門市未告知有限區(qū)或另外加價(jià)時(shí)
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拍照當(dāng)日新娘想跨區(qū)選禮服,指責(zé)門市未告知有限區(qū)或另外加價(jià)時(shí)?
1. 您想穿精品區(qū)的禮服,當(dāng)然可以啊！(認(rèn)同)
2. 您的眼光跟您的身材一樣好,穿起來(lái)肯定漂亮.(贊美)
3. 其實(shí)禮服分區(qū),是公司依客戶要求而設(shè)立,因?yàn)榻^大部分的客戶都是預(yù)約￥3960元(￥ 5888).若禮服沒有特別設(shè)立精品區(qū),就會(huì)覺得吃虧,您認(rèn)為呢?(舉例)
4. 新娘子您很會(huì)理財(cái)?shù)?因?yàn)槟喌奶紫惦m然是￥1980元,可是您只要再加點(diǎn)費(fèi)用(￥300或￥200)也不過(guò)2280元,卻可享受￥3960(￥5888)的禮服,是不是最劃算的好事,您說(shuō)呢?(要求)
5. 更何況,您原來(lái)的禮服區(qū)都是攝影師及造型師們依攝影棚內(nèi)燈光、背景、姿勢(shì)所需而挑選出來(lái)的，這點(diǎn)我們比您要求的更嚴(yán)格。（舉例）
6. 尤其昨天公司禮服剛剛淘汰一些，就以這件禮服而言，昨天還掛在精品區(qū)，如果您是昨天拍照，要穿這件禮服，就得再貼些費(fèi)用，由此可見，您真的很有福氣呢？（贊美）
7. 您現(xiàn)在要不要試穿一下精品區(qū)的禮服呢？
說(shuō)句實(shí)在話，您的五官如此立體，穿什么禮服基本上都很漂亮，真的讓我既羨慕又嫉妒！�。ㄒ螅�
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1． 您的眼光真好，幾乎每個(gè)新娘都喜歡這件禮服，我相信穿在您身上，肯定更能表現(xiàn)這件禮服的特色。（認(rèn)同）（贊美）
2． 可是就因穿的次數(shù)太多，清洗次數(shù)跟著增加，所以這件禮服，不管在顏色上或效果上已經(jīng)大打折扣與SAMPLE的效果相差太多。（舉例）
3． 為了不讓新人比較后而失望，公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，決定讓這件禮服功成身退，您說(shuō)這對(duì)您的拍照效果是不是多一層保障呢？（舉例）
4． SAMPLE的功能，只是讓新娘子對(duì)色系的比較與效果的選擇。現(xiàn)在，我們是不是一起來(lái)看看其他同色系，而款式更新的禮服，好嗎？（要求）
5． 轉(zhuǎn)換衣服，我會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師特別關(guān)照一下，這點(diǎn)您就放心的交給我吧！您認(rèn)為呢？（給客戶信心和安心）
背景：到公司拍照的客戶很多，有些是同事、好友，有些是親戚，為了不讓彼此照片風(fēng)格太接近，所以公司不惜以高成本，再?gòu)呐_(tái)灣進(jìn)口更好的背景供您拍照。您說(shuō)，這次選擇頂尖是不是很值得？
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四 要學(xué)會(huì)詢問(wèn) 盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題，在一般的門市訂單過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題，也是促成訂單的關(guān)鍵之一，門市人員一定要從詢問(wèn)比較容易的問(wèn)題開始，而將價(jià)格詢問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)影樓的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理，問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。 門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡我們的照片，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)拍的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問(wèn)價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買欲望并不足，價(jià)格很難讓顧客滿意。
“第三者”是阻力也是助力 門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來(lái)，門市人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)，讓“他 ( 她 ) ”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì)待他們。
五 幫助顧客做決定 在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是正常的。當(dāng)顧客猶豫不定時(shí)，門市人員切記不能失去耐性。幫助客戶做決定是很好的一種技巧。 在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，門市人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1 或2 ，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從 1 或 2 中作決定。 數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門市人員明確，誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的定單急迫感，使顧客明確若現(xiàn)在不訂單，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。門市人員還要強(qiáng)調(diào)出最佳訂單拍照時(shí)機(jī)。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力，此時(shí) ( 今天 ) 就是最好的機(jī)會(huì)。
六 降價(jià)不是萬(wàn)能的 門市銷售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢．而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折，沒有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見顧客提出的異議是“太貴了”，“負(fù)擔(dān)不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”，通常門市會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”“我們家不講價(jià)的”“多少錢你才肯拍”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要拍了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟�。這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。還有多少錢才肯拍呀 ? 這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的影樓比了。”通過(guò)這樣的回答，門市人員可以再次包裝影樓技術(shù)力量、產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己影樓的價(jià)值，刺激顧客的決定。 此外，門市人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的�？梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的影樓以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客一生一次，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就不要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。 第二種常見的價(jià)格異議是“我負(fù)擔(dān)不起”。當(dāng)門市人員聽到這樣的問(wèn)題時(shí)，第一要分析這是顧客的借口還是事實(shí)，然后再?zèng)Q定是否需要推薦其他低套系的價(jià)格給顧客，要知道很多顧客這樣說(shuō)是一種借口．希望你給打折或降價(jià)。當(dāng)顧客提出這類異議時(shí)，有的門市會(huì)第一時(shí)間給顧客提供低價(jià)格的套系和內(nèi)容，這并非完全正確，可能你再轉(zhuǎn)換低價(jià)位的同時(shí)，也會(huì)傷害顧客的自尊心，引起顧客的反感。 綜合以上問(wèn)題，門市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐，職業(yè)類型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。 來(lái)源:人像攝影
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