全影網(wǎng)：在日趨激烈的市場競爭中誰能梳理和辯解清楚誰的服務(wù)到位，誰就能掌握打開成功之門的金鑰匙。
一、 注意巧妙解答顧客引時疑問的方法
    在日常全影經(jīng)營活動中，門市將顧客引進來之后，顧客會就她們的疑慮提出很多問題這個時候，門市的“三寸不爛之舌”就要充分發(fā)揮作用了，我們針對顧客提出的疑問，首先要了解顧客的消費動機（比如想拍什么照片，消費能力等），認(rèn)真聽取顧客對我們所提出的建議和意見，哪怕有的時候他們的觀念和想法是錯誤的，我們都必須虛心坦誠接受，讓他們感覺很受尊重，；我們必須得注意一點就是必須讓客人把話說完，因為本身打斷別人講話就是很不禮貌的行為，我們不要因為想急于表達或解釋什么而隨便打斷顧客的講話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問題之前應(yīng)該有短暫的停頓，給自己留以思考的空間和整理答案的時間，不至于讓自己的答案沒有條理或沒有說明力；面對部分比較苛刻的客戶，她們可能會提出一些刁鉆的問題這個時候請千萬保持冷靜，不要很快的拋出想法。

1、把自己定位為守店待客：門市的職責(zé)不僅僅是對上門的顧客進行全影有效溝通和解說，不能只知道守店待客，，而不會主動出去宣傳。促銷如同釣魚，不放誘餌，如何能吸引全影顧客呢？所以我們希望門市將自己培養(yǎng)成為多功能、全方位、開放型的人才。
2、把自己錯誤地定位為推銷員：現(xiàn)在的消費者在增強了理性消費的同進也增添了些許的逆反心理，你越是說好的的東西，他們越是覺得你在騙子他們，很容易產(chǎn)生對抗情緒。我們不難發(fā)現(xiàn)，許多員工過于主動，強拉硬拉，往往起到了事與愿違的效果。所以我們在極力推銷的時候，不妨可以坦白自身無關(guān)緊要的缺點。
3、把自己錯誤定位于售貨員：我們都必須知道，門市的個人收益往往跟接單量是成本比的，在銷售時功利心太強，很希望在最短的時間內(nèi)簽單，而這樣做的結(jié)果往往就會適得其反，欲速則不達。
二、 用換位思考換取客戶的信任
    在目前看來，不管是影樓老板不還是門市接待，我們一心想的就是多接單、接高單，只要顧客走進來，我們就要將手中的“小刀”準(zhǔn)備好，不宰不快。因為，競爭的激烈，婚紗影樓比比皆是，如果我們稍有忽，走進門的客戶都有可能會跑掉，因而相信了“煮熟的鴨子也會飛”的道理，你不妨可以將自己想象成客戶，假如我是客戶，我應(yīng)該是需要什么樣的服務(wù)，你可以建議他們先別急著下定義，而是建議他們多了解一些，甚至讓他們?nèi)タ纯雌渌�影樓，通過比較以后自主選擇如果你的確有競爭優(yōu)勢，他們一旦決定了在你這里消費，到那時多賺錢也就是成了順理成章的事情，暈就是所謂的換位思考，只有你真正替顧客想了，才會有回報的。
三、 好生意取決于好態(tài)度
    門市良好的工作態(tài)度和精神面貌，會給婚紗影樓帶來勃勃生機。我們的門市不妨可以嘗試在銷售過程中，有意識地將注意力集中在其他事情上，比如關(guān)心一下顧客的美容養(yǎng)顏、身材保養(yǎng)等，這樣顧客不會感到你強迫讓他在消費的壓力。良好的待客態(tài)度和方式方法會收到意想不到的效果。另外微笑服務(wù)和文明用語會使顧客有一種心理上的滿足感，比如“歡迎光臨”“謝謝光顧”“您請慢走”等。影樓還是要盡量營造出溫馨輕松的消費環(huán)境（在這方面，目前大部分影樓做的還是比較好的），因為顧客既不喜歡無人理睬而受到冷落，也不喜歡被人緊盯而受到監(jiān)視。因此，店員要營造出一種既有生機活力，又不窘迫的消費氛圍，這樣才能事半功倍，收到較為理想的營銷效果。
    針對任何身份的顧客要一視同仁，我們不要因為他今天在你這里消費就因此而受到尊重，更不要不在你這里消費就是因此會受到冷落。如果這樣，會讓他們覺得我們很勢利，他們走出門以后給你帶來的口傳效應(yīng)就將影響到以后的生意。
    當(dāng)然，門市的自我提升還有很多方面，這需要我們不斷從實踐中去總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，要不斷加強自身專業(yè)知識水平和持續(xù)能的提升，加強文化素質(zhì)的修養(yǎng)，將自己不斷完善，以最佳的狀態(tài)做好工作。相信不僅會給老板創(chuàng)造更多的財富，更會給自己帶來明顯的效益。

門市人員選片前須知：
1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：
    門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。
2、選片時也要開心門：
    我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。
    最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當(dāng)其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。
    門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”
3、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：
    據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當(dāng)天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說：過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。
    同時要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負(fù)責(zé)選片。
5、引導(dǎo)消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)
   客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：
★大A客：有錢大戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢。
門市人員的服務(wù)方法：熱情招呼，多拍多選。
★A客：隨和可親，尊重專家，還算有錢，引導(dǎo)消費。
門市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)，可以多多贊美。
★OK客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)。
門市人員的服務(wù)方法：熱情有禮，敬業(yè)精神。
★C客：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。
門市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)，注意溝通。
★大C客：斤斤計較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。
門市人員的服務(wù)方法：紅色警報，全體小心。
6、門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同：
    客人往往對化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時候?qū)Ψ��?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。
7、接待選片客人的各個不同的階段：
★1、商情階段：在商言商，客氣有禮：
★2、客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境；
★3、友情階段：站在對方的立場上來聊；
★4、同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
8、客人入門后的三個階段：
★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動期。
門市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。