當(dāng)前位置:首頁(yè) >影樓管理 >門市管理 >如何與顧客溝通

如何與顧客溝通

文章來(lái)源:樂樂123   我要投稿  
一、溝通的原則

  
影樓營(yíng)銷工作中與客戶的溝通是為了更好地開展交流,進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此與客戶的溝通要堅(jiān)持五個(gè)原則。即:平等、互惠、信用、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系,遵循互惠互利的商業(yè)道德原則,實(shí)事求是、講究信用,設(shè)身處地為客戶著想,理解客戶、包容客戶,不要把眼光局限于每一次交易、每一位客戶的身上,遵循發(fā)展原則,才能協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,樹立企業(yè)形象!

  二、溝通的準(zhǔn)備

  首先要擬訂
影樓網(wǎng)溝通計(jì)劃。到哪里,和那些客戶交流,怎樣交流,交流些什么?交流到什么程度;其次要準(zhǔn)備一些資料、話題。以便于溝通時(shí)引用、舉證。如:某個(gè)品牌卷煙的銷售,當(dāng)前狀況,今后走勢(shì),形勢(shì)預(yù)測(cè)及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。最后要熟記客戶的基本狀況。如果對(duì)客戶的現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一無(wú)所知,客戶會(huì)感覺生疏,溝通就難以開展。因此,要尋找共同語(yǔ)言,注意客戶信息的收集和利用。

  三、溝通的要點(diǎn)

  溝通的要點(diǎn)就是要站在
中國(guó)影樓客戶的立場(chǎng)上,想客戶所想,為客戶省錢、賺錢。用最少的錢做最大的生意,在省錢的同時(shí),追求效益的最大化。急客戶所急,把客戶的事當(dāng)成自己的事,幫助解決各種困難和問題。

  溝通的要點(diǎn)就是先交友,后做生意。業(yè)務(wù)關(guān)系說(shuō)穿了就是人際關(guān)系,所以,如何與客戶做朋友很重要。我們提倡熟悉客戶、研究客戶,在研究客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通,讓客戶感覺你是內(nèi)行,對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品很了解,對(duì)經(jīng)營(yíng)有幫助,從而樂意交友,并聽從勸告。

  四、溝通的方法

  首先要建立客戶檔案。這是進(jìn)行有效溝通的
全國(guó)影樓基礎(chǔ)?蛻魴n案要有經(jīng)營(yíng)情況,還要有個(gè)人的志趣、愛好、重要的紀(jì)念日等,以利于與客戶的交流。其次,要加強(qiáng)感情交流。與客戶聊聊天,幫助理理貨,既親切自然、縮短距離、增強(qiáng)感情,又能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)的異常及變化趨勢(shì),介紹新品,引導(dǎo)消費(fèi)、當(dāng)好參謀。最后,要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù),對(duì)一般客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),重要客戶提供個(gè)性化服務(wù),特殊客戶提供特殊服務(wù)。

  1、各位好,我叫_______,這是我的名片,請(qǐng)問今天咨詢哪一方面的內(nèi)容?請(qǐng)問對(duì)我們公司比較了解碼?

    2、我們XX婚紗是全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu),在XX有8家分店,XX的品質(zhì),你們是知道的,不用我介紹。

    3、今天是我們XX婚紗影樓管理中心直接下來(lái)做促銷活動(dòng),首先我要恭喜二位,輕輕松松就賺了一大把。

    4、可以說(shuō)今天的促銷是我們XX婚紗繼仙女湖水上集體婚禮活動(dòng)以來(lái)從未有過的特惠價(jià)格。

    5、我們采取的優(yōu)惠方式是套系升級(jí),比如,今天拍1580元即可享受1980元的內(nèi)容,只限66對(duì),訂哪套就挑哪套,而且交滿全款,還可每跳一檔,即1580可以直接享受2380的內(nèi)容,再享受12項(xiàng)全免費(fèi)內(nèi)容。

    6、您可以過來(lái)看一看12項(xiàng)贈(zèng)品,特別是8大主題拍攝,平時(shí)套系要4000元以上才能享受,今天都是免費(fèi)贈(zèng)送,我們總部下來(lái)就是大手筆。只賺口碑,不計(jì)成本,志在宣傳。


官方微博:@全影網(wǎng) https://weibo.com/7192com

官方微信:想在手機(jī)上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網(wǎng)官方微信:www7192com

免責(zé)聲明:

本站部分內(nèi)容、觀點(diǎn)、圖片、文字、視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò),僅供大家學(xué)習(xí)和交流,真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權(quán)、著作權(quán)、肖像權(quán)的內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們(0536-8337192),我們會(huì)立即審核并處理。

我要評(píng)論

當(dāng)前已有loading...個(gè)參與
驗(yàn)證碼: 驗(yàn)證碼,看不清楚?請(qǐng)點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼

名企招聘

人才求職

婚紗攝影

人才網(wǎng)X 關(guān)閉

掃描訪問手機(jī)版