第1頁(yè):無分頁(yè)標(biāo)題!第2頁(yè):無分頁(yè)標(biāo)題!

    與其說我們?cè)谧鲇皹�，倒不如說我們?cè)凇白觥鳖櫩�。只有真正“做好”顧客，才能達(dá)到做好影樓的終極目標(biāo)。有一種渠道很直接，那就是經(jīng)常換位思考。也就是說將自己放置在客人的位置，用自己的要求與感覺來衡量顧客的需求與感覺。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，我們將顧客的“感”與“覺”歸納為以下情況，供影樓門市參考：

    尊重感

    每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是來影樓的顧客的第一需要，也是所有行業(yè)顧客的需要。影樓工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、看樣照、出門時(shí)站起來相送等等一系列的熱情接待，都應(yīng)保持著一種低姿態(tài)，面帶微笑，與客人交談的時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同身份、使用不同的禮貌用語(yǔ)，讓客人始終都有一種被尊重的感覺，對(duì)待顧客提出的詢問，一定要一絲不茍地予以回答，切不可應(yīng)付了之。

    高貴感

    要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)的比我們優(yōu)越。來影樓的顧客十有八九是想拍照的，雖然不一定馬上就要拍照，但起碼說明他們是已經(jīng)有這個(gè)想法了，……所以影樓想要想方設(shè)法吸引并留住顧客。從兩方面下功夫，一是盡量把您的影樓打造成一家專業(yè)的、有檔次的店，這也是影樓裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就越會(huì)以來此家影樓為榮，認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。正如住五星級(jí)酒店比住招待所更能感到自己的優(yōu)越和高貴一樣。所以說，店面裝修是影樓經(jīng)營(yíng)的三大法寶之一，能讓來拍照的客人體會(huì)到這種優(yōu)越感。另一方面就是，影樓的門市一定要穿著樸素、整潔，不要戴名貴的首飾，這也能從側(cè)面襯托出客人的優(yōu)越感。

    清凈感

    拍照不是逛街，越是熱鬧越好。如果是這樣，那我們的客人倒不如去擠超市，逛集貿(mào)，其熱鬧的程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們的婚紗影樓大。之前，大家喜愛湊個(gè)熱鬧，那時(shí)因?yàn)楫?dāng)初拍婚紗照還是個(gè)新生事物，如今已經(jīng)截然相反了�？腿送�往會(huì)認(rèn)為，在清凈的環(huán)境下，我們才能為他們服務(wù)好，最好能給他們配備服務(wù)專員�，F(xiàn)在大部分婚紗影樓都設(shè)有VIP貴賓室，為尋求清凈感的顧客保留了一席空間。

    舒適感

    如果我們的婚紗影樓能不能留住顧客，除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求我們?cè)诘陜?nèi)的設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)柔軟度一定要適中，使客人坐著能夠充分放松身體。甚至給個(gè)人遞的水的也要適中，不要一下子給客人來一杯很燙的茶水，燙的齜牙咧嘴，客人還會(huì)有消費(fèi)的欲望嗎？他的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到嘴巴還在痛、什么時(shí)候會(huì)不痛等重心上去了；還有，來婚紗影樓拍照的固然是新郎新娘，大部分新郎是抽煙的，我們切不可因?yàn)橛皹鞘枪�共�?chǎng)合就不允許客人抽煙，我們必須在適當(dāng)?shù)牡胤綄ｉT開辟吸煙室�？傊�，必須從多方面營(yíng)造出一個(gè)舒適的環(huán)境。

    愉悅感

    每個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心里都會(huì)很高興，所以我們的工作人員一定要善于談話，成為一個(gè)會(huì)說話的人。有俚語(yǔ)講：“一句話說得別人笑，一句話碩的別人跳�！闭f的就是會(huì)不會(huì)說話的問題。會(huì)說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人如沐春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，否則會(huì)適得其反。比如客人本來就很胖，你卻說：你的身材真苗條��！客人不但不會(huì)有愉悅的感覺，反而會(huì)覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。

    以上我們從顧客的“感”官方面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，下面我們就“覺”再度淺析。