一、 注意巧妙解答顧客引時(shí)疑問(wèn)的方法

在影樓日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，門(mén)市將顧客引進(jìn)來(lái)之后，顧客會(huì)就她們的疑慮提出很多問(wèn)題這個(gè)時(shí)候，門(mén)市的“三寸不爛之舌”就要充分發(fā)揮作用了，我們針對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，首先要了解顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)（比如想拍什么照片，消費(fèi)能力等），認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)我們所提出的建議和意見(jiàn)，哪怕有的時(shí)候他們的觀念和想法是錯(cuò)誤的，我們都必須虛心坦誠(chéng)接受，讓他們感覺(jué)很受尊重，；我們必須得注意一點(diǎn)就是必須讓客人把話說(shuō)完，因?yàn)楸旧泶驍鄤e人講話就是很不禮貌的行為，我們不要因?yàn)橄爰庇诒磉_(dá)或解釋什么而隨便打斷顧客的講話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問(wèn)題之前應(yīng)該有短暫的停頓，給自己留以思考的空間和整理答案的時(shí)間，不至于讓自己的影樓答案沒(méi)有條理或沒(méi)有說(shuō)明力；面對(duì)部分比較苛刻的客戶，她們可能會(huì)提出一些刁鉆的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候請(qǐng)千萬(wàn)保持冷靜，不要很快的拋出想法。

1．把自己定位為守店待客：門(mén)市的職責(zé)不僅僅是對(duì)上門(mén)的顧客進(jìn)行有效溝通和解說(shuō)，不能只知道守店待客，，而不會(huì)主動(dòng)出去宣傳。促銷(xiāo)如同釣魚(yú)，不放誘餌，如何能吸引顧客呢？所以我們希望門(mén)市將自己培養(yǎng)成為多功能、全方位、開(kāi)放型的人才。

2．把自己錯(cuò)誤地定位為推銷(xiāo)員：現(xiàn)在的影樓網(wǎng)消費(fèi)者在增強(qiáng)了理性消費(fèi)的同進(jìn)也增添了些許的逆反心理，你越是說(shuō)好的的東西，他們?cè)绞怯X(jué)得你在騙子他們，很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒。我們不難發(fā)現(xiàn)，許多員工過(guò)于主動(dòng)，強(qiáng)拉硬拉，，往往起到了事與愿違的效果。所以我們?cè)跇O力推銷(xiāo)的時(shí)候，不妨可以坦白自身無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)。

3．把自己錯(cuò)誤定位于售貨員：我們都必須知道，門(mén)市的個(gè)人收益往往跟接單量是成本比的，在銷(xiāo)售時(shí)功利心太強(qiáng)，很希望在最短的時(shí)間內(nèi)簽單，而這樣做的結(jié)果往往就會(huì)適得其反，欲速則不達(dá)。

二、門(mén)市接待人員的素養(yǎng)
     門(mén)市是婚紗影樓的第一線。門(mén)市的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生死存亡。門(mén)市人才是公司的寶貴資源。提高門(mén)市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門(mén)的經(jīng)營(yíng)水平，也對(duì)整個(gè)婚紗影樓的經(jīng)營(yíng)具有重要意義。
     組織能力：這是將人、財(cái)、物匯集在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互配合，相互補(bǔ)充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。
     企業(yè)能力：永遠(yuǎn)有超前的意識(shí)，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向，通過(guò)制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，最終獲得成功。
     業(yè)務(wù)行銷(xiāo)能力：行銷(xiāo)就是市場(chǎng)的開(kāi)始和發(fā)掘客戶的需求，并用強(qiáng)有力的手段去實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。
     人際溝通能力：門(mén)市的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外及對(duì)內(nèi)都很重要，這種能力能增強(qiáng)員工的積極性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，走向成功。
      門(mén)市小姐贏得客戶的信賴是門(mén)市小姐的首要任務(wù)，得到顧客的信任意味著推銷(xiāo)已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門(mén)市小姐在接待顧客時(shí)必須面帶微笑。笑表示對(duì)別人的尊重與認(rèn)同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業(yè)知識(shí)也是重要方面。大多數(shù)顧客對(duì)影像作品的了解不會(huì)多于婚紗。

三、 用換位思考換取客戶的信任

 在目前看來(lái)，不管是影樓老板不還是門(mén)市接待，我們一心想的就是多接單、接高單，只要顧客走進(jìn)來(lái)，我們就要將手中的“小刀”準(zhǔn)備好，不宰不快。因?yàn)椋��?jìng)爭(zhēng)的激烈，婚紗影樓比比皆是，如果我們稍有忽，走進(jìn)門(mén)的客戶都有可能會(huì)跑掉，因而相信了“煮熟的鴨子也會(huì)飛”的道理，你不妨可以將自己想象成客戶，假如我是客戶，我應(yīng)該是需要什么樣的服務(wù)，你可以建議他們先別急著下定義，而是建議他們多了解一些，甚至讓他們?nèi)タ纯雌渌�影樓，通過(guò)比較以后自主選擇如果你的確有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們一旦決定了在你這里消費(fèi)，到那時(shí)多賺錢(qián)也就是成了順理成章的事情，暈就是所謂的換位思考，只有你真正替顧客想了，才會(huì)有回報(bào)的。

四、 好生意取決于好態(tài)度

門(mén)市良好的工作態(tài)度和精神面貌，會(huì)給婚紗影樓帶來(lái)勃勃生機(jī)。我們的門(mén)市不妨可以嘗試在銷(xiāo)售過(guò)程中，有意識(shí)地將注意力集中在其他事情上，比如關(guān)心一下顧客的美容養(yǎng)顏、身材保養(yǎng)等，這樣顧客不會(huì)感到你強(qiáng)迫讓他在消費(fèi)的壓力。良好的待客態(tài)度和方式方法會(huì)收到意想不到的效果。另外微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)會(huì)使顧客有一種心理上的滿足感，比如“歡迎光臨”“謝謝光顧”“您請(qǐng)慢走”等。影樓還是要盡量營(yíng)造出溫馨輕松的消費(fèi)環(huán)境（在這方面，目前大部分影樓做的還是比較好的），因?yàn)轭櫩图炔幌矚g無(wú)人理睬而受到冷落，也不喜歡被人緊盯而受到監(jiān)視。因此，店員要營(yíng)造出一種既有生機(jī)活力，又不窘迫的消費(fèi)氛圍，這樣才能事半功倍，收到較為理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。