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影樓門市接待成功技巧

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客戶與影樓的第一步接觸是從門市小姐開始，門市小姐的言談舉止、風(fēng)度代表著影樓的形象。因此，成功的影樓管理者多把門市小姐的培訓(xùn)放在首位。
門市小姐的日常培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
1、積極的心理態(tài)度——建立自我價(jià)值；
2、討人喜歡的程度——培養(yǎng)顧客的信賴感；
3、健康的心態(tài)，身體和外表感觀；
4、產(chǎn)品認(rèn)知程度；
5、客戶開發(fā)與接觸的技巧；
6、產(chǎn)品介紹的技巧；
7、時(shí)間管理的技巧；
讓客人感覺(jué)到你的誠(chéng)意，你要感謝客戶。記住，在建立信任時(shí)最奇妙的語(yǔ)言就是“謝謝”二字，你要感謝客戶給你一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，真誠(chéng)地看著他說(shuō)：“謝謝你！請(qǐng)放心，你的終身大事，我會(huì)盡全力負(fù)責(zé)到底！”
接收電話的重點(diǎn)
1、問(wèn)明來(lái)電者大名及須要幫忙地方；
2、不放棄陌生電話的咨詢及詳細(xì)介紹，仔細(xì)服務(wù)；
3、主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn)、請(qǐng)客戶自動(dòng)上門，再予更周詳?shù)姆⻊?wù)（說(shuō)話要有誘因，誘使客戶上門的機(jī)率）；
4、事先自我介紹自己是誰(shuí)；
5、詳細(xì)了解來(lái)電者的咨詢重點(diǎn)；
6、勿讓任何來(lái)電者久候；
7、本人不在或被尋找人不在時(shí)，亦須問(wèn)明是否要我的幫忙；
8、發(fā)現(xiàn)電話燈閃爍時(shí)，任何同仁皆可接聽服務(wù)；
9、接聽或轉(zhuǎn)接私人電話時(shí)，以不防礙公務(wù)為主；
10、保持電話線路暢通，公司1線2線，不可占線使用；
11、客氣、熱忱有禮貌、有精神是電話服務(wù)的條件；
12、接聽電話第一句，一定是“某某婚紗”您好！
蛛絲馬跡別放過(guò)，主動(dòng)積極做生意。
門市十二大要素
1、客人進(jìn)門，一定起身問(wèn)好、并咨詢：“有什么要幫忙的嗎？”
2、奉坐奉茶自要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶姓名，要牢記。
3、一定親自帶領(lǐng)客人上下樓、以示親切。
4、順手幫忙客人提取行李，以示服務(wù)。
5、隨時(shí)隨地稱贊客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
6、安撫任何在等待之客戶，隨時(shí)給予幫忙，以示熱忱。
7、適時(shí)向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。
8、利用時(shí)間，虛寒問(wèn)暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。
9、隨時(shí)幫助同仁或非自己客戶解難，以示同心。
10、一定熟記客人姓名，下回見面可直接稱呼，以示熱情。
11、客人一定親自送到門外，致意送客，以示禮貌。
12、保持笑容、不易怒，熱情招呼，不冷場(chǎng)。
門市接待人員的素養(yǎng)
門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營(yíng)水平，也對(duì)整個(gè)婚紗影樓的經(jīng)營(yíng)具有重要意義

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