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影樓門市10句不可以說的話

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網(wǎng)：門市是顧客在消費時最先接觸的對象，他們的一言一行，就是公司給予顧客的第一印象。因此，門市的表現(xiàn)好壞與否，直接影響了公司在顧客心中的形象。在接待顧客時，門市人員不僅要懂得基本的銷售技巧，而且還要在自己的語言上特別注意，以免一句無心的話而傷害了顧客。如果是這樣的話，很可能就會前功盡棄，使自己的努力化為泡影。在此，我們總結(jié)出一些門市應(yīng)忌諱的話語，希望門市人員引起注意。
1、“這種問題連小孩都知道”
　相信一般全影網(wǎng)門市人員不會說出這樣的話。但我們還是要在此給門市人員提個醒。因為當(dāng)顧客由于不了解婚紗攝影或針對相冊用途做出質(zhì)疑時，有的門市人員可能會因為聽不慣而反唇相譏。雖然有可能是出于無心。但這種話很容易引起顧客的反感。他們會認(rèn)為這是極大的嘲諷，是萬萬說不得的。
2、“一分錢，一分貨”或“什么價錢買什么貨色
　　從商業(yè)角度來說，這句話有它的道理。但出現(xiàn)在門市對顧客的服務(wù)中，就顯得不倫不類了。顧客在聽后通常會有不良反應(yīng)，感覺“是不是嫌我看起來寒酸，沒錢拍好的，只配簽便宜的單”。如果顧客對價格一時難以接受，那就該發(fā)揮技巧，切不可讓人感到有歧視的成分。
3、“不可能，絕不會有這種事情發(fā)生”
　　影樓工作人員當(dāng)然應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)充滿自信，即使婚紗攝影行業(yè)有許多未知因素。但自信應(yīng)該體現(xiàn)為一種沉穩(wěn)的氣質(zhì)，而不是口頭上的強硬。許多門市忽略了這一點，往往在顧客提出抱怨時說出此話，以表自信。孰不知已經(jīng)傷害了他們。因為這句話中隱隱約約包含了認(rèn)為顧客在“撒謊”的因素。所以他們會在心里說：“難道我還會騙你不成？”
4“你這個問題去問公司，我們只負(fù)責(zé)接待和介紹”
　　開頭便說了，全影門市的一舉一動，都代表了影樓的形象，和影樓休戚與共。對顧客負(fù)責(zé)，是門市基本的責(zé)任。你既然是門市，就該對攝影技術(shù)，婚紗的質(zhì)量做到心中有數(shù)，用這種話來搪塞、敷衍顧客，會讓他們感覺有推脫之嫌。
　5、“哦……這個問題我不清楚”
　　當(dāng)顧客提出的問題遭遇到這樣的回答時，顧客不僅會感到門市在專業(yè)上的欠缺，而且會感到這家影樓沒有責(zé)任感。每一位影樓的工作人員一定要全力以赴去解答顧客的疑問，即使一時無法回答，也一定要找專業(yè)人士來回答。
6、“我絕對沒有說過這樣的話”
　　在說這句話時，全影門市的心中可能很坦然，但在顧客看來，可能會感覺不好受，因為他會認(rèn)為門市不愿意承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)他們認(rèn)為影樓沒有履行曾經(jīng)許下的諾言時，就會立即失去對門市、對影樓的信任。你后面說的話可能都會于事無補，那么你們的交流就不會建立在一個相互理解，相互信任的基礎(chǔ)上。其實在商場上，“絕對”這兩個字盡量少說，最好能留下商談的余地。
　　7、“我想沒有辦法了”
　　這種否定性的話盡量不要使用，以免讓顧客的心一下子墜入谷底。即使影樓在處理上有很大困難，也要先給顧客一個肯定的回答，至于能否解決另當(dāng)別論。這樣顧客才會覺得我們的服務(wù)是用心的，態(tài)度是誠懇的。才會充分的相信我們的辦事能力和服務(wù)品質(zhì)。
　　8、“這樣不行，我們有規(guī)定的”
　　要記住，影樓的規(guī)定是用來規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，是要對影樓有利，而不是要限制顧客的自由。因此，假如有的顧客因為不知情而違反了規(guī)定，也要抱著“不知者不怪”的處事原則，態(tài)度委婉的告知他們關(guān)于這方面的一些常識。強硬的態(tài)度只會加深誤會。
9、“總歸是有辦法解決的”
　　這句話表明了門市內(nèi)心的緊張和底氣的不足。在顧客眼中也是一句不負(fù)責(zé)任的話。對于顧客來說只會增加他們的急躁情緒。“船到橋頭自然直”，然而對于顧客來說，橋頭就是你。連你都推委了，那么他們還能指望誰呢？
　10、“改天我再和您聯(lián)系好嗎？”
　　諸如“改天”，“過幾天”這類曖昧的字眼最好不要使用，顧客只希望聽到確定的解決時間。讓我們設(shè)身處地的想一想，如果你是顧客，你希望聽到這樣含糊不清的話嗎？在這種情況下，如果你對他說“三天之后我們一定幫你解決”，效果就完全不同了。顧客也有他自己的事，不可能天天都等著你的電話。只有給他們一個確定的時間，確定的答復(fù)，他們才會相信我們有能力把事情解決好。
以上是我們總結(jié)出的關(guān)于門市語言中的一些基本注意事項，在實際工作中要注意的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。有的門市具備熱情的服務(wù)態(tài)度，但往往因為一句不得體的話而失去了顧客，這是很令人遺憾的。會說話的人總是更加惹人喜歡。這些都需要我們在工作中不斷的去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟。

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