前言： 為什么大規(guī)模組織會因為員工"遠離決策中心"，而"神經(jīng)末梢麻痹"？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績效方面的信息？與下級之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問題，只有通過"溝通"才能得以解決！ 作為管理者，為什么有些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。 通過觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性，無論在社交活動中，還是在家庭中或是在工作崗位上，都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人"溝通"的藝術和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和合作，從而開創(chuàng)成功的事業(yè)。 從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，在和諧型管理組織內，很多事情都要進行溝通協(xié)調，達成共識之后，再照章辦事。以和諧思想進行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對立，藉溝通達成和諧，因此，花在溝通協(xié)調的時間比較多，而一旦達成一致，就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負責地執(zhí)行所達成的共識。本這就是和諧管理的風格，盡可能多一點時間在事前的溝通協(xié)調上，以凝聚共識，達成和諧一致，讓事務的進展更順利。 通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。 如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。 微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。 但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。 徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重”。這要求在相互交流時充分尊重對方。[PageNext]當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。為了提升我們的團隊溝通技巧，譚老師再與您分享一個故事吧—— 陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了�！苯又�又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！� 男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他�！碧障壬�又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。” 被譽為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，愿不愿與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質的問題，而善不善于與人合作則是領導者的能力水平問題。如果你想領導一個企業(yè)朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為后盾。 著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。 國內許多企業(yè)的領導也非常注重溝通——比如，萬全藥業(yè)是京城一家高科技企業(yè)，員工層次高，背景復雜，有的來自國外，有的來自國企。在工作中，公司倡導簡捷的人際關系，鼓勵有建設性、不帶敵意的爭論，以期達到及時有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進行一次談話，通過談話掌握員工的思想動態(tài)。公司還充分利用電子網(wǎng)絡進行溝通，開通了自己的局域網(wǎng)，并設立了BBS論壇，各部門領導還設定了自己的郵箱，員工有建議隨時可以提，有不滿情緒可以盡情發(fā)泄。良好的人際溝通，使這家企業(yè)新品迭出，效益倍增。 為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領導建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。 上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。 如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭�，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？ 全世界的人，都希望有話直說。[PageNext]卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠建議各位領導者重視團隊溝通，提高團隊溝通技巧。