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提高影樓門市接單的技巧

文章來源:樂樂   我要投稿  
 1、打開客人的心門

    
影樓網(wǎng)客人一進(jìn)門.聽到此起彼落的“歡迎光臨”的聲音.門市人員熱情主動(dòng)上前迎接,伸手握手、自我介紹、認(rèn)識(shí)對(duì)方、稱呼對(duì)方。贊美對(duì)方.并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人.迅速打開客人的心門.在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛.建立客人對(duì)門市的好感!以朋友的方式介入交談,為客戶建立需求感.而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價(jià)格。

     2、解除武裝

     客人都是帶著比較
影樓心態(tài)(貨比三家不吃虧)和防備心態(tài)(怕挨宰)上門的.我們應(yīng)該首先對(duì)客戶進(jìn)行性格的分析.再對(duì)客戶從行業(yè)、職務(wù)、收入等方面進(jìn)行消費(fèi)能力判斷.接下來再判斷顧客的需求點(diǎn).看顧客是對(duì)服裝、相片、美編制作還是對(duì)品牌感興趣。進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的表達(dá),解除顧客的武裝。

     3.建立專業(yè)感與信任感

     門市要對(duì)套系內(nèi)容、產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)深入理解,并運(yùn)用合適的說話禮儀及肢體動(dòng)作,配合眼神等精神交流的溝通技巧,充滿自信.熱忱的為客戶服務(wù).一定能建立專業(yè)感與信任感。客人信任三種門市:(1)熱情主動(dòng)、活潑可愛型;(2)親和力較強(qiáng),看起來較誠實(shí);(3)說話有分量,能作主的。門市基本上不要在客人面前表現(xiàn)得太過精明,這樣會(huì)加重客人的防備心理。

     4、尋找解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)

     門市要學(xué)會(huì)傾聽,這也體現(xiàn)了對(duì)
婚紗影樓客戶的尊重.使客戶體驗(yàn)到尊容感.通過觀察判斷客戶的物質(zhì)及精神需求,強(qiáng)調(diào)價(jià)值而不是價(jià)格.合理的解除客戶的焦慮,試探性的提問有助于了解癥結(jié)點(diǎn).鼓勵(lì)客戶發(fā)言.形成良好的互動(dòng)交流,試著站在對(duì)方的角度考慮問題,沉著、耐心,不要急著否定顧客。

     5、醞釀成交時(shí)機(jī)

     這一步是最終的目的.門市人員以熱情。真摯、誠懇的態(tài)度,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和對(duì)客人性格愛好的掌握。借助良好的環(huán)境氛圍,再結(jié)合運(yùn)用假性開單,安排拍攝時(shí)間.或主動(dòng)做簽名優(yōu)惠等動(dòng)作,試探客人的反應(yīng),醞釀成交時(shí)機(jī),作一個(gè)漂亮的收尾.順利成交。如果客戶還有疑慮,應(yīng)再次解決客戶的問題點(diǎn),為客人準(zhǔn)備不同的優(yōu)惠組合方案,再次醞釀成交時(shí)機(jī),如果最終還不能成交,專業(yè)的門市應(yīng)該表達(dá)接單的誠意,留下對(duì)方的電話號(hào)碼.從第二天開始追蹤。

     6、成交

     一位優(yōu)秀的門市人員,不僅僅只是接單.
中國影樓
應(yīng)該對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé).實(shí)現(xiàn)自己的承諾.完成客戶的托付,當(dāng)成為朋友辦喜事.并成為幸福的見證人。

    7、簽單方式多樣化(目的只有一個(gè),讓他來拍照)

       簽單無定法,公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定.完全可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。

    8、善意的謊言(不是要騙人.而是改變他最初的想法)。
7192為了成交.適當(dāng)撒幾個(gè)無傷大雅的小謊.這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)、這種小玩藝其實(shí)都不是真正的謊言,必須是善意的,為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn),或者對(duì)一件事務(wù)換一種表達(dá)方式,等等。

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