“自信”是一種在個人控制之下的心理狀態(tài)，并不是天生的特質(zhì)，也不是某些人有，某些人不能有。

自信心的強(qiáng)弱有好些不同的程度。全影
最高的自信是對于無限智慧的信念；也可說，若不能先對無限智慧有堅(jiān)定的信念，并且與它建立接觸，便無法達(dá)到最高層次的自信。

說到這里，可能有很多門市人員會笑，該不會讓我們?nèi)バ派癜莘鸢�。在這里說幾件事，請大家思考：全影
 

1、美國做為世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家，其國民有90%的人是信仰上帝的。我們知道，信仰可以使人變得高尚。

2、大家知道公元零年是以什么為標(biāo)準(zhǔn)開始紀(jì)年的嗎？是耶穌基督誕生的那一年。

3、美國總統(tǒng)在大選成功后的任職演說中，最后的結(jié)束語都是：愿上帝保佑美國人民！

4、世界石油大王洛克菲勒說過：對我事業(yè)影響最大的一本書是《圣經(jīng)》。全影
 

我們姑且不去探討是否真的有上帝。但許多對上帝有信心的人，真的獲得巨大的自信并走向了成功。

充滿了負(fù)面心態(tài)的門市人員，主要的問題在于缺乏信仰。

建立自信的起點(diǎn)，在于確定目標(biāo)。這就是為什么《影樓門市成功學(xué)》里，這個原則列在第一的原因。

大家都知道，一個門市人員如果知道自己追求什么，也有確定的行動計(jì)劃，并且實(shí)際實(shí)踐，慢慢地就不會再懷疑自己的能力。全影
 

   完全膽怯的顧客
    [癥狀〕此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，害怕推銷員。經(jīng)常瞪著眼尋找什么，無法安靜的停在什么地方。他們好像經(jīng)常在玩桌上的鉛筆或其他東西，不敢與推銷員對視，對于家人和朋友也用尖銳的聲音說話。[心理診斷]此類顧客若推銷員在場就認(rèn)為，被陷于痛苦的立即或必須回答與私人有關(guān)的問題的提問，因而提心吊膽。但，又由于知道最后會被說服而不得不買，故若推銷員出現(xiàn)了就會不高興。 [處方]對于此類顧客，必須親切，慎重地對待。然后細(xì)心觀察，稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。對于他們，只要稍微提到與他們工作有關(guān)的事，不要深入探聽其私人問題，應(yīng)專談自己的事，使他們輕松。應(yīng)該多與他們親密，尋找自己與他們在生活上共同的地方。那么，可以解除他們的緊張感，讓他們覺得你是朋友。這樣，對此類顧客的推銷就變得簡單了。全影

    穩(wěn)靜的思索型顧客
[癥狀〕此類顧客穩(wěn)坐在椅子上思索，完全不開口。只是不停地抽煙或遠(yuǎn)望窗外，一句話不說。他以懷疑的眼光凝視一邊，顯出不耐煩的表情。而因他的沉靜會使推銷員覺得被壓迫。〔心理診斷]此種穩(wěn)靜的顧客是真正思考的人，他想注意傾聽推銷員的話。他也想看清推銷員是否認(rèn)真，一本正經(jīng)。他在分析并評價推銷員。此類顧客是知識分子居多，對于商品或公司的事知道不少。他們細(xì)心，動作安穩(wěn)，發(fā)言不會差錯，會立即回答質(zhì)問。屬于理智型購買。[外方]不疏忽大意，細(xì)心注意顧客所說的話比一切都重要�？梢詮乃麄冄哉Z的微細(xì)處看出他們在想什么。對此類顧客推銷時，應(yīng)該很有禮貌，誠實(shí)且多少消極一點(diǎn)。換言之，采取柔軟且保守的推銷方式。絕不可以興奮。但是，關(guān)于商品及公司的政策，應(yīng)該熱忱說明。而且，不妨輕松地談自己或家庭及工作問題。那么，他會想更進(jìn)一步了解你。結(jié)果，他自己會松懈提防心理，漸漸地把自己的事告訴你。這樣即打開了對方的路。對于此類顧客，推銷員絕不可有自卑感。你是專家，既然對自己的商品了解透徹，就應(yīng)該有自信才好。全影