全影網(wǎng) 銷售人員不要對(duì)進(jìn)到門市的客戶說“請(qǐng)隨便看看”這樣的錯(cuò)誤潛意識(shí)語(yǔ)言。
一、用肯定型語(yǔ)言取代否定型語(yǔ)言：一個(gè)積極的門市銷售人員應(yīng)抱著積極可能的心態(tài)，積極主動(dòng)地去爭(zhēng)取客戶留下來，創(chuàng)造一個(gè)可能的機(jī)會(huì)去創(chuàng)造出門店的營(yíng)業(yè)額。“沒有”是直接拒絕。否定型語(yǔ)言只有用于打消客戶質(zhì)疑自己產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題時(shí)。
二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言：多用“請(qǐng)”字，同時(shí)要讓客戶占主導(dǎo)地位。常把“能不能麻煩你…”加在話語(yǔ)的前面。不要去引發(fā)任何人對(duì)命令的排斥；當(dāng)客戶沒有感覺的時(shí)候，成交就不能達(dá)成。
三、用問句表示尊重：用“…，好嗎？”型語(yǔ)句，把語(yǔ)言決定權(quán)交給客戶，讓他自己去做決定。
四、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用：全影網(wǎng)用好的拒絕方式，先拒絕，然后提供另一種方式給客戶選擇。
五、不下斷語(yǔ)，讓客戶做決定：“…，你覺得呢？(你認(rèn)為怎么樣?)”型。
六、清楚自己的職權(quán)：不要因?yàn)橄胍山痪褪裁礀|西都答應(yīng)，要遵守銷售道德。我能夠做到什么樣的程度，我能夠給客戶什么樣的保證，要清楚自己的職權(quán)。要建立好習(xí)慣來取代壞習(xí)慣，要改掉痛苦、建立快樂，要改掉掙扎，建立馬上下決心。
當(dāng)一個(gè)人的觀念決定下來的時(shí)候，他的行為就會(huì)開始改變。
1、確認(rèn)門市的重要性：全影客戶有可能永遠(yuǎn)不會(huì)再回頭，這叫無可避免的現(xiàn)實(shí)。要經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶不容易，但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)門市的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個(gè)門市經(jīng)理的價(jià)值在那邊？心中的認(rèn)知會(huì)決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個(gè)門市的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到門市來。
2、銷售人員還是解說員：很多客人是因?yàn)閺V告進(jìn)到門市里面來，但很多銷售人員只盡到了一個(gè)解說員的義務(wù)。在各家門店里的商品其實(shí)是大同小異，它沒有在商品上產(chǎn)生差異，而唯一能產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員，而且是在現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)人、面對(duì)客戶的那個(gè)人，他是不是真正能幫這個(gè)商品產(chǎn)生加值、增值的效果。門市銷售服務(wù)人員的認(rèn)知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視門市。如果想收入提升，第一件應(yīng)做的事情是先問自己：我所站在的工作職場(chǎng)上，我是要做銷售人員，還是我只是想一輩子站在這個(gè)工作崗位上面當(dāng)解說人員？
3、客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來門市之后實(shí)際上所接受到的對(duì)待或感受？
4、與企業(yè)站在同一陣線：我能幫企業(yè)做什么？如果沒有跟著企業(yè)走過共苦的過程，就不會(huì)擁有共甘的資格。銷售人員對(duì)工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會(huì)坑你，反正我做完就算；什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來工作。
5、一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會(huì)，但是誰來掌握他？機(jī)會(huì)自然會(huì)留給最積極的人。
6、用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。
