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婚紗影樓門市接單技巧

文章來源：樂樂我要投稿

心理準(zhǔn)備

影樓網(wǎng)如果你不具有“誠懇”的心態(tài)，請無須再閱讀！

“誠懇”是內(nèi)功心法的基礎(chǔ)，是每一位門市人員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

“誠”對公司忠誠、對同事熱誠、對顧客真誠。

“懇”對所從事的影樓工作勤懇。

門市應(yīng)該是下列幾種素質(zhì)與性格（氣門）：

1、心中沒有“好弄”與“難搞”之分，只有“顧客”；沒有“低套”與“高套”之分，只有“定單”。

2、有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。

3、婚紗影樓知道自己是在懸崖上練功，心里明白功力不夠就隨時可能落崖。

4、要有強(qiáng)大的接單能力和提升二次消費(fèi)能力，主導(dǎo)消費(fèi)動向。

5、了解專業(yè)知識，可立即回答顧客提出的問題。

6、具備尋找公司產(chǎn)品賣點(diǎn)的能力。

7、對中國影樓公司的產(chǎn)品及未來深具信心。

8、無職業(yè)厭倦感。

9、必須具備賣公司產(chǎn)品的狂熱感、成就感。

10、感覺自己是一個“拳擊手”，被外力擊倒后能很快的站起來，并繼續(xù)投入比賽。

11、明白“賺錢為自己，做事為別人”。

12、要有“韋小寶性格”，會適應(yīng)不同的顧客和不同環(huán)境。

成為優(yōu)秀門市的每日自我暗示（心經(jīng)）

1、我的全國影樓目標(biāo)非常清楚。

2、我很自律。

3、我是一個自動自發(fā)的人。

4、我想獲得更多的知識。

5、我希望與人建立良好的人際關(guān)系。

6、我喜歡自己。

7、我喜歡與7192顧客交談。

8、我喜歡挑戰(zhàn)。

9、我喜歡勝利。

10、我能以正面積極的態(tài)度接受拒絕。

11、我可以處理細(xì)節(jié)。

12、我很忠誠。

13、我滿懷熱忱。

14、我相當(dāng)7192客觀。

15、我是一個很好的聽眾。

16、我觀察入微。

17、我的溝通技巧很豐富。

18、我是一個勤奮工作的人。

19、我有毅力，我能堅持到底。

“吸心大法”第一招：觀出招前，請先留意店門口駐足停車和踏進(jìn)店門的一切人員并思考以下問題；

1、來人是拍照還是取件？

2、是拍婚紗照還是寫真或者全家福？

3、是來隨便參觀了解一下，專程進(jìn)入本店？

4、是因為有活動才來還是有朋友介紹過來或者在我們這里做過伴娘？

5、顧客是否注意自身形象？

6、顧客是何職業(yè)？

7、顧客有多少消費(fèi)能力？

8、顧客今天有定單的可能嗎？

根據(jù)觀察，考慮出招方式

“吸心大法”第二招：招呼（問候）

“你（們）好，歡迎光臨”

“請問有什么需要”

輔以7192微笑服務(wù)，點(diǎn)頭，并注視顧客，聲音要有精神，

給人以精力充沛、甜美的印象。

積極引客入座或參觀本店。

“吸心大法”第三招：問（了解顧客需求，以便有的放矢）

一、拍照顧客

微笑面對顧客（微笑服務(wù)的執(zhí)行）

請問兩位是看婚紗照（寫真）嗎？

有朋友在我們這里拍過嗎？（門市應(yīng)迅速報出他朋友的拍攝情況，但不涉及套系金額，避免高單變低單。）

有到其他店比較過嗎？（如看過需問明詳細(xì)的影樓名稱，以便自己在談單過程中尋找參照物。）

小姐你的鬃很漂亮呀！在哪里買的呀？（通過觀察找出贊美點(diǎn)，拉近與顧客的距離。）

引領(lǐng)并介紹參觀公司的特色服務(wù)區(qū)及產(chǎn)品特色。（從視覺上給顧客刺激，以此激發(fā)顧客的探知欲，在回答的過程中讓顧客從耳聽為虛轉(zhuǎn)變?yōu)檠?br />
見為實，從而顯示差異競爭優(yōu)勢）

你去過其他店比較過，應(yīng)該感覺我們與他們店相比有著不一樣的地方對嗎？（加深對本店的印象）

你到其他店里看了哪一套價目單？（為分解價格埋下伏筆尋求價格參照物）

你看后的感覺是怎么樣的？（找出顧客的需求激發(fā)點(diǎn)，予以激發(fā)和引導(dǎo)）

你們看了這么久比較了這么多我相信我們店和他們相比還是有著質(zhì)的區(qū)別是吧？（探求比較結(jié)果，加大顧客認(rèn)同度）

不知兩位想在我們店里拍攝什么價位的婚紗照？（闡述價格與價值概念，物超所值是所有顧客的心理）

在價目單出示后應(yīng)做出差異化分析與比較。（力爭提升顧客的消費(fèi)金額）

如果你今天想7192定下來的話，你提出的要求我可以幫你申請。（探出顧客的底牌，由被動變?yōu)橹鲃樱?br />
不知道你們單位今年有沒有結(jié)婚的同事或朋友，可以幫我做介紹嗎？（以物換客，做到進(jìn)可攻退可守）

你提出的要求我能幫你辦到的都幫你辦到了，你答應(yīng)我給我介紹客人過來的千萬不要失言噢�。ㄗプ☆櫩�“尾巴”制造“敲門磚”，以情換客）

二、取件顧客

微笑面對顧客“麻煩您把發(fā)票給我好嗎，這樣我好到美工部核對查找您的照片。”

“請您稍等一會。”

如顧客未帶發(fā)票則告知顧客“對不起，按公司規(guī)定，不帶發(fā)票是不能取件的，不過您既然來了總想看一下照片吧，請您稍等一會。”

如照片未制作好則告知顧客“對不起，因為我們是數(shù)碼照片，在拍攝完畢后還要進(jìn)行修片和設(shè)計，這樣您的照片看起來才會更漂亮，有的還要

進(jìn)行后期的加工，所以制作的過程會長一些，這樣吧我會幫你催催件的，如果美工部好了我會在第一時間打你電話通知您來取件，不好意思，

麻煩您又要跑一趟了。”

“吸心大法”第四招：
聞（聆聽是銷售的第一要決）

身為門市我們往往有著強(qiáng)烈的傾訴欲，導(dǎo)致沒能好好聆聽顧客的真實需求和欲望。

聆聽的技巧：

1、不要打岔。如：“可是……，不過……，但是……”等。（打斷顧客是不尊重客人的表現(xiàn)，因為客人也會拐彎抹角）

2、問完問題，然后安靜，專心注意聽。（用心聽出顧客的話外音，了解主訴點(diǎn)在哪里）

3、偏見會扭曲門市聽到的話。消除偏見，心無成見地聆聽。（主觀偏見是門市自以為是的一種表現(xiàn)）

4、不要還沒有把整個情況聽完，就急著回答。（了解顧客底牌，知己知彼，）百戰(zhàn)百勝

5、聆聽，有目的地聽，仔細(xì)地聽，聽出解決之道來。（有目的地聽在于事先有目的地提問、下藥、才能中毒）

6、專注地聆聽并深思其意。（熟練中加冷靜，冷靜中胸有成竹），

7、聽出話外音。暗示的話通常都比明說的話重要。（明白話外音后，立刻做出鋪墊，防止顧客殺價或給顧客一個合理的解釋）

8、一句一句思考。（找出顧客關(guān)心的焦點(diǎn)問題，是達(dá)成定單的關(guān)鍵）

9、先把明說的話及暗示的話徹底了解后，再開尊口。（避免禍從口出，增加不必要的麻煩）

10、用7192行動表示自己在聽。（眼睛看著對方，不時地點(diǎn)頭認(rèn)同、微笑，開口前先贊美顧客講的有道理，是很聰明的人）

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