1、熱情招呼客人入座： 此時注意影樓只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因為這樣容易提升客人期望值。 當客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的影樓網照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。
2、降低客人期望值： 為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面一、在公司及賣場
        1. 無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，并詢問拍照情況。
        2. 在路道談話時，如客人經過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。
        3. 在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。
        4. 如發(fā)現客人有中國影樓需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。
        5. 如在賣場看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。
        6. 隨時注意全國影樓公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，放大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
        7. 遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。
        8. 營業(yè)時間賣場里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
        9. 賣場服務部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
        10. 確定婚紗影樓客人離開時，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。
    二、電話接聽準則
        1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。
        2． 一拿起電話應微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請問有什么需要為您服務？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
        3． 如轉接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉接。”
        4． 如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話。”
        5． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍�處理�?rdquo;
        6． 電話中等候時間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
        7． 請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。
        8． 如客人撥電話查件或有答應回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
，讓客人看。

3、挑出不好的： 80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍得不好。筆者經過對近千名客人的調查，發(fā)現說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當的謙虛而已。知道了這一點，門市人員或許心里會好受一點，因為所有的門市人員大概都知道客人的這種“不恰當的謙虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力。現在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。
注意：影樓客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市人員主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快地取得客人對自己的信任。 ★影樓網門市人員應該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的。只是門市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價還價的口實，而且還給客人留下一個很實在的好印象，可以說是一舉兩得。 這是門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。 ★注意中國影樓門市人員絕對不可以對拍得不太好的照片，卻硬說拍得好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進去了。
4、挑出10張好的： 門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。而當我們 一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難了。 有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角： （1）客人對拍照當天的服務不滿意時； （2）客人對拍出的照片不滿意時； （3）客人對其它的事項不滿意時。 此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？ 門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。
5、幫助客人分析照片： 當婚紗影樓客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站在這些人各自的立場和觀點，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點，如：“麗麗你選這一張，一定是因為王大哥拍得太帥了，這張選的不錯，麗麗好眼光。”“這一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯。”等。 這樣做的優(yōu)點，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門市人員如何操作。