心態(tài)的調(diào)整

      在我做影樓的過(guò)程中，很多門(mén)市問(wèn)得最多的就是怎么提高接單技巧，怎么才能定單，他們難道真得不知道么？其實(shí)不是，其實(shí)相信大多數(shù)門(mén)市是知道正確答案的，只是觀念和態(tài)度會(huì)面對(duì)自身的問(wèn)題，比如，做事虎頭蛇尾，沒(méi)有花時(shí)間學(xué)習(xí)阿，如果一顆樹(shù)根沒(méi)扎深得話，是不是風(fēng)一吹就到，其實(shí)門(mén)市銷(xiāo)售的根就是觀念和態(tài)度，枝葉才是方法和技巧。一個(gè)公式能力x付出=回報(bào)（接單率x接單量=業(yè)績(jī)）大家同意嗎？其實(shí)很多影樓都在不遺余力的進(jìn)行員工培訓(xùn)，尤其是我們門(mén)市部更是如此，在溝通中我們常常用到模仿對(duì)方的行為讓對(duì)方產(chǎn)生好感，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中如果你做作，如果你用所謂的“接單技巧”，有經(jīng)驗(yàn)和閱歷的人，會(huì)很容易看穿你。要把接單技巧與自己融合為一體非常困難，有的時(shí)候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么別扭。因此心態(tài)和技巧同樣重要，心態(tài)其實(shí)就是一種觀念和態(tài)度，而不是某些技巧，門(mén)市人員并不是能言善辨或死背幾種推銷(xiāo)方式就夠了。態(tài)度是可以瞬間改變的，而知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)則需要長(zhǎng)期積累和不斷學(xué)習(xí)。那么怎么改變我們的觀念和態(tài)度呢？今天我把它分享給大家，影樓希望它能對(duì)我們提高業(yè)績(jī)以及增加我們的個(gè)人收入有所幫助。

1誠(chéng)懇的態(tài)度：

      誠(chéng)懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，別人就會(huì)用怎樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。因此我們要保持在不同的對(duì)象、不同的環(huán)境下都采取誠(chéng)懇的態(tài)度。要發(fā)自內(nèi)心地，對(duì)別人真正感興趣，要有一種觀念，每個(gè)人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。在溝通的過(guò)程中還要善于找到話題，這些話題可以是新聞、市場(chǎng)變化、天氣，也可以是客戶的愛(ài)情故事、客戶的身體狀況。在溝通的時(shí)候，還要嚴(yán)格自率。影樓網(wǎng)我們每個(gè)人都是對(duì)自己最感興趣，每個(gè)人都善于表達(dá)自己，想表達(dá)自己的見(jiàn)解和想法，自己的事情，而不是以對(duì)方為中心，這就需要嚴(yán)格自率。不要經(jīng)常打斷別人，作到耐心而專注。所有的這些在別人看來(lái)就是誠(chéng)懇的態(tài)度，不加掩飾的誠(chéng)懇的態(tài)度是最好的武器

誠(chéng)實(shí)的話：

    誠(chéng)實(shí)是一個(gè)說(shuō)話的原則。但是誠(chéng)實(shí)是有條件的，分情況的，不是在任何時(shí)間、場(chǎng)合、面對(duì)任何人都要鮮檔摹?

　    有的顧客會(huì)試探性地問(wèn)：“我和你金總是朋友，你們放一張24”照片成本到底是多少錢(qián)？”

     你也可以回答：“這個(gè)你要直接問(wèn)金總，我不太清楚�！被蛘呤钦f(shuō)我們內(nèi)部員工是8折

     也就是說(shuō)誠(chéng)實(shí)是有條件和看情況的，要誠(chéng)實(shí)而不是絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)，那就是迂腐了。門(mén)市人員和客戶溝通時(shí)，中國(guó)影樓有的時(shí)候即便知道事情的經(jīng)過(guò)，也需要把它當(dāng)作自己談判的籌碼，客戶問(wèn)一點(diǎn)才說(shuō)點(diǎn)。如果一下子就誠(chéng)實(shí)地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼里面的價(jià)值也就沒(méi)有了。

　　所以我們?cè)诤蛦T工、客戶溝通的時(shí)候，尤其是門(mén)市人員和客戶溝通的時(shí)候，要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠(chéng)心，溝通的過(guò)程中以對(duì)方為核心，為對(duì)方解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)懇。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達(dá)誠(chéng)意，只有這樣才能掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，達(dá)成溝通的目的。

每天想你想要的，而不是不要的

    大部分門(mén)市之所以有很多的問(wèn)題沒(méi)有辦法突破，因?yàn)樗�每一天都在講他不要的：我不要壓力，我不要跑單，我不要不……他都在講他不要的，所以他還是得到他不要的。記得以前有個(gè)新門(mén)市，各方面做的還不錯(cuò)，只是心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，因?yàn)榕屡軉�，�?duì)接單產(chǎn)生了恐懼心理，甚至在二次消費(fèi)時(shí)價(jià)格也是折的價(jià)格。所以能力還不錯(cuò)的她每個(gè)月業(yè)績(jī)總是在后幾名。

    我舉例，請(qǐng)你現(xiàn)在不要想藍(lán)色，請(qǐng)各位現(xiàn)在絕對(duì)不要想藍(lán)色。請(qǐng)問(wèn)你第一個(gè)想到什么顏色？我在想不要緊張，不要緊張，現(xiàn)在馬上就緊張了。

    所以在工作乃至人生當(dāng)中，要多想想我們要而不是我不要的。中國(guó)影樓我覺(jué)得這是很重要的。

一定要的決心

      如果只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來(lái)到門(mén)市的行列中，基本上門(mén)市工作只是他過(guò)渡時(shí)期的選擇，而你要在這樣的狀況下去要求他去面對(duì)自己，不斷的調(diào)整，這就是一件很難做到的事情了，除非你能夠讓他看到身為一個(gè)做門(mén)市人員是很有希望，全國(guó)影樓很有未來(lái)的職業(yè)，否則當(dāng)他面對(duì)自身的問(wèn)題需要改變的時(shí)候就是他要離開(kāi)的時(shí)候了。試試看是很多門(mén)市人員一腳踩進(jìn)這個(gè)行業(yè)里的心態(tài)，如果不行的話就打算離開(kāi)，他們忘記了一個(gè)門(mén)市人員跟公司內(nèi)部行政人員和技術(shù)人員之間是不同的，行政人員領(lǐng)的是固定工資，而門(mén)市人員除了基本工資之外還有額外的提成，為什么要讓門(mén)市擁有提成呢？因?yàn)樗�必須要面�?duì)市場(chǎng)上的種種挑戰(zhàn)，對(duì)于陌生的恐懼，面對(duì)拒絕，面對(duì)挫折，甚至面對(duì)客戶的不理不睬，他的心情可能跟坐過(guò)山車(chē)一樣起起伏伏，有成交時(shí)的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒(méi)有結(jié)果的失落，一個(gè)成功的門(mén)市必須不斷的透過(guò)超越自己來(lái)獲取高的報(bào)酬，這些就是要掌握高收入所必須付出的代價(jià)，所以高收入是每一個(gè)門(mén)市人員希望的結(jié)果，但不是每一個(gè)門(mén)市人員能夠得到的結(jié)果，因?yàn)橛泻芏鄾](méi)有下定決心沖過(guò)難關(guān)的人會(huì)在考驗(yàn)的過(guò)程中被淘汰出局我在進(jìn)入影樓行業(yè)時(shí)呢最早做的不是前廳，而是攝助，當(dāng)我剛剛接觸到前廳時(shí)，我的第一個(gè)目標(biāo)就是一定要成為一個(gè)婚紗影樓超級(jí)門(mén)市。這就是我當(dāng)時(shí)對(duì)成功的定義。當(dāng)時(shí)給自己設(shè)定的目標(biāo)就是成為公司的第1名，第一個(gè)月大家說(shuō)我有沒(méi)有完成，。。。。。。也就是說(shuō)我們一旦有了目標(biāo)之后呢就有了一個(gè)方向和動(dòng)力，達(dá)成目標(biāo)只是遲早的事情，關(guān)鍵是我們?yōu)樗�付出了多少。所以我們要不要設(shè)定目標(biāo)。沒(méi)有人會(huì)不追求快樂(lè)逃離痛苦。設(shè)定快樂(lè)與痛苦。