前言： 管理的真正規(guī)律是什么？我國古代大圣人孔子在《論語·學(xué)而》中說到：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美，小大由之。有所不行，知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。這里的禮指奴隸社會的典章制度和道德規(guī)范，可以理解為企業(yè)的制度和文化，我們統(tǒng)稱為管理吧�，F(xiàn)代的意思為“進(jìn)行管理，以和諧為貴。古代君主的治國方法，可寶貴的地方就在這里，大事小事，均可由和諧治之。有所不行的是為了和諧而和諧，不去應(yīng)用到管理實(shí)踐，也是不行。 和諧是指對自然和人類社會變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，是人們所追求的美好事物和處事的價(jià)值觀、方法論。在新時(shí)期，黨和國家也高度重視和諧，構(gòu)建和諧社會是發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，社會和諧是我們黨不懈奮斗的目標(biāo)。對于企業(yè)管理而言，和諧管理，在管理中達(dá)到組織的和諧，是組織管理的終極目標(biāo)。筆者總結(jié)了這個(gè)公式——和諧管理=信任+溝通： 1、信任 實(shí)行和諧管理的組織應(yīng)當(dāng)以信任為基礎(chǔ)，現(xiàn)在社會，絕大多數(shù)人都渴望被信任，只要組織充分的對員工給予信任，激發(fā)員工的自尊心和成就感，員工自然會盡情的放手一搏，竭誠相報(bào)，這就是“士為知己者死”的道理，三國時(shí)期，諸葛亮為蜀漢事業(yè)鞠躬盡瘁死而后已，就是千古典范。信任是團(tuán)隊(duì)員工主動(dòng)積極的主因。 管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，當(dāng)員工對組織及團(tuán)隊(duì)成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時(shí)，就會促使他們?nèi)�力投入工作。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠布公，異議可以公開表達(dá)，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對棘手的問題進(jìn)行開放性的全面討論，化個(gè)人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng)造出多元化而不相互沖突的和諧的工作環(huán)境，并形成高效益的合作團(tuán)隊(duì)。 信任是相信他人在某些方面具有相應(yīng)的能力、品格或承諾的一種托付。要取得其他人的信任，就必須做出讓其他人信任的事情來，以證明你擁有這樣的能力、品格或承諾——信任不是說出來的，一定是做出來的。春秋時(shí)期，商鞅在變法政策推行之時(shí)，擔(dān)心人們對他的做法缺乏信任，于是就做了一個(gè)“南門立木”的舉動(dòng)，這個(gè)舉動(dòng)就是為了解決人們不信任的問題的。南門立木—— 《東周列國志·第八十七回》“說秦君衛(wèi)鞅變法辭鬼谷孫臏下山”中記載：衛(wèi)鞅制定了變法的制度，將變法的各項(xiàng)條款呈給孝公，孝公等人商議停當(dāng)之后，決定請衛(wèi)鞅頒布變法法令。變法法令還沒有進(jìn)行宣傳，衛(wèi)鞅擔(dān)心秦國的民眾不相信他的變法，如果不相信就不會去奉行。于是衛(wèi)鞅拿來一根三丈長的木頭(一般人都能夠扛得動(dòng))，立于咸陽市的南門，使官吏守護(hù)并下令說：“誰能夠?qū)⑦@根木頭挪到北門，賞給十兩黃金。” 當(dāng)?shù)乩习傩杖タ吹娜颂貏e多，但他們都覺得很奇怪，沒有誰能明白是什么意思，沒有一個(gè)敢挪動(dòng)木頭的人。衛(wèi)鞅說：“民眾不肯挪，是不是嫌黃金太少？”于是就把命令改了，如果誰能將木頭挪到北門給五十兩黃金。眾人越來越懷疑不是真的。這時(shí)有一人站出來說：“秦朝的法令從來就沒有過重賞，今天忽然頒布了這樣的一個(gè)令，一定有文章。就算是不能得五十金，怎么也會有一點(diǎn)小小的賞賜！”于是就扛著那根木頭，一直抗到北門立在地上。[PageNext]跟隨他看熱鬧的百姓多的都把整個(gè)道路堵塞了。 官吏于是快速將此事報(bào)告給了衛(wèi)鞅，衛(wèi)鞅于是將那個(gè)人叫來了，表揚(yáng)他說：“能夠聽從我的命令，你真是好人�！庇谑悄昧宋迨畠牲S金給到他，然后衛(wèi)鞅又說：“我一定不會失信于民的�！边@件事情市人競相傳說，都說左庶長令出必行，以后一定要多加注意。商鞅“恐民不信”，對他的變法就會“不即奉行”，他也知道“秦法素?zé)o重賞”，他更知道獎(jiǎng)勵(lì)給那個(gè)扛木之人獎(jiǎng)勵(lì)的目的就是為了讓他們“成良民，能從吾令”，讓人們知道他“終不失信于民”。預(yù)期的“市人互相傳說，皆言左庶長令出必行”的效果也達(dá)到了。今后，不管我頒布什么樣的法令，不要怪事先人家沒有告訴你清楚。 在沒有解決信任問題的事情時(shí)，商鞅竟然能夠主動(dòng)造勢，自己設(shè)計(jì)出來一個(gè)讓人們信任的辦法。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，商鞅的確是一位解決信任問題的管理高手，事實(shí)也證明他最后的確成就非凡，即便到今天，他的很多變法依然還在起著一些積極的作用。所以說，信任原本就是一種最重要的社會資源。 我們打開水龍頭，要相信里頭流出來的水沒有毒。我們過馬路，要相信所有汽車都會在亮紅燈的時(shí)候停下來。我們睡覺，要相信屋頂不會無緣無故塌下來。我們遇事報(bào)警，要相信警察不是盜賊的同伙。沒有信任，社會就不可能存在。已故德國社會學(xué)大師盧曼(Niklas Luhmann)就說得好：「當(dāng)一個(gè)人對世界完全失去信任時(shí)，早上甚至?xí)�沒辦法從床上爬起來」。 2、溝通 從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實(shí)現(xiàn)的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面，在和諧型管理組織內(nèi)，很多事情都要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識之后，再照章辦事。以和諧思想進(jìn)行管理的人，經(jīng)常以溝通協(xié)商代替對立，藉溝通達(dá)成和諧，因此，花在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間比較多，而一旦達(dá)成一致，就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負(fù)責(zé)地執(zhí)行所達(dá)成的共識。本這就是和諧管理的風(fēng)格，盡可能多一點(diǎn)時(shí)間在事前的溝通協(xié)調(diào)上，以凝聚共識，達(dá)成和諧一致，讓事務(wù)的進(jìn)展更順利。 通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時(shí)候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。 微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Open communication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會時(shí)，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。[PageNext]從這個(gè)例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。 徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時(shí)會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。為了提升我們的團(tuán)隊(duì)溝通技巧，譚老師再與您分享一個(gè)故事吧—— 陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹�。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗�欺�?fù)女生，說明你有正義感�！碧招兄�遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他�！碧障壬�又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！� 被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。 和諧不是一團(tuán)和氣。企業(yè)的和諧主要體現(xiàn)在企業(yè)與社會的和諧，企業(yè)與合作伙伴的和諧和企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的和諧對和諧企業(yè)的創(chuàng)建更為重要。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)如果內(nèi)部關(guān)系都實(shí)現(xiàn)不了和諧，那其它方面的和諧都無從談起。和諧的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不等同于大家一團(tuán)和氣，而是大家各盡其責(zé)，密切協(xié)作，一起積極、主動(dòng)解決問題，不回避問題和矛盾。 最后，我們要以合作促和諧。善于與別人進(jìn)行合作，無論是對于企業(yè)，還是每個(gè)普通員工，都是非常重要的。良好的合作可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最大化、最優(yōu)化，也是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要途徑。沒有合作，就沒有和諧——合作產(chǎn)生凝聚力，合作也是競爭力�？傊�，譚老師希望我們的管理者重視和諧管理，做好和諧管理！