一、 注意巧妙解答顧客引時(shí)疑問(wèn)的方法

在日常影樓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，門市將顧客引進(jìn)來(lái)之后，顧客會(huì)就她們的疑慮提出很多問(wèn)題這個(gè)時(shí)候，門市的“三寸不爛之舌”就要充分發(fā)揮作用了，我們針對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，首先要了解顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)（比如想拍什么照片，消費(fèi)能力等），認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)我們所提出的建議和意見(jiàn)，哪怕有的時(shí)候他們的觀念和想法是錯(cuò)誤的，我們都必須虛心坦誠(chéng)接受，讓他們感覺(jué)很受尊重，；我們必須得注意一點(diǎn)就是必須讓客人把話說(shuō)完，因?yàn)楸旧泶驍鄤e人講話就是很不禮貌的行為，我們不要因?yàn)橄爰庇诒磉_(dá)或解釋什么而隨便打斷顧客的講話，一旦顧客有了我們不尊重他們的概念以后，很容易拂袖而去的，回答問(wèn)題之前應(yīng)該有短暫的停頓，給自己留以思考的空間和整理影樓網(wǎng)答案的時(shí)間，不至于讓自己的答案沒(méi)有條理或沒(méi)有說(shuō)明力；面對(duì)部分比較苛刻的客戶，她們可能會(huì)提出一些刁鉆的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候請(qǐng)千萬(wàn)保持冷靜，不要很快的拋出想法。

1．把自己定位為守店待客：門市的職責(zé)不僅僅是對(duì)上門的顧客進(jìn)行有效溝通和解說(shuō)，不能只知道守店待客，，而不會(huì)主動(dòng)出去中國(guó)影樓宣傳。促銷如同釣魚，不放誘餌，如何能吸引顧客呢？所以我們希望門市將自己培養(yǎng)成為多功能、全方位、開(kāi)放型的人才。

2．把自己錯(cuò)誤地定位為推銷員：現(xiàn)在的消費(fèi)者在增強(qiáng)了理性消費(fèi)的同進(jìn)也增添了些許的逆反心理，你越是說(shuō)好的的東西，他們?cè)绞怯X(jué)得你在騙子他們，很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒。我們不難發(fā)現(xiàn)，許多員工過(guò)于主動(dòng)，強(qiáng)拉硬拉，，往往起到了事與愿違的效果。所以我們?cè)跇O力推銷的時(shí)候，不妨可以坦白自身無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)。

3．把自己錯(cuò)誤定位于全國(guó)影樓售貨員：我們都必須知道，門市的個(gè)人收益往往跟接單量是成本比的，在銷售時(shí)功利心太強(qiáng)，很希望在最短的時(shí)間內(nèi)簽單，而這樣做的結(jié)果往往就會(huì)適得其反，欲速則不達(dá)。 

三、 用換位思考換取客戶的信任

 在目前看來(lái)，不管是影樓老板不還是門市接待，我們一心想的就是多接單、接高單，只要顧客走進(jìn)來(lái)，我們就要將手中的“小刀”準(zhǔn)備好，不宰不快。因?yàn)�，�?jìng)爭(zhēng)的激烈，婚紗影樓比比皆是，如果我們稍有忽，走進(jìn)門的客戶都有可能會(huì)跑掉，因而相信了“煮熟的鴨子也會(huì)飛”的道理，你不妨可以將自己想象成客戶，假如我是客戶，我應(yīng)該是需要什么樣的服務(wù)，你可以建議他們先別急著下定義，而是建議他們多了解一些，甚至讓他們?nèi)タ纯雌渌?/span>影樓，通過(guò)比較以后自主選擇如果你的確有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們一旦決定了在你這里消費(fèi)，到那時(shí)多賺錢也就是成了順理成章的事情，暈就是所謂的換位思考，只有你真正替顧客想了，才會(huì)有回報(bào)的。