影樓策劃

　　五、 一般物品保留時間為三個月，如無人認領(lǐng)，上交經(jīng)理處另行處理。

　　觀點三、績效管理推動持續(xù)的溝通交流。

　　觀點一、績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行工具。

　　毋庸置疑，當(dāng)前的很多企業(yè)有太多的管理者不知如何“管”，有太多的員工不知如何“做”。因此，特別需要有一個專業(yè)的工具和方法，教會大家如何“管”，如何“做”，如果企業(yè)真正理解了績效的管理，并按照績效的管理的每一個步驟專業(yè)地實施，企業(yè)各階層將很快地進入職業(yè)化層面并職業(yè)化地開展工作。

　　四、  貴重物品(如珠寶、鉆石、相機、放映機、手表或價值較高的物品等)由客戶服務(wù)部主管通過門市人客、預(yù)拍登汜了解客人地址，寫信或打電話通知客人認領(lǐng)。如保留時間超過一年無人認領(lǐng)，由客服部主管呈報總經(jīng)理另行處理。

　　對企業(yè)的發(fā)展而言，兩個關(guān)鍵要素很重要：一為戰(zhàn)略，二為管理。兩者之間的邏輯關(guān)系是，在保證戰(zhàn)略正確的前提下，管理就成為了推動企業(yè)發(fā)展的最核心要素。一旦企業(yè)明確方向，必然要將未來的長遠發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化成短期目標(biāo)并逐一落實到各部門、各崗位去執(zhí)行。而績效管理thldl.org.cn者帶領(lǐng)部門員工落實目標(biāo)的過程即為績效的管理過程。這個過程涵蓋了績效規(guī)劃，過程管控，分析評估，激勵改善四大環(huán)節(jié)。沒有系統(tǒng)的績效管理運作，執(zhí)行必定出問題。績效的管理首先是管理平臺，而非單純的評估工具。

　　管理的本質(zhì)是不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷分析問題和不斷解決問題的一個專業(yè)循環(huán)。解決問題決定了績效是否能持續(xù)改善，績效改善又決定了企業(yè)的競爭力。而解決問題的前提在于發(fā)現(xiàn)問題，所謂“發(fā)現(xiàn)”，就是目標(biāo)與現(xiàn)實之間的比較，這個比較的過程，恰恰就是評估的過程。所以，考核的重心應(yīng)放在發(fā)現(xiàn)問題之后的分析問題和改善問題，若光評分，但不分析改善，這種考核評分要來何用？

　　通常，企業(yè)的管理者都沒有認識到自己身上的績效的管理責(zé)任，而是把它當(dāng)成是完成人力資源部門布置的任務(wù)。因而，能推則推，能省則省，經(jīng)常曲解績效管理政策，只做人力資源部和領(lǐng)導(dǎo)能看到的工作，比如填表和考核評分，但更加關(guān)鍵的過程管控、績效輔導(dǎo)、績效分析與面談等并不關(guān)心，甚至根本不做，導(dǎo)致戴著績效的管理的“帽子“，卻做著單純考核的事情，如此，怎么能體現(xiàn)績效的管理的價值？績效的管理要想成功，兩種人的熱愛與參與至關(guān)重要，一種是績效的管理組織者，一種是績效的管理執(zhí)行者。第一種人，通常是人力資源部，也有的放在企業(yè)管理部抑或是專門成立的績效的管理辦；第二種人就是企業(yè)的中高層管理人員，他們的理解是否和績效的管理的理念保持一致，他們的執(zhí)行是否嚴格按績效管理的套路走，直接決定了績效的管理的成敗。只有這兩種人都訓(xùn)練有素，并且都上了“正軌”，績效的管理才能可持續(xù)推動與執(zhí)行。

　　二、 客戶服務(wù)部人員接到拾獲物品后，需將其記錄在拾遺登記本上，并寫清楚日期、拾獲地點、物品的詳細情況、拾獲人姓名及部門等。

企業(yè)管理

　　觀點四、績效管理是推進職業(yè)化的有效工具。

　　我們倡導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入績效管理方法而非單純的績效考核手段。企業(yè)要成功導(dǎo)入績效管理，首先要對績效管理有正確認知。下述的五個觀點，能促進大家更深層次的了解績效管理：

　　一、 在影樓范圍內(nèi)，拾獲任何物品都必須盡快交到客戶服務(wù)部或收銀處。

　　三、  所有遺留物品都必須鎖在失物專門的柜子里。貴重物品和一般物品分開，貴重物品須交由客服部主管特別收存，一般物品由客服部人員按情況分類鎖進失物專門柜內(nèi)。

　　七、  如客人回來認領(lǐng)時，須說明報失物品的內(nèi)容、遺失地點，由客服部核準后如數(shù)交給客人，并請客人在登記本上簽名。如貴重物品，還須留下客人聯(lián)系電話及聯(lián)系地址或有效證件復(fù)印件。

　　觀點五、績效管理不是人力資源部的事。

　　觀點二、沒有考核就沒有績效管理。

　　企業(yè)執(zhí)行的問題往往在溝通不暢，上級不知下級看法，下級不知上級想法。導(dǎo)致想歸想，做歸做，想和做是兩張皮。享譽北美的績效管理專家羅伯特·巴克沃對績效的管理的定義是：“績效的管理是一個持續(xù)交流溝通的過程，該過程由員工和主管之間就工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)等通過協(xié)議的方式來達成共識，并保證完成�！睕]有共識一定沒有良好的執(zhí)行，就這點而言，績效的管理的價值不言而喻。

　　六、  本店人員撿到遺留物品，須交由臺班登記，并轉(zhuǎn)交客戶服為部。其他部門人員撿獲之遺留物品，須交由主管或在當(dāng)班時間內(nèi)交到客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部人員應(yīng)馬上填寫遺留物品登記表，一式二份，一份交由拾獲者，一份連同遺留物品一起儲人柜內(nèi)，并將資料填入遺留物品登記本上。如貴重物品須交由客服部主管簽收保管，并須把每月的遺留物品情況匯總報告經(jīng)理(店長)。

　　我認為，當(dāng)前企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，一定不在于討論績效的管理是不是要做的問題，而是何時能做、做多好的問題。請大家一定要記住，沒有績效管理必然沒有好的執(zhí)行，沒有好的執(zhí)行必然沒有企業(yè)的競爭力，進而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。