策劃邏輯是什么？邏輯是指事物之間的關(guān)系，如生物圈內(nèi)的食物鏈條等。邏輯反映一種內(nèi)在聯(lián)系，能相互作用相互影響，絕大多數(shù)情況下，邏輯是可以用語言表達(dá)出來的，有些未知領(lǐng)域內(nèi)的邏輯需要細(xì)致研究探索后才能表達(dá)，有時(shí)即使表達(dá)出來也未必正確，因此，邏輯是需要驗(yàn)證的。


　　我們知道，績效管理雖然不是企業(yè)成功的唯一法寶，但它所能起的作用是在所有其它條件相同的情況下對企業(yè)加以區(qū)別，企業(yè)做績效管理有種種目的，若不結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)現(xiàn)狀兩方面，僅是依據(jù)企業(yè)老板的指揮棒轉(zhuǎn)的績效管理體系就很難有內(nèi)在邏輯，因?yàn)榧兪且粋�(gè)人的邏輯，不是真正績效管理體系的邏輯。

　　二、績效管理體系內(nèi)各環(huán)節(jié)互存邏輯


　　一、績效管理體系設(shè)計(jì)理念來源于企業(yè)經(jīng)營理論