不久前，一則“全國普查自來水合格率僅50%”的消息再次引爆輿論，雖然相關(guān)部門稱“2011年我國自來水廠出廠水質(zhì)達標(biāo)率為83%”，但公眾對食品安全僅存的信任再次被蒙上陰影。有人看到了硬幣的另一面，王新就是其中的一個。

　　王新是北京東研二十一世紀環(huán)境科技有限公司的創(chuàng)始人及總裁， 東研環(huán)境在2009年率先提出“環(huán)境電器”這個行業(yè)名詞，在這一細分領(lǐng)域，東研號稱是亞洲最大的環(huán)境電器供應(yīng)商、中國最大的環(huán)境電器服務(wù)商。目前東研環(huán)境有智能凈水系列、空氣凈化系列、智能衛(wèi)浴系列及環(huán)境家電系列四條產(chǎn)品線，而智能凈水系列產(chǎn)品占公司銷售額70%的份額。

　　在凈水器生產(chǎn)廠商中，東研環(huán)境引以為傲的是自己的售后服務(wù)，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此售后服務(wù)在凈水器銷售中顯得更為重要。東研環(huán)境的服務(wù)人員全部由受過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、商務(wù)禮儀等專業(yè)培訓(xùn)的女性構(gòu)成，這些統(tǒng)一著裝的服務(wù)人員按照規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準定期上門服務(wù)，并基于這種服務(wù)來推銷產(chǎn)品。在王新的規(guī)劃中，這支讓東研引以為傲的服務(wù)團隊在五年內(nèi)將達到10萬人。

　　東研環(huán)境的營銷也是以服務(wù)為主軸展開的，他們稱之為“服務(wù)營銷”，東研通過社區(qū)體驗店、賣嘗電子商務(wù)等銷售渠道建立起第一批客戶后，服務(wù)團隊在后續(xù)服務(wù)中創(chuàng)造的銷售額達公司銷售額的70%以上。消費者只需付每月75元便可免費獲得凈水機，而東研則需要用自己的后續(xù)服務(wù)來贏得消費者的長期使用，并在服務(wù)中向消費者推銷其它的產(chǎn)品。“目前這種方式在國內(nèi)還沒有，東研的韓國合作伙伴，用類似的模式在韓國用七年的時間做到本國前15大公司。”王新說。

　　雖然行業(yè)的技術(shù)門檻并不高，生產(chǎn)所需要的相關(guān)技術(shù)都可以購買，但東研在2009年進入凈水器行業(yè)伊始，就分別在北京、上海和韓國仁川投資建立研發(fā)基地，并與世界知名公司—美國DOWGE、韓國海仁等核心技術(shù)商建立深度合作關(guān)系，東研基于中國水質(zhì)研發(fā)的逆滲透薄膜技術(shù)能使凈化率達99.99%。

　　現(xiàn)在東研在做兩件事情，第一件是布局空氣凈化器市場，這個十年來不溫不火的市場，終于因去年10月北京PM2.5的討論而爆發(fā)，吸引了更多企業(yè)進入，東研在今年3月22日推出了空氣凈化機產(chǎn)品，“未來空氣凈化系列產(chǎn)品將在公司產(chǎn)品中占到30%的比例�！蓖跣抡f。

　　另一件是6月份要開班的總經(jīng)理特訓(xùn)營，東研計劃向全國招聘總監(jiān)以上級別的營銷和運營管理者，用特訓(xùn)的方式培養(yǎng)人才，之后在公司建立分子公司體系。在王新看來：“一家公司在商業(yè)模式、戰(zhàn)略定完之后，剩下的就是核心人才的復(fù)制了，東研計劃在全國600多個城市復(fù)制東研的人力體系。”

　　從2009年進入環(huán)境電器領(lǐng)域以來，東研的銷售額保持著年均200%以上的增長，2011年其營收已達到6億元。王新說：“未來兩到三年將是凈水機行業(yè)的快速增長期，目前家用凈水終端設(shè)備的普及率非常低，連相對發(fā)達國家的5%都不到�！蓖跣碌膲粝胧�2015年銷售達到100億。