即使是最優(yōu)秀的HR，在對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：?jiǎn)柌坏焦ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；沒有Reference Check可以提供；所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié)；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。你如果在面試時(shí)問(wèn)：您是否會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問(wèn)題在我們看來(lái)就是無(wú)效問(wèn)題。所以在我們公司，所有的問(wèn)題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。

好了，回到我們的主題——應(yīng)屆生在參加面試時(shí)如何有技巧的回答一系列的問(wèn)題。

開始之前務(wù)必記�。�

黃金法則：80/20——你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說(shuō)20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

鉆石法則：對(duì)于沒有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

1、在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（�？疲┊厴I(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）

如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問(wèn)：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問(wèn)你，Bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試！

2、你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

這是應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題，千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的Decision Quality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：

問(wèn)：張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專業(yè)呢？

答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無(wú)可避免的激烈競(jìng)爭(zhēng)�？僧�(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗�的熱門程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國(guó)有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒�尚可，屬于中等偏上。那么，�?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專業(yè)。

其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過(guò)如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

記�。核�有的回答要符合你專業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問(wèn)題：實(shí)習(xí)的收獲。

3、你在實(shí)習(xí)間的收獲是什么？

為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會(huì)問(wèn)您在實(shí)習(xí)期間的收獲。此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。

記�。涸敿�(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況（Situation），你要達(dá)到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結(jié)果（Result），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lesson learned)以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。

還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足�，F(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

4、你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬(wàn)要回答“有”）那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見分歧的呢？

現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

我本人比較滿意的回答：

每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。民主過(guò)后還需要集中。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè)部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決。

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實(shí)在沒有把握，可以把問(wèn)題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問(wèn)題）：

問(wèn)：你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問(wèn)的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來(lái)不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說(shuō)我當(dāng)時(shí)這么做有問(wèn)題嗎？

如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)�，合理的反�?yīng)應(yīng)該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

5、多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決？

這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。

但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過(guò)舉例說(shuō)明比較好。

我面試過(guò)的一個(gè)比較好的例子：

我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語(yǔ)6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來(lái)總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過(guò)程都有了解和掌控。后來(lái)6級(jí)考試順利通過(guò)，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。

這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting delegation work/life balance

6、請(qǐng)談?wù)勀愕穆殬I(yè)生涯規(guī)劃是什么？

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）——專員——資深專員——主管——資深主管——部門副經(jīng)理/Section Manager——部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過(guò)來(lái)談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題。其實(shí)，這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊，這也辦不到——你說(shuō)得通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志；回答太專業(yè)了，又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

回答這類問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

第一、設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問(wèn)；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

第二、把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

第三、在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

第四、強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說(shuō)：“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

第五、最后要注意，在回答類似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過(guò)，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。還記得鉆石法則嗎？

7、面試的肢體語(yǔ)言

我面試過(guò)的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧，我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說(shuō)是壞事，但的確會(huì)讓面試開始的破冰顯得艱難。

現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對(duì)親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢(shì)應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時(shí)和好朋友促膝長(zhǎng)談，相信采用的也是相同的姿勢(shì)；電視上的國(guó)家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢(shì)也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚�(gè)人如果在交談過(guò)程中采用同一種姿勢(shì)，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢(shì)一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來(lái)增進(jìn)溝通效果。特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對(duì)我說(shuō)話，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說(shuō)話——輸人不輸陣。

還有，面試時(shí)手勢(shì)的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問(wèn)題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1、2、3，這樣會(huì)讓人覺得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說(shuō)到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

一句話：面試時(shí)，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

8、關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組案例討論/游戲面試

首先，要對(duì)自己有信心。能夠進(jìn)入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

其次，在你進(jìn)入會(huì)場(chǎng)入座起，面試就已經(jīng)開始了。是否舉止得體，是否能友善的問(wèn)候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，都是在這一刻開始考察。

所以我的建議是：

第一、注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時(shí)時(shí)刻刻記住你是應(yīng)屆生。

第二、絕對(duì)不能遲到。

第三、問(wèn)候所有人，包括面試官（一般來(lái)說(shuō)會(huì)有好幾個(gè)人）和對(duì)手。

第四、主動(dòng)介紹自己，并努力記住別人的名字（呆會(huì)兒會(huì)很有用）。

第五、幫助其他人拿水，準(zhǔn)備文具，總之提供一切可能的幫助。有做秀的感覺，但還是值得的。這樣，你在以后的活動(dòng)中基本會(huì)被認(rèn)定是小組的領(lǐng)導(dǎo)。

第六、認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹，最好英語(yǔ)和中文兩手準(zhǔn)備。

在類似的Case Study/ Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會(huì)重點(diǎn)考察如下幾點(diǎn)：

是否能很快的融入團(tuán)隊(duì)，并積極參與

是否能起領(lǐng)導(dǎo)作用

解決問(wèn)題的能力和結(jié)果導(dǎo)向

堅(jiān)持不懈和靈活應(yīng)變的平衡

傾聽和表達(dá)

所以，請(qǐng)參考以下的建議：

第一、在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓的扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。

第二、努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬(wàn)不要脫口而出“好難，我不會(huì)”。

第三、強(qiáng)調(diào)分工，由你來(lái)調(diào)度。

第四、不要一個(gè)人滔滔不絕，但要積極提出你的看法�？梢韵嚷爠e人怎么說(shuō)，很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。

第五、歸納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說(shuō)是“別出機(jī)杼”，一鳴要驚人。

第六、時(shí)間控制。適時(shí)的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。

第七、努力找出一到兩個(gè)過(guò)程中的不足，記在心里，等一下會(huì)有用哦。

在Case Study/ Game Selection結(jié)束后，一般都會(huì)要對(duì)小組的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，一般會(huì)推選一個(gè)人作為代表。不要推讓，你要好好把握機(jī)會(huì)。要感謝小組每個(gè)成員，要明確詳細(xì)，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維；B的動(dòng)手能力是我看過(guò)最強(qiáng)的；謝謝C，每當(dāng)我們覺得無(wú)助準(zhǔn)備放棄，是他的鼓勵(lì)，讓我們重新燃起斗志。然后說(shuō)你的歸納。這個(gè)時(shí)候，你剛才記在心里的不足可以提出來(lái)，作為L(zhǎng)esson Learned。

即使很遺憾，你不一定會(huì)作為代表來(lái)講述，但沒有關(guān)系，這一些仍舊用得上。不管其他人說(shuō)的多么完整詳細(xì)，你一定要找出一些問(wèn)題，舉手說(shuō)“我還有一些補(bǔ)充”。

還有另一種歸納總結(jié)，是要求你對(duì)今天的表現(xiàn)打分，拜托不要謙虛。我有一個(gè)好朋友，在Case Study后作的總結(jié)很有意思：我的同組隊(duì)員都很謙虛，沒有超過(guò)7分的。而我在整個(gè)討論過(guò)程中也沒有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應(yīng)屆生的第一次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我很想給自己打10分。可我最后決定是9分，因?yàn)榻裉煜掠�，我的皮鞋有點(diǎn)臟。

有時(shí)候，面試官會(huì)提出很尖刻的問(wèn)題：如果要你淘汰一位隊(duì)員，你會(huì)選誰(shuí)？許多人會(huì)很為難而回避，或者說(shuō)：我們每個(gè)人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯(cuò)特錯(cuò)！面試官不是要靠你們來(lái)選擇淘汰誰(shuí)，他是在考察你的Managing Courage。你應(yīng)該分析每個(gè)人起的作用，然后排列哪一些是短時(shí)間內(nèi)不能被輕易取代的，或者說(shuō)，你們很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展提高出這一項(xiàng)能力。把最弱的淘汰掉（留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀）。記得要把這個(gè)思路詳細(xì)說(shuō)明。不要怕得罪人，因?yàn)槟氵x擇任何一個(gè)人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說(shuō)出來(lái)，可以在小組中定下這個(gè)基調(diào)，你的個(gè)人意見會(huì)變成小組的意見。

好了，最后還有幾點(diǎn)可以加分的：

感謝面試官的寶貴時(shí)間。

在結(jié)束后，我是否可以單獨(dú)向某一位面試官討教一下，請(qǐng)他指點(diǎn)我今天的得與失？

清楚地叫出每個(gè)隊(duì)員的名字，和他們道別。

幫忙清理場(chǎng)地。

一句話：要讓所有的人都注意你。