請大家切記銷售不是為了說贏顧客，所以說話不要明顯抬高自己、貶低顧客，這樣會挫傷顧客的自尊心。我們要的是訂單，顧客要的是理解消費。一項談判的成功，應(yīng)該是雙方達(dá)成協(xié)議，各有所得，互利互惠，而不是一方贏得勝利，置對方于死地。因此語言技巧是非常重要的。

門市在推銷過程中必須堅決避免使用“否定性”語言、“批評性”語言和“攻擊性”語言。因為這樣會加強顧客的疑問、抱怨和批評甚至是攻擊，而造成直接拒絕。這是顧客本能的排斥反應(yīng)，很多門市還不清楚自己是因為什么原因使顧客那么排斥自己，從而影響行銷成功。其實原因很簡單：自己使用了一些“否定性”、“批評性”和“攻擊性”語言，但自己卻不清楚。

所以多用“肯定型”語言，以贊成顧客的語言來贏得顧客的好感，讓顧客感覺到你們只是在進(jìn)行朋友般的交流，并不是在做交易，這樣他的防范之心就會減少。因此就可以減少甚至完全避免顧客的直接拒絕，這種促銷方法也是很有效的。而用“肯定型”語言來代替“否定型”語言給顧客的感覺則完全不同，結(jié)果肯定有所逆轉(zhuǎn)。其實客戶的任何挑剔性言語都是一種想成交的信號，所以就一定要觀察到顧客話語中所包含的信息，就好比顧客表面說的那些話語：“你們的影集怎么這個顏色，一點品位都沒有”；“沒有一套我滿意的禮服，價格還那么貴”；“別家影樓的xx比你們好多了”等等。

這時門市一定要認(rèn)真的思考，一個不準(zhǔn)備選擇本影樓的客人會無緣無故的來門店挑剔影樓的毛病嗎?如同你去逛街買衣服，你沒興趣要買的衣服會去挑剔它嗎?只會一看而過，而對你看上的衣服就會開始挑剔了。原因很簡單，你就想用最優(yōu)惠的價格買到想要的衣服。所以就會找些理由來要求賣家給予最低價錢。于是上面的情景你也會在別的商家面前重演。

因此你要感謝那些挑剔的顧客，有他們你才會有成交的希望。所以保持心態(tài)正常，語言柔和，用專業(yè)的話語來打消顧客的苛刻要求從而達(dá)到成交的目的。

如果當(dāng)客戶說出比上面更難聽的話時，而你又無言以對，那么就請用微笑并用友善的眼神望著客戶。此目的就是讓客戶自己都覺得不好意思，因此就不會再為難你，從而下訂單。當(dāng)然接待過程中有有很多微妙的變化，所以要及時的觀察，冷靜的面對。并要保持一種熱情開朗的表情，讓客戶無法找到更多的理由來拒絕你。所以使用“否定性”、“批評性”和“攻擊性”的語言是絕對錯誤的。多練習(xí)語言的藝術(shù)。