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門市如何與顧客溝通

文章來源：樂樂123 我要投稿

影樓溝通就是營銷人員與現(xiàn)實的和潛在的客戶保持聯(lián)系，及時把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產(chǎn)銷信息。溝通是營銷人員的基礎(chǔ)工作，是現(xiàn)代企業(yè)和營銷人員成功的秘訣和保證。營銷學從開拓市場的角度，介紹了4Ps與4Cs的營銷組合，其中的傳播（Communication）就是溝通，即企業(yè)如何與客戶或顧客溝通。煙草企業(yè)同樣需要與客戶的溝通。那么如何進行溝通呢？依據(jù)網(wǎng)絡(luò)工作要求與實踐經(jīng)驗，筆者認為應該注意以下幾個方面：　

　　一、溝通的原則

　　營銷工作中與影樓網(wǎng)客戶的溝通是為了更好地開展交流，進而促進銷售。因此與客戶的溝通要堅持五個原則。即：平等、互惠、信用、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實事求是、講究信用，設(shè)身處地為客戶著想，理解客戶、包容客戶，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客戶的身上，遵循發(fā)展原則，才能協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，樹立企業(yè)形象�！�

　　二、溝通的準備

　　首先要擬訂溝通計劃。到哪里，和那些中國影樓客戶交流，怎樣交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要準備一些資料、話題。以便于溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當前狀況，今后走勢，形勢預測及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。最后要熟記客戶的基本狀況。如果對客戶的現(xiàn)狀、經(jīng)營活動一無所知，客戶會感覺生疏，溝通就難以開展。因此，要尋找共同語言，注意客戶信息的收集和利用。

　　三、溝通的要點

　　溝通的要點就是要站在客戶的立場上，想全國影樓客戶所想，為客戶省錢、賺錢。用最少的錢做最大的生意，在省錢的同時，追求效益的最大化。急客戶所急，把客戶的事當成自己的事，幫助解決各種困難和問題。

　　溝通的要點就是先交友，后做生意。婚紗影樓業(yè)務關(guān)系說穿了就是人際關(guān)系，所以，如何與客戶做朋友很重要。我們提倡熟悉客戶、研究客戶，在研究客戶的基礎(chǔ)上進行溝通，讓客戶感覺你是內(nèi)行，對市場和產(chǎn)品很了解，對經(jīng)營有幫助，從而樂意交友，并聽從勸告。

部位	贊美語
	個人（女士）		夫妻	家庭
身材	小姐！您的身材好豐滿�。�		太太，您的先生好挺拔�。�	哇！全家人的身材都這么棒�。�
	小姐！您的身材好苗條啊！		太太，您先生的身材真標準！
	小姐！您真是嬌小可人��！		兩位真是絕配�。�
眼睛	小姐！香港明星XX的眼睛跟您的長特別相似，給人印象極其深刻。		太太！您先生目光炯炯，特別有威懾力！	我發(fā)現(xiàn)您們一家人的目光都是那么炯炯有神！
	小姐！您的睫毛好長�。≌媸翘匀肆�。		兩位的目光都好有神韻啊！真是不是一家人不進一家門�。�
	小姐！您的眼睛很有神韻，讓人很難忘記！
皮膚	小姐！您是長沙人嗎？（回答是，不是）難怪皮膚這么好。		太太！您先生古銅色的皮膚真健康！	真是一家人�。� 皮膚都那么白。
	小姐！您的皮膚真是白里透紅，與眾不同啊！
	哇！好細膩的皮膚啊！真讓人羨慕。		兩位精神真好，膚色好有光澤�。�
嘴	口紅	小姐！您的口紅和您的服裝及膚色特別搭配，很漂亮！	太太！您先生的胡子好有男人味��！	我發(fā)現(xiàn)您們一家人的牙齒都是那么整齊潔白，真的很難得��！
	唇	小姐！您的唇型真性感啊！	太太！您先生的嘴型好有立體感啊！
	牙齒	小姐！您的牙齒整齊、潔白、透明，真的很不錯！	兩位的牙齒都好潔白、好整齊啊！
臉型	小姐！您的臉部線條好柔和��！		太太！您先生的國字臉好有型啊！	哇！真是帥男靚女之家啊！
	小姐！您長了一張娃娃臉，好可愛��！
	小姐！您的臉部棱角分明，很有立體感！		兩位好有夫妻相��！
發(fā) 型	長發(fā)	哇！好黑好亮頭發(fā)啊，真是太漂亮了！	太太！您先生的發(fā)型顯人特別成熟有魅力！	哇！還是遺傳基因好，要不怎么每個人的發(fā)質(zhì) 都那么好！
		小姐！您的發(fā)質(zhì)真好。
		小姐！您的發(fā)型真時尚！	太太！您先生的發(fā)型很有特色��！
	短發(fā)	哇！好俏麗的發(fā)型啊！和您的氣質(zhì)真相配。
		小姐！您頭發(fā)的顏色好美��！	哇！兩位的發(fā)型都好新潮��！
		哇！小姐您的短發(fā)好有個性啊！
著裝	小姐！您的穿著挺有品位的，給人感覺很高貴。		太太！您先生的西裝好氣派啊！	您們一家人真是為我們的店曾添了一道亮麗的風景線啊。
	小姐！您穿衣服真洋氣！
	小姐您的穿著很特色，給人印象特別深刻。		兩位的著裝都好有品位啊！
佩飾	項鏈	哇！好別致的鏈綴��！
		小姐！您的項鏈真漂亮，戴在您修長的脖子上實在太相配了。
		哇！小姐，我最喜歡您這類款式的項鏈了。
	手表	小姐！您的手表真是與眾不同�。�	太太！您先生手表好有個性啊！
		小姐！您這塊手表的色澤真不錯啊！	哇！兩位的情侶手表真是款式新穎，獨具特色啊！
		小姐！我特別喜歡你這塊手表的款式，真的很新穎！
	戒指	哇！好漂亮的白金戒指！	兩位的新婚戒指真的好漂亮��！
		小姐您的戒指清新雅致和您纖細潔白的手指真的很相配！
		喔！這是藏飾嗎？這樣的戒指我還是第一次見啊！真有特色！
談吐	小姐！您說話的聲音真好聽！		太太！您先生說話真風趣！	哇！連您們的孩子都那么談吐不俗��！
	小姐聽您談吐不俗，以前一定當過主持人吧？		太太！您先生的聲音好有磁性�。�
	小姐！您言談中透著一股很濃的書香氣啊！		兩位說話真有學者風范！
眼光	哇！小姐您好有眼光啊！這是我們今年最為流行的一款了！		太太！您先生的眼光還真不錯啊！	您們一家人都那么有眼光，這一款特別的暢銷！
	哇！小姐您眼光真不錯，這一款就剩最后一件了，您真幸運！		兩位眼光太好了！這是我們這最棒的一款了！
	小姐！看你的打扮就知道您的眼光不錯！
氣質(zhì)	小姐！您的氣質(zhì)很高貴，極能吸引人！		太太！您的先生好帥氣��！	哇！您們?nèi)胰硕寄敲瓷癫赊绒鹊模孀屓肆w慕！
	小姐您的舉止很優(yōu)雅，氣質(zhì)很脫俗，剛才您在外面的時候，我一眼就看到了您！		太太！您的先生有一種傲人的氣派！
	小姐您的氣質(zhì)帶有一種古典的氣息，就象唐朝畫中的仕女，端莊秀麗。		兩位的氣質(zhì)特別高雅，一直是大家注目的焦點！

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