圖來源：攝影師——楊雷

路過商圈邊上的地下通道，看到一個(gè)大約60、70歲的老奶奶在賣梔子花——5月底正是梔子花盛開的季節(jié)，花邊上還掛著一個(gè)微信收款的二維碼。這并不足以引起我們的詫異，其實(shí)在我們身邊，大大小小的商販、小賣部都掛出來了自己的微信和支付寶收款碼。

這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)縮影，網(wǎng)絡(luò)的工具屬性的體現(xiàn)。也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，讓很多不可能變?yōu)榱丝赡�，讓時(shí)間和地域的界限不那么明顯。這里用互聯(lián)網(wǎng)工具屬性引入話題，主要是因?yàn)楣ぞ邔傩允俏覀冏钪苯幽芸吹降�，切身體驗(yàn)到的。

電商是一個(gè)體系。

無論影樓大小，所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何，基本上利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)三大板塊的功能：

1、客資的獲取；

2、客資的維護(hù)邀約進(jìn)店或直接訂單；

3、售后維護(hù)。

一、客資的獲取

客資的獲取根據(jù)是否付費(fèi)給平臺(tái)又分為付費(fèi)和免費(fèi)兩種。付費(fèi)的方式，可以托管給第三方實(shí)施，或在第三方輔導(dǎo)下實(shí)施；免費(fèi)的方式，這個(gè)托管給第三方是不靠譜的，因?yàn)槔�用到更多的是本店的資源。

付費(fèi)模式主要有朋友圈投放、廣點(diǎn)通投放、網(wǎng)盟投放、粉絲通投放、今日頭條等類似的數(shù)據(jù)流投放；百度競(jìng)價(jià)、好搜競(jìng)價(jià)、搜狗競(jìng)價(jià)等類似的競(jìng)價(jià)投放；大眾點(diǎn)評(píng)、WED114等類似的平臺(tái)投入；以及網(wǎng)盟和DSP投放。還有其它的一些投放方式，就不再一一列舉。

免費(fèi)的模式一種主要是借助客照和顧客進(jìn)行傳播，一種就是員工朋友圈進(jìn)行傳播。這個(gè)渠道，是沒有辦法讓第三方來完成的，必須是店內(nèi)進(jìn)行部署。

大型影樓，一般是可以直接切入付費(fèi)渠道，然后整合免費(fèi)渠道。因?yàn)榇笮陀皹侨藛T眾多，免費(fèi)的全員參與，存在落地難得問題。通過付費(fèi)渠道的開展，逐漸完善電商部門的構(gòu)架，然后切入免費(fèi)這塊，效果會(huì)更明顯。對(duì)于大城市周邊和一些三四線城市，以免費(fèi)渠道切入，然后輔以付費(fèi)渠道的模式，會(huì)更加的合理。而且大城市周邊和一些三四線城市在人員上，會(huì)是電商面臨的一個(gè)主要問題。如何合理的調(diào)配人手，安排好每日每周每月的工作，成為了重點(diǎn)。

二、客資的維護(hù)

原則上，客資應(yīng)歸公司渠道部門統(tǒng)一管理，并有相應(yīng)的管理規(guī)則和數(shù)據(jù)項(xiàng)定義。

這個(gè)環(huán)節(jié)，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化高低決定了前端的投入是否可以加大力度，也決定了整個(gè)數(shù)據(jù)流程的末端（產(chǎn)出業(yè)績(jī)）和前端（投入費(fèi)用）的比例：投入產(chǎn)出比，投入產(chǎn)出比簡(jiǎn)稱ROI，計(jì)算公式為1：（產(chǎn)出/投入）。

產(chǎn)出業(yè)績(jī)/投入費(fèi)用一般保留1位小數(shù)，計(jì)算后結(jié)果類似ROI=1:4.2。

客資維護(hù)環(huán)節(jié)，考驗(yàn)的是公司的管理和員工的能力，業(yè)績(jī)都是盯出來的。當(dāng)然，合適的人做合適的事，也很重要。

大型影樓，都是以完整的模式切入，配備專門的邀約手，邀約組長(zhǎng)，輔以CRM系統(tǒng)。大城市周邊和一些三四線城市不可能獨(dú)立配備這個(gè)部門，也不會(huì)說上套CRM系統(tǒng)，用EXCEL表格管理，結(jié)合現(xiàn)有的人員安排就可以了。

有一點(diǎn)，渠道為王，客資就是資源，一線人員有必要使用公司的工作手機(jī)，用工作手機(jī)的微信、QQ聯(lián)系顧客。使用的微信和QQ號(hào)還需是公司統(tǒng)一注冊(cè)（密碼不能一樣，管理需要知道密碼），設(shè)置號(hào)密保的。

具體的客資管理規(guī)則和數(shù)據(jù)項(xiàng)定義這里不討論。

三、售后維護(hù)

售后維護(hù)，不是傳統(tǒng)單純的生產(chǎn)的件是否有問題的一個(gè)維護(hù)，而是指訂單后，讓顧客更多的參與，利用顧客的朋友圈等資源進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

顧客訂單后的喜訊分享，顧客選禮服、拍攝的花絮分享，拍攝后的好評(píng)及分享，客照搶先看分享和集祝福，這些環(huán)節(jié)都是可以讓顧客動(dòng)起來，做社會(huì)化媒體營(yíng)銷的，這塊的內(nèi)容，又轉(zhuǎn)化成了第一部分的免費(fèi)推廣里面的內(nèi)容了。

同時(shí)，老顧客深挖也是發(fā)生在這個(gè)環(huán)節(jié)。

大型影樓因?yàn)榕臄z基數(shù)大，這塊一旦落地，效果會(huì)很明顯。大城市周邊和一些三四線城市這塊落地比較容易，但是缺少客資的管理和追蹤機(jī)制，落地后后繼持續(xù)動(dòng)力不足，最后不了了之。所以，大城市周邊和一些三四線城市在切入這塊的時(shí)候，需要有對(duì)應(yīng)的管理追蹤機(jī)制。

任何一個(gè)體系中，產(chǎn)品力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)，電商也只是曇花一現(xiàn)。電商的意義就是在于通過現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，改變我們的客資渠道，改造我們的產(chǎn)品，以適應(yīng)和滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)。

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