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分析婚紗影樓顧客的類型

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網(wǎng)：婚紗影樓的顧客雖然是年輕人，但由于職業(yè)愛好，生活環(huán)境等多方面差異，造成這些新人欣賞攝影作品的不同心理。習(xí)慣和愛好，正確認(rèn)識顧客的這種差異，分析不同顧客的不同心理狀態(tài)，根據(jù)不同顧客類型采取不同服務(wù)的方法可以提高門市接待的成功率。
1、疑心病重新人
特點(diǎn)：①本性好疑，曾有過失敗的經(jīng)驗(yàn)；②不能接受門市小姐，說明無法信任門市小姐；③缺乏產(chǎn)品知識，擔(dān)心作品是否適合自己。
應(yīng)對方法：①耐心地將套系內(nèi)容介紹清楚，針對重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)介紹；②找出其無法接受的原因，設(shè)法消除對方心里上的障礙；③讓自己成為新人商量的對象以博取好感。
2、要求幫其選擇，自己卻不看一眼
特點(diǎn)：①依賴心重想考驗(yàn)全影門市小姐的能力；②不喜歡門市小姐的態(tài)度，消磨時(shí)間。
應(yīng)對方法：①了解清楚新人的需求，針對需求交換意見；②可尋求與攝影無關(guān)的共同話題使彼此融洽。
3、一再發(fā)問同樣的問題
特點(diǎn)：①心中疑慮無法解決、缺乏果斷；②沒有注意門市小姐介紹，或不相信門市小姐。
應(yīng)對方法：①面帶微笑不厭其煩地回答同樣問題；②引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系，幫助顧客決定。
4、不肯采納意見
特點(diǎn)：①意志堅(jiān)定，固執(zhí)，相信自己的眼光，要全影自己挑選；②門市小姐的說明不合要求，認(rèn)為一旦采納門市小姐的意見就是客觀存在到強(qiáng)制推銷。
應(yīng)對方法：①夸獎對方的眼光并回答任何疑問，肯定顧客；②將自己的專業(yè)知識提供給對方參考以博取信任，在談話內(nèi)容中發(fā)掘其真實(shí)需要。
5、猶豫不決，不知所措
特點(diǎn)：①眼花繚亂，擔(dān)心是否適合自己；②價(jià)格不滿意，門市小姐不能成為可以商量對象。
應(yīng)對方法：問清顧客的預(yù)算，根據(jù)其需要鼓勵選擇適當(dāng)相近的套系。
6、不能明確表示要什么
特點(diǎn)：事先沒有明確的意愿，只要有好的婚紗攝影就訂。
應(yīng)對方法：從談話中判斷對方生活背景，讓顧客對本公司的服務(wù)留下好印象。
7、拒絕由某位小姐接待
特點(diǎn)：門市小姐過于年輕，不信任門市小姐，不喜歡該類型的門市小姐，自以為是。
應(yīng)對方法：行為舉止要明朗有耐心，做到全影不亢不卑，請經(jīng)驗(yàn)豐富的同事援助。
8、轉(zhuǎn)身就走的新人
特點(diǎn)：①生性畏縮，怯懦，門市小姐給予無形的壓迫感，曾有過被強(qiáng)迫推銷的痛苦經(jīng)驗(yàn)；②價(jià)格比預(yù)算高，想仔細(xì)考慮，過后再作決定。
應(yīng)對方法：①制造柔合溫馨的氣氛，談一些容易回答的問題；②制造交談的機(jī)會，保證對方預(yù)約后不會后悔。
9、愛討價(jià)還價(jià)的人
特點(diǎn)：以殺價(jià)為樂，與預(yù)算不合，覺得按標(biāo)價(jià)購買會上當(dāng)，斤斤計(jì)較。
應(yīng)對方法：提供折扣以外的服務(wù)，使對方滿意。
10、只問價(jià)錢而不買
特點(diǎn)：消磨時(shí)間，為收集商品情報(bào)為目的。
應(yīng)對方法：①盡管知道對方?jīng)]有預(yù)約的意思，也應(yīng)該認(rèn)真接待；②不要排斥任何人，不忘同時(shí)銷售人情味。
11、毫無反應(yīng)默不作聲
特點(diǎn)：①本性沉默寡言，門市小姐與新人的性情不合，缺乏判斷力；②門市小姐介紹的內(nèi)容不合要求，想自己選購。
應(yīng)對方法：①盡量免受到當(dāng)時(shí)氣氛的影響，得不到該有的回應(yīng)時(shí)先暫時(shí)退下，等待下一次進(jìn)言的機(jī)會；②找出新人的喜好與意念，以提高默契，達(dá)到合諧。
12、老是要求退件
特點(diǎn)：商品本身確有瑕庇或該商品原是贈品，帶回家后發(fā)現(xiàn)不適用或買回家后親戚朋友認(rèn)為不妥。
應(yīng)對方法：①很有禮貌地表示道歉并保證今后注意成品的質(zhì)量管理，答應(yīng)重新制作；②萬一正好缺貨推薦其他替代品，直到對方滿意。
13、表現(xiàn)得像萬事通
特點(diǎn)：①過于自信，自視過高，表示欲過強(qiáng)或愛擺架子；②商品知識情報(bào)不足，不希望被門市小姐看輕。
應(yīng)對方法：①尊重對方，讓對方暢所欲言后針對所需給予幫助；②重視新人的談話，婉轉(zhuǎn)提供意見。
14、吝嗇的新人
特點(diǎn)：①有錢但舍不得花，要求給予折扣優(yōu)待，并以購買到比別人便宜的商品為樂，不想沖動購買；②以商品本身的優(yōu)劣為重，事先看好，等打折再買。
應(yīng)對方法：①將套系的內(nèi)容及優(yōu)惠條件解釋清楚；②不要只將重點(diǎn)放在價(jià)格方面，要重點(diǎn)放大對方利益上。
15、一直東張西望的新人
特重小心，不希望后悔；②不沖動預(yù)約，想試探門市小姐的商品知識及應(yīng)對能力。
應(yīng)對方法：①查明對方來店動機(jī)，努力使對方滿意店內(nèi)的氣氛；②絕不批評其他同行，強(qiáng)調(diào)自己與其他同行的差異之處。
17、一直與門市小姐攀談，毫無去意的人
特點(diǎn)：①希望肯定自我，希望受到親切招待，想找人聊天；②太主見，有表現(xiàn)欲，喜歡交流。
應(yīng)對方法：①讓顧客有被重視的感覺，不要將話題遠(yuǎn)離，以便盡早結(jié)束談話；②不可露出厭煩的臉色。
18、喜歡挑毛病的人
特點(diǎn)：①不挑毛病就不順心，缺乏誠意，以前曾有過不愉快的經(jīng)驗(yàn)，自信商品知識比門市小姐豐富；②有興趣但不想買，門市小姐推薦的商品不合要求。

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