要想回答好不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理哪一個(gè)更可惡這個(gè)問題，首先需要搞清楚什么是不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理。其實(shí)，“不正當(dāng)”與“不當(dāng)”都是以管理的名義進(jìn)行的，就其危害而言，頗像“竊國(guó)”與“竊鉤”的關(guān)系。盡管這種比喻不夠恰當(dāng)，但主要想用來說明，它們哪一個(gè)更可惡完全看我們站在什么層次上進(jìn)行判斷。在所謂“竊鉤者誅竊國(guó)者侯”、以成敗論英雄的情況下，更是如此。

    特帕剖析不當(dāng)管理的借鑒意義

    根據(jù)特帕(Tepper)2000年提出的觀點(diǎn)，不當(dāng)管理是指管理者對(duì)其直接下屬持續(xù)表現(xiàn)出語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性的敵意行為。一類如嘲笑下屬，說下屬能力不足；在別人面前貶低下屬，對(duì)下屬翻舊賬等。另一類如對(duì)下屬不理不睬，即使下屬完成了非常費(fèi)力的工作也不給予贊揚(yáng)；違背了對(duì)下屬的承諾，對(duì)下屬撒謊等。在職場(chǎng)中碰到這樣的管理者，當(dāng)然是一種不幸。不過比個(gè)人的不幸更重要的方法論意義同樣值得關(guān)注。

    毫無疑問，管理行為是可分的，并非“管理管理，只要由我管，我就有理”。領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)行為既有積極的、富有建設(shè)性的一面，也可能存在消極的、破壞性的一面。隨著有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為的負(fù)面報(bào)道不斷增多，組織中的負(fù)向領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，相關(guān)的理論探討及實(shí)證研究也日益增多，特帕等對(duì)不當(dāng)管理相關(guān)研究就是這類研究的典型代表之一。在官本位潛意識(shí)嚴(yán)重的文化背景中，素有“名正言順”之說，只要管理者的職位是經(jīng)過體制認(rèn)可的，其管理行為就不容懷疑，類似的問題如果不是國(guó)外權(quán)威人士提出，根本不會(huì)被管理界、理論界當(dāng)回事。不當(dāng)管理的提出無疑打破了這種神話。既然如此，比這更嚴(yán)重的不正當(dāng)管理的存在理應(yīng)引起人們的警惕。

    正當(dāng)管理是以社會(huì)公眾的利益為標(biāo)準(zhǔn)來衡量，它要求管理者在實(shí)施管理，追求企業(yè)利益最大化時(shí)至少要遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，遵守既定的管理規(guī)則和程序，從而產(chǎn)生正當(dāng)經(jīng)營(yíng)效益的管理行為。而不正當(dāng)管理則是對(duì)上述精神的違背，顯然要比對(duì)員工的冷嘲熱諷之類的不當(dāng)管理更為惡劣。特帕所揭示的管理行為中存在消極、破壞性的一面的存在告訴我們，管理并非天然正當(dāng)?shù)�。�?dāng)然，不當(dāng)管理有前因變量：一種情況是當(dāng)他們對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了不公正體驗(yàn)，人性中陰暗的一面往往會(huì)促使他們?cè)诠芾碇羞x擇替代性的攻擊目標(biāo)；另一種是出于對(duì)弱勢(shì)對(duì)象的蔑視，“不當(dāng)管理者更可能將攻擊加諸于安全的對(duì)象身上”。當(dāng)類似的傾向指向外部，或者通過外部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使得相關(guān)主體的利益受到侵害時(shí)，那就是不正當(dāng)管理。

    特帕等人的研究表明，不當(dāng)管理反過來會(huì)影響到別人的職務(wù)行為，構(gòu)成管理環(huán)境的一部分。不當(dāng)管理的后因變量告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的不當(dāng)管理行為不僅會(huì)引發(fā)員工的消極心理反應(yīng)、損及工作滿意度和組織承諾、減少公民行為并促發(fā)職場(chǎng)偏差行為，還會(huì)通過離職率上升、生產(chǎn)率降低等組織效能指標(biāo)的變化而提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。反過來說，即便管理者的“替代性攻擊”事出有因，是出于對(duì)環(huán)境的不滿，但其不當(dāng)管理同時(shí)構(gòu)成了員工所面對(duì)的管理小環(huán)境的惡化。比不當(dāng)管理更嚴(yán)重的不正當(dāng)管理與所謂潛規(guī)則之間的關(guān)系同樣如此，盡管管理者往往將實(shí)施不正當(dāng)管理的原因歸之于潛規(guī)則，實(shí)際上他本身就是潛規(guī)則的助推者。也就是說，無論不正當(dāng)管理是否給企業(yè)帶來了直接的傷害，在助長(zhǎng)不正之風(fēng)方面都不足取。

    不正當(dāng)管理“臭豆腐”式生存

    正是在直接傷害方面，不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理表現(xiàn)出彼此的差異。不當(dāng)管理與員工的主觀體驗(yàn)有關(guān)，同一種管理行為在一個(gè)員工看來是不當(dāng)管理另一位下屬可能會(huì)認(rèn)為并無不當(dāng)，管理者至少不會(huì)被認(rèn)為諳熟管理藝術(shù)；而一旦下屬感到自己遭遇了不當(dāng)管理，他一定不滿意，至少對(duì)企業(yè)沒有好處。而不正當(dāng)管理則不然，管理者有可能會(huì)被認(rèn)為是“能人”受到追捧；而且可能不會(huì)有員工感到不滿意，甚至當(dāng)下會(huì)給企業(yè)帶來好處，“聞起來臭吃起來香”。

    不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理侵犯的對(duì)象不同。管理因?yàn)楝F(xiàn)代生產(chǎn)需要組織而顯得必要，如果不加以特別說明，這種必要性往往會(huì)被當(dāng)作管理的正當(dāng)性。事實(shí)上兩者不完全是一回事，管理的必要是相對(duì)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性而言的，但是現(xiàn)代企業(yè)多元化的相關(guān)主體在利益的取向上已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，需要依法做出制度安排。管理者的意志如果違背了制度安排，相關(guān)主體的利益就會(huì)受到不法侵害。正是是在不法性上，不正當(dāng)管理的侵害行為同時(shí)是對(duì)社會(huì)公平公正底線的挑戰(zhàn)，猶如“竊國(guó)”。相比較而言，不當(dāng)管理對(duì)下級(jí)、部屬、員工尊嚴(yán)的侵害或者積極性的打擊，更像是“竊鉤”。由此可以看出，不正當(dāng)管理侵犯的對(duì)象超出了員工群體，而且性質(zhì)更嚴(yán)重、手段更復(fù)雜。

    不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理受輿論譴責(zé)的程度反映著主流價(jià)值觀支配地位的強(qiáng)弱。在勞動(dòng)力市場(chǎng)存在大量后備軍的情況下，不當(dāng)管理對(duì)員工尊嚴(yán)的侵害、積極性的打擊能夠被當(dāng)作一個(gè)問題提出來，本身就表明以人為本的主流價(jià)值觀占據(jù)著支配地位，或者說組織內(nèi)人際關(guān)系的和諧是一種主流價(jià)值觀，否則就會(huì)被管理者一笑置之。而不正當(dāng)管理則不同，在上有政策下有對(duì)策之風(fēng)愈演愈烈時(shí)，不正當(dāng)管理往往會(huì)成為相當(dāng)一部分企業(yè)的生存狀態(tài)，使得主流價(jià)值觀徒有形式，或者在價(jià)值觀多元化或者在所謂觀念更新中良莠不分。比如在通過錢錢交易獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的利益誘惑面前，內(nèi)部員工對(duì)商業(yè)賄賂可能就恨不起來。同時(shí)，在這樣的輿論氛圍中，不當(dāng)管理的存在就成了小巫見大巫，人性化管理成為一種奢求。

    不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理是否受到規(guī)制，與其所對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式有區(qū)別。在粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式中，對(duì)管理者的要求很難精細(xì)到需要尊重勞動(dòng)者的程度。一方面，粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)包括對(duì)人口紅利的吞噬，“蘿卜快了不洗泥”，對(duì)員工的尊嚴(yán)感受可以忽略到不計(jì)，談不上對(duì)不當(dāng)管理的自律。另一方面，改革開放初期的大膽探索、勇于開拓對(duì)舊框框的突破與不正當(dāng)管理往往交織一起，泥沙俱下；投機(jī)者容易打著改革的旗號(hào)進(jìn)行不正當(dāng)管理，鉆立法相對(duì)滯后的空子，使得花樣翻新的不正當(dāng)管理似乎得不到應(yīng)有的規(guī)制。按照科爾奈教授的說法，粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“是一種匆忙的增長(zhǎng)”，“收入不均是民怨很大的，而且這種民怨是與日俱增的。有的時(shí)候甚至是達(dá)到了一種憤慨的程度”，這在很大程度上就是不正當(dāng)管理作祟。

    經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型倒逼兩種任務(wù)的完成

    通過以上的分析可以看出，不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理同樣可惡；然而在以投資機(jī)會(huì)為導(dǎo)向的粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，很難把對(duì)兩者的規(guī)制當(dāng)回事。只不過在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家里，實(shí)施不正當(dāng)管理所冒的風(fēng)險(xiǎn)更大；在粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀態(tài)中，員工對(duì)不當(dāng)管理的厭惡往往投訴無門。而當(dāng)經(jīng)濟(jì)從外延式增長(zhǎng)向集約式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變時(shí)就不一樣了，那將倒逼企業(yè)同時(shí)完成對(duì)不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理進(jìn)行規(guī)制的任務(wù)，否則就難以成功轉(zhuǎn)型。

    不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理對(duì)效率的負(fù)面作用是相互聯(lián)系著的，互為表里。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在表面看起來需要將發(fā)展速度適當(dāng)?shù)亟迪聛�，�?shí)際上需要通過真正的創(chuàng)新來提高效率，強(qiáng)調(diào)效率對(duì)于增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。這在宏觀上需要對(duì)扭曲的資源配置進(jìn)行校正，即校正不正當(dāng)管理。在微觀上需要校正無效能管理，即杜絕不當(dāng)管理。其根本的問題還是為了振奮員工的創(chuàng)新精神，通過“公民行為”提高效率。公民行為是指那些超出工作職責(zé)范圍、與正式獎(jiǎng)懲系統(tǒng)沒有直接聯(lián)系，但能從整體上有效提高組織效能的行為，比如為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等。

[PageNext]

研究表明，受到不當(dāng)管理侵害的員工將會(huì)通過抑制公民行為來報(bào)復(fù)領(lǐng)導(dǎo)者和組織。內(nèi)部效率的降低必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在外部效率競(jìng)爭(zhēng)中失利；而外部的不正當(dāng)管理往往會(huì)助長(zhǎng)不當(dāng)管理在內(nèi)部滋生。

    因而，為了保證企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，對(duì)不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理的校正缺一不可。按照科爾奈的說法，轉(zhuǎn)型就是“從一個(gè)高速度的這種增長(zhǎng)到一個(gè)和諧的增長(zhǎng)”。這里的和諧不是與不正當(dāng)管理的和諧，而是要扭轉(zhuǎn)不正當(dāng)管理所造成的收入差距擴(kuò)大的趨勢(shì)：“中國(guó)收入不均引起民怨，國(guó)家必須出手”：擴(kuò)大勞動(dòng)在第一次分配中的比例，讓勞動(dòng)者有尊嚴(yán)的生活。然而，校正不正當(dāng)管理問題的另一面則是，當(dāng)勞動(dòng)成本上漲，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增速跑贏GDP增速之后，勞動(dòng)效率能否提高，同時(shí)取決于不當(dāng)管理能否得到遏制。特帕的研究表明，不當(dāng)管理不但影響了員工的正常工作，而且也會(huì)影響到他們的心理健康，甚至家庭和生活，同樣屬于需要化解的不和諧因素，否則提高員工待遇的作用就很難發(fā)揮。

    其實(shí)，規(guī)制不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理的目標(biāo)是一致的，都是要“把權(quán)力關(guān)在籠子里”。如果說對(duì)不正當(dāng)管理的規(guī)制需要加強(qiáng)法治理和監(jiān)管，避免出現(xiàn)不當(dāng)管理更多地依賴自律，那么兩者都需要管理者擺正自己的位置，把管理當(dāng)作服務(wù)，將必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與對(duì)員工負(fù)責(zé)結(jié)合在一起。可以設(shè)想，當(dāng)管理者自覺遵守“心理契約”時(shí)，就不至于進(jìn)一步蔑視法律紅線。反過來說，對(duì)大眾的抱怨、大眾批評(píng)甚至是反對(duì)的意見在宏觀上不是采取壓制的辦法，而是認(rèn)真聽取并且尋找產(chǎn)生不滿的原因，然后針對(duì)體制上的弊端進(jìn)行改進(jìn)，有效遏制不正當(dāng)管理；那么就不會(huì)對(duì)“正”而不當(dāng)?shù)膯栴}進(jìn)行狡辯，聽任不當(dāng)管理免責(zé)。否則不僅不能促進(jìn)體制管理水平的提高，還極容易導(dǎo)致不正當(dāng)管理規(guī)避應(yīng)有的監(jiān)管。

責(zé)任編輯：孟祥慧

【慧聰資訊手機(jī)客戶端下載】