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兒童影樓的門市接單技巧

文章來源:樂樂   我要投稿  

影樓網訓練方法如下:
微笑練習:自我對鏡子練習,以三分鐘可一個次,共練三次;
眼神練習:自我對鏡子練習,用書或本子擋住臉的下半部分,只留出眼睛,檢查自己局的眼睛表達的微笑情緒的能力。以三分鐘一個次,共練習三次。
門市上崗以前的考試,應該模擬現場的氣氛來考試,主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達標,為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績,絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。
門市接待人員的素養(yǎng)
門市是
婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績直接關系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經營水平,也對整個婚紗影樓的經營具有重要意義。
組織能力:這是將人、財、物匯集在一起,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,相互配合,相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。
企業(yè)能力:永遠有超前的意識,準確地把握市場方向,通過制訂有效的管理制度,充分利用有限資源,減輕市場競爭壓力,最終獲得成功。
業(yè)務行銷能力:行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求,并用強有力的手段去實現即定目標。
人際溝通能力:門市的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡,對外及對內都很重要,這種能力能增強員工的積極性,充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢,走向成功。
門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務,得到顧客的信任意味著推銷已成功一半,要讓顧客接納自己,首先要接納顧客,這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同,可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴,了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數顧客對影像作品的了解不會多于婚紗
攝影從業(yè)人員,所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹,讓他們感受到你的誠意。門市小姐可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。
■懂得包裝自己,門市小姐隨時注意服飾儀容與發(fā)型,注意談話的口氣要誠懇,講究技巧。臉部表情要熱情洋溢,肢體語言要生動、靈活。
■懂得介紹自己。通過眼神展現出活潑的情緒,熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。
■懂得推銷自己。門市小姐隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現出獨特的氣質與修養(yǎng),想方法給顧客留下深刻而美好的印象。
■開放自己的胸懷。門市小姐要拋棄自尊,放下身價。必要時做出適當的犧牲與退讓,做到沒有脾氣與怒氣。
■加強自信心。每一位門市小姐都應肯定自我的價值,加深自我榮譽心,有一種舍我其誰的心態(tài),有堅強的意志品質。
■更有效地與顧客溝通。與顧客交談時,門市小姐應該清楚地表達自己的意見,能隨機應變,并做一位好的聆聽者。
■增強記憶力。門市小姐需要記住更多顧客的名字,記住更多的事情和細節(jié)。
■改進人際關系。建立良好的人際關系要了解別人贏得他人的真誠合作成為優(yōu)秀的推銷者。推銷產品建立在推銷自己和推銷思想的基礎上。
■培養(yǎng)敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。
中層經理人:八項能力不可缺
中層經理人不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者,都必須通過別人來完成任務。要做個“服眾”的經理人,應該有意識地提高以下八項能力:
  領悟能力:做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標來把握做事的方向,這一點很重要,千萬不要一知半解就開始埋頭苦干,到頭來力沒少出、活沒少干,但結果是事倍功半,甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事,勝過草率做十件事,并且會事半功倍。
計劃能力:執(zhí)行任何任務都要制定計劃,把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表,一一分配部屬來承擔,自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上,不斷理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時,要預先掌握關鍵性問題,不能因瑣碎的工作,而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。
指揮能力:無論計劃如何周到,如果不能有效地加以執(zhí)行,仍然無法產生預期的效果,為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃,適當的指揮是有必要的。指揮部屬,首先要考量工作分配,要檢測部屬與工作的對應關系,也要考慮指揮的方式,語氣不好或是目標不明確,都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿,而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術,是部屬能夠自我指揮。
控制能力:控制就是追蹤考核,確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺,然而企業(yè)的經營有其十分現實的一面有些事情不及時加以控制,就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是,控制若是操之過急或是控制力度不足,同樣會產生反作用:控制過嚴使部屬口服心不服,控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制,就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。
協調能力:任何工作,如能照上述所說的要求,制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制,工作理應順利完成,但事實上,主管的大部分時間都必須花在協調工作上。協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調,也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調,任何一方協調不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協調關系就是實現共贏。
授權能力:任何人的能力都是有限的,作為高級經理人不能像業(yè)務員那樣事事親歷親為,而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長,給自己機會,更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,要賦予下屬責、權、利,下屬才會有做事的責任感和成就感,要清楚一個部門的人琢磨事,肯定勝過自己一個腦袋琢磨事,這樣下屬得到了激勵,你自己又可以放開手腳做重要的事,何樂而不為。切記成就下屬,就是成就自己。
判斷能力:判斷對于一個經理人來說非常重要,企業(yè)經營錯綜復雜,常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系,從而找到問題的真正癥結所在,并提出解決方案。
全國影樓這就要求洞察先機,未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機,最后變成良機。
創(chuàng)新能力:創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志,要提高執(zhí)行力,除了要具備以上這些能力外,更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識,這就需要不斷地學習,而這種學習與大學里那種單純以掌握知識為主的學習是很不一祥的,它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程,不斷地從工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此,我們做任何一件事都可以認真想一想,有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。
超級門市>超級培訓資料
說到
影樓管理制度的核心系統,自然會涉及到影樓的核心。不少人認為,既然是影樓嘛,攝影部當然是核心了!錯了!影樓雖然是一個拍照片的地方,但更是一個企業(yè),企業(yè)的核心是營銷,影樓營銷的核心是門市,所以,門市才是影樓運作的核心。攝影部只是一個“加工廠”。影樓的這個核心問題,在過去的十幾年間歷經了從照片“加工廠”到以門市為核心的營銷、服務機構的轉變過程。服務的本質加上現代的營銷理念,構成了現代影樓以門市(這里包括門市人員、門市裝潢和門市陳列)為核心的營銷方式。我們在市場上可以看到很多品牌的商品其實都沒有生產基地,產品都是由其他企業(yè)代工,可見,企業(yè)的核心就在營銷部門。影樓的核心系統,就是在于門市。
  在經過了多年的激烈競爭以后,影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同,目前影樓間最大的區(qū)別就是服務水平與營銷水平。這種變化,對門市人員提出了新的、更高的要求,要求門市人員要以高素質的形象、專業(yè)水準的服務出現在顧客面前。這就是擺在我們影樓老板/經理面前的一個重要問題。
一、門市人員是業(yè)務營銷員而不是招待員
  說到門市人員的性質,
7192我們說門市人員是營銷人員而不是招待員,幾乎所有的影樓老板、經理都會說:“對”! 但這個問題不能停留在口頭上,必須強化門市營銷理念,采取具體的行動,把門市真正打造成影樓的營銷核心。
  1、影樓的經濟效益,不是取決于你能創(chuàng)作出、甚至發(fā)表、展出多少好作品,而是取決于能夠賣出去作品的數量。一個影樓,如果他的照片和服務賣不出去,那么其他方面的工作再出色,也都是徒勞的。
  2、影樓的策略,服務規(guī)章,銷售制度,員工建設與管理,都是圍繞著門市進行,影樓各部門要支持銷售,配合銷售,服從銷售。
  3、門市是公司的行銷代表,提高門市在影樓中的地位,成為職能核心。影樓有句俗話:“同級員工,門市為大”,也是在說影樓門市處于核心地位。門市營銷人員是一項重要而有價值的工作,從觀念競爭到產品競爭,到技術競爭,再到戰(zhàn)略和綜合實力的競爭,手段日益向市場化和綜合化發(fā)展,但最終決定競爭成敗,還是要體現在門市的營銷上。門市營銷隊伍的建設,已越來越突出地成為影樓確立競爭優(yōu)勢和制勝的根本。
  4、老板/經理也應該是影樓的營銷隊伍的一員。“悠悠萬事,唯此為大”,老板/經理親臨門市一線,是對門市營銷工作的支持和重視,也是你獲得第一手資訊的主要途徑。世界著名的電腦巨頭戴爾,個人時間的30-40%是在陪客戶“聊天”!已故前世界首富——沃爾瑪百貨總裁山姆?威頓,每天都要去賣場幫顧客拿東西。由此也可以看出老板親臨一線的重要性


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