門市個(gè)人形象設(shè)計(jì)在門市服務(wù)素質(zhì)當(dāng)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，門市要給客人留下美好的印象，其個(gè)人形象是必須經(jīng)過設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使門市看起來(lái)比較有氣質(zhì)，極易搏得客人的好感。新門市來(lái)自不同的環(huán)境，有著不同的文化修養(yǎng)。也許過去還從事過不同的職業(yè)，故每個(gè)門市對(duì)著裝和儀容儀表的要求也是不一樣的。

有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡(jiǎn)樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象的要求都存在著較大的差距。所以影樓一定要要求門市著裝統(tǒng)一，并進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)以及專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，其中包含：迎客送客、微笑服務(wù)、贊美服務(wù)、熱情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等。

培訓(xùn)主題如下：(1)電話禮儀(2)接待禮儀(3)送客禮儀(4)交接禮儀(5)儀容儀表(6)站姿坐姿(7)語(yǔ)言表情(8)服務(wù)心態(tài)

門市電話禮儀：

門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語(yǔ)言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象

1、接電話時(shí)，聲音表情一定要充滿熱情。雖然對(duì)方見不到門市的表情，但完全能從電話的聲音里感受到門市的熱情程度。

2、聲音要柔和悅耳，接聽時(shí)首先要講：您好!這里是xxxx影樓，我是歡歡，很高興為您服務(wù)

3、電話鈴聲響三下必須要盡快接聽，如果來(lái)電者是找公司其他工作人員，就要回答：好的，請(qǐng)稍等!然后盡快通知。如果不在，就要告知客戶xxx現(xiàn)在不在影樓，同時(shí)要詢問對(duì)方姓名，如：請(qǐng)問先生您貴姓?有什么我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或者xxx現(xiàn)在正在忙，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?同時(shí)一定要留下對(duì)方的姓名、聯(lián)系時(shí)間以及聯(lián)系方法，以便準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)告同事。

4、如遇到聽不明白的地方或者沒有聆聽清楚時(shí)，您可以說(shuō)：“xx先生XXX小姐不好意思，我剛才沒有聽清楚，能否麻煩您再說(shuō)一遍好嗎?謝謝!”

5、門市接聽電話時(shí)，要不斷的自我介紹，這樣才能讓客人記住你，以便待下次客人登門時(shí)作“開心扉”話題；

6、接電話時(shí)一定要在電話留言本上如實(shí)做電話記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡都不要輕易放過，主動(dòng)、積極最為重要；同時(shí)特別是關(guān)于取片、預(yù)約拍照、看版、看樣等等咨詢；自己不了解的、做不了主的要及時(shí)留下客戶的電話，再告知了解后再做及時(shí)回復(fù)，同時(shí)也需詳細(xì)的做好通話記錄。并及時(shí)告知主管接電話內(nèi)容極其隋況。以免因?yàn)檫z忘而造成客怨。

7、結(jié)束語(yǔ)：“非常感謝您的來(lái)電，如有任何需要和疑問，歡迎您隨時(shí)來(lái)電!”

8、注意掛電話的時(shí)間：門市在聽完顧客電話時(shí)，應(yīng)該在顧客掛下電話后，門市才能掛斷電話。

9、門市在接聽電話時(shí)一定要做到有精神飽滿、熱忱有禮貌，專業(yè)動(dòng)聽、魅力十足。這也是電話服務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

日常接待禮儀：

1、門迎站姿：在做門迎時(shí)，左右腳呈45度夾角，其中右腳向前移半只腳的位置。兩只手虎口交叉放于腹部，注意右手疊放在左手之上。頭微側(cè)，面帶微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待時(shí)，雙臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一點(diǎn)。

2、迎客問候：見到客人來(lái)時(shí)要說(shuō)：“歡迎光臨”!同時(shí)微微鞠躬�？腿诉M(jìn)到店內(nèi)時(shí)，所有不在工作的接單門市都要大聲喊：“歡迎光臨”!

當(dāng)顧客的目光投向你時(shí)，都要報(bào)以善意的點(diǎn)頭微笑，察覺顧客有事時(shí)，要主動(dòng)詢問：“先生＼小姐，您好!有什么需要我?guī)兔Φ膯?”或者是“有什么我可以為您效勞的嗎?”

3、坐姿：坐下時(shí)上身要直立，并且盡量坐在椅子的至三分之一處，兩腿并攏，不能分開，不能抖腿，也不能向一側(cè)或偏一點(diǎn)的地方斜腿，或其中一條腿向后收一腳。兩手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接單時(shí)，要坐到女士一側(cè)，向女士一側(cè)轉(zhuǎn)身，目的是要更容易地與對(duì)方交流。

選片時(shí)，則要坐到先生一側(cè)，因?yàn)樵诩幼鰰r(shí)往往實(shí)先生一方不大愿意，因此坐在這邊重點(diǎn)做先生的工作。

4、說(shuō)話的姿態(tài)：講話時(shí)頭微側(cè)，面帶微笑。談話中適當(dāng)使用手勢(shì)，但幅度不宜太大。聽對(duì)方講話時(shí)，要報(bào)以點(diǎn)頭和微笑，談話時(shí)切忌托臉或抓頭發(fā)�！�

5、走路的姿態(tài)：腰部以下運(yùn)動(dòng)，腰部以上順其自然。雙臂自然擺動(dòng)，眼睛平視前方，走路節(jié)奏要平穩(wěn)，表情要愉悅

6、引導(dǎo)的姿態(tài)：

a、引導(dǎo)客人入座或行路時(shí)，一手輕扶客人，另一支手手指并攏指引方向!

b、在引導(dǎo)客人看相冊(cè)或看相片時(shí)，一手輕扶相冊(cè)或相片，另一只手在畫面上作適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)。對(duì)人或?qū)ξ锒家�雙手并用，以示對(duì)客戶的重視和對(duì)本公司產(chǎn)品的重視。只有當(dāng)你先重視客戶和公司產(chǎn)品，客人也才會(huì)更加的重視！

7、設(shè)計(jì)良好的職業(yè)形象：

a、門市推銷的職業(yè)形象很重要，要讓顧客一到我們店時(shí)從形象上就感受到一種“美好”，這樣才能夠讓顧客增加對(duì)影樓的信賴感。門市對(duì)自身形象設(shè)計(jì)要追求“雅而不俗”的同時(shí)還要充滿活力和朝氣。誰(shuí)都不想一進(jìn)店門就面對(duì)一個(gè)衣冠不整、妝容不佳，無(wú)精打采、又土又悶的推銷門市。

而且我們以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前的時(shí)候，他們不但會(huì)更加信任我們，甚至可能把我們當(dāng)成“專家”，這時(shí)你所說(shuō)的每一句話都非常有力量，同時(shí)也是提升影樓品牌和創(chuàng)造優(yōu)秀口碑的重要因素。

b、微笑的魅力

門市行銷中“微笑”已經(jīng)是老生常談的話題了，但是還是有諸多門市在工作中缺乏微笑。顧客到影樓消費(fèi)并不只是交錢、拍照、取片、走人這樣簡(jiǎn)單，它還是一個(gè)“享受”的過程。而“享受”從客人一進(jìn)門就已經(jīng)開始了。

“微笑”是解決問題的最佳方式之一，營(yíng)造接單氛圍，處理疑義，化解矛盾，有了真誠(chéng)的微笑，這些事情都會(huì)變得相對(duì)容易一些。大家一定要記�。簝�(yōu)秀的門市總是在微笑，不會(huì)把個(gè)人的不悅帶到顧客和同事的面前。所以“善于微笑”正是門市推銷能力的主要表現(xiàn)。

c、絕對(duì)自信

絕對(duì)自信的含義是：對(duì)自己的信心與對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品的絕對(duì)信任。要讓顧客選擇我們的產(chǎn)品，我們首先要有絕對(duì)的自信，連自己都不敢說(shuō)好的東西誰(shuí)還會(huì)來(lái)買呢?有一項(xiàng)調(diào)查研究表明：在人與人的交流過程中，55％的信息來(lái)自肢體語(yǔ)言，37％來(lái)自聲音，8％才來(lái)自談話內(nèi)容�？梢�，要營(yíng)造這種“自信。，就要具備有表現(xiàn)力的身勢(shì)語(yǔ)和聲音。

一般來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自信的肢體狀態(tài)有：收腹、挺胸、抬頭、眼睛專注誠(chéng)懇、握手簡(jiǎn)潔有力、舉止大方等，表現(xiàn)自信的聲音要求：鏗鏘有力、吐字清楚、語(yǔ)言柔和、有起有落、富有穿透力等，兩者結(jié)合產(chǎn)生的“自信”會(huì)帶來(lái)很好的“磁場(chǎng)效應(yīng)”，為成功下定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d、贊美的力量

人人都希望得到別人的肯定和賞識(shí)，都喜歡被別人欣賞和贊美，這是每個(gè)人與生俱來(lái)的愿望。所以適當(dāng)?shù)馁澝滥軌蝽槙晨蛻舻男那�，吸引他們的注意。然而人的需求具有重�?fù)性，不可能一次滿足，所以常常是滿足之后又重新出現(xiàn)不滿足感。因此，你去贊美對(duì)方一次，二次、五次、十次都不嫌多，因?yàn)闆]有人能逃過“溫柔的陷阱”。

事實(shí)上，每個(gè)人潛意識(shí)里都渴望被人贊美，企圖能夠得到別人對(duì)自己的認(rèn)同、贊美、欽佩和尊重。被贊美時(shí)明知是奉承也會(huì)感到高興。贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，而活用贊美是建立良好人際關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，意外的贊美更會(huì)使人喜悅倍增。贊美別人時(shí)有兩種情況，一種是對(duì)一般優(yōu)點(diǎn)的贊美，一種是對(duì)大家不注意的細(xì)微優(yōu)點(diǎn)的贊美，兩者相比較，后一種贊美能使人更加喜悅。

在這個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)里，人們是用平等的交換來(lái)滿足，并希望被人重視。從而欣賞和贊美對(duì)方的精妙之處就在于善用人性共同的“弱點(diǎn)”來(lái)滿足對(duì)方希望得到重視的“虛榮”。善意、真誠(chéng)的贊美是對(duì)他人的一種理解、支持和尊重。門市行銷人員應(yīng)抓住這種心理，在適當(dāng)時(shí)刻對(duì)顧客進(jìn)行適度的贊美。

第一：贊美要及時(shí)。要立刻表達(dá)并且很自然地說(shuō)出，而且像是“不加考慮的說(shuō)出來(lái)的”。

第二：贊美要恰當(dāng)。要講得很明確，很清楚，恰到好處，用詞得當(dāng)，再配上動(dòng)作會(huì)更加理想。  

第三：贊美要誠(chéng)懇。態(tài)度積極，伴有笑容的贊美就容易被采納并贏得對(duì)方的心。

第四：贊美要巧妙。用贊美打開對(duì)方心門，在融洽的氣氛中談單，而不是談判。

第五：贊美要具體。從細(xì)節(jié)去觀察客人的自身優(yōu)勢(shì)，承認(rèn)別人的地位和價(jià)值讓對(duì)方可信。

第六：贊美要注意時(shí)機(jī)。不能客人一進(jìn)門就對(duì)其大表欣賞，這樣感覺太虛偽。

第七：贊美要真誠(chéng)�！罢嬲\(chéng)”才是贊美的靈魂。