前言： 為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)閱T工"遠(yuǎn)離決策中心"，而"神經(jīng)末梢麻痹"？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績(jī)效方面的信息？與下級(jí)之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問(wèn)題，只有通過(guò)"溝通"才能得以解決！ 作為管理者，為什么有些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。 通過(guò)觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性，無(wú)論在社交活動(dòng)中，還是在家庭中或是在工作崗位上，都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人"溝通"的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和合作，從而開創(chuàng)成功的事業(yè)。 從一定意義上講，管理的功能是通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)之后，再照章辦事。以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對(duì)立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會(huì)秉持“信守承諾、說(shuō)到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識(shí)。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時(shí)間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識(shí)，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。 通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見，這樣才能做出正確的決定。 如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。 微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會(huì)時(shí)，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來(lái)，否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。 但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來(lái)，他們的聲音很快的達(dá)到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。 徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說(shuō)出不尊重別人的語(yǔ)言，會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。[PageNext]當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語(yǔ)言提出。為了提升我們的團(tuán)隊(duì)溝通技巧，譚老師再與您分享一個(gè)故事吧—— 陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了�！苯又�又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我�！� 男生將信將疑地接過(guò)糖果。陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗�欺�?fù)女生，說(shuō)明你有正義感�！碧招兄�遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他�！碧障壬�又拿出第四塊糖說(shuō)：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！� 被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。 著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。 國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也非常注重溝通——比如，萬(wàn)全藥業(yè)是京城一家高科技企業(yè)，員工層次高，背景復(fù)雜，有的來(lái)自國(guó)外，有的來(lái)自國(guó)企。在工作中，公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)捷的人際關(guān)系，鼓勵(lì)有建設(shè)性、不帶敵意的爭(zhēng)論，以期達(dá)到及時(shí)有效的溝通。公司總裁既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，每周要與1～2名中層以上的員工進(jìn)行一次談話，通過(guò)談話掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。公司還充分利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，開通了自己的局域網(wǎng)，并設(shè)立了BBS論壇，各部門領(lǐng)導(dǎo)還設(shè)定了自己的郵箱，員工有建議隨時(shí)可以提，有不滿情緒可以盡情發(fā)泄。良好的人際溝通，使這家企業(yè)新品迭出，效益倍增。 為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。 上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事，但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來(lái)就主張“有話直說(shuō)”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說(shuō)的程度”。因此提出“逢人只說(shuō)三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量，做到“事無(wú)不可對(duì)人言”的地步。 如果說(shuō)“傳統(tǒng)”逢人只說(shuō)三分話，而“現(xiàn)代”不過(guò)是“不管三七二十一，反正有話就要直說(shuō)”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無(wú)關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，“現(xiàn)代”的“有話直說(shuō)”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜?lái)掌握分寸”，請(qǐng)問(wèn)與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒(méi)有的翻譯過(guò)來(lái)，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？ 全世界的人，都希望有話直說(shuō)。[PageNext]卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂(lè)于有話直說(shuō)。但是太多“先說(shuō)先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說(shuō)；不應(yīng)該有話直說(shuō)的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說(shuō)”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，心痛之余，真誠(chéng)建議各位領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)溝通，提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧。