微笑在門市銷售中具有舉足輕重的地位,但是反映目前80%至90%以上的門市銷售服務(wù)現(xiàn)場,非常缺乏微笑.在顧客的整個(gè)購物過程中,從包裝到收款,大多門市銷售服務(wù)人員沒有任何表情.

   門市銷售服務(wù)人員可以通過微笑使得商品增值。如果影樓顧客向酒店的柜臺(tái)小姐借筆，柜臺(tái)小姐可以面無表情地借出一支筆，這種情況下，這支筆沒有增值；如果柜臺(tái)小姐在借出筆的時(shí)候，給予顧客一個(gè)微笑，這只筆的價(jià)值就可能增值到20元；如果柜臺(tái)小姐對顧客表示影樓網(wǎng)自己的關(guān)懷，“先生您累嗎？工作一整天肯定很累，洗下熱水澡休息，祝您有個(gè)好夢”，這樣一句真誠的關(guān)懷會(huì)讓顧客將筆的價(jià)值增值到500元甚至無價(jià)。通過分析，可以看出，一支筆的價(jià)值是通過門市銷售人員的微笑和關(guān)懷來增值的。

   微笑演練

   門市銷售人員應(yīng)該樹立這樣的觀念：門市銷售服務(wù)人員的工作不僅是為了幫助企業(yè)賺錢，更重要的是為了中國影樓自己而工作，工作不只是簡簡單單的一種心情。以打工仔的心態(tài)工作，門市銷售服務(wù)人員不愿意改變自己；持樂觀的工作心態(tài)，門市銷售服務(wù)人員則愿意改變自己。

   不同的心態(tài)對應(yīng)不同的行為。門市銷售服務(wù)人員要善于微笑、習(xí)慣微笑。在門市一線的全國影樓服務(wù)現(xiàn)場，微笑是最好的工具，微笑可以化解很多問題。如果不改變自己的心態(tài)，問題會(huì)更多；改變心態(tài)，習(xí)慣微笑，則會(huì)減少問題。

   對人的第一印象

   哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究報(bào)告，報(bào)告指出，在人的第一印象中，55％來自肢體語言，37％自聲音，8％來自說話的內(nèi)容。

   微笑作為一種肢體語言，具有重要作用。門市銷售服務(wù)人員希望提升收入，就需要微笑，微笑才是婚紗影樓接到訂單的前提。

   只有愿意改變的心態(tài)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門市銷售服務(wù)人員需要通過具體的途徑來檢查自己的微笑狀態(tài)，并予以改進(jìn)。關(guān)心工作現(xiàn)場狀況，詢問顧客對自己的印象，這樣可以比較好地掌握自己的實(shí)際情況，因?yàn)轭櫩褪情T市銷售服務(wù)人員的鏡子。門市銷售服務(wù)人員面無表情，那么顧客就不可能笑臉相對。在這種互動(dòng)關(guān)系中，門市銷售服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)對顧客微笑。