據(jù)最新報(bào)道，2014年春季眾多石油公司開(kāi)展春季營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，珠海石油口碑營(yíng)銷(xiāo)效果好！3月的夜晚，天空中下著毛毛細(xì)雨，當(dāng)大部分人已進(jìn)入甜美夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，珠海石油南灣油站員工阿芳的夜晚才剛剛開(kāi)始。掃掃地，擦擦油槍，煲一壺?zé)衢_(kāi)水，等待著工地客戶進(jìn)站加油……“我們油站新開(kāi)發(fā)了一些工地客戶，那些泥頭車(chē)一般都是晚上9點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)之間來(lái)加油的，每次來(lái)油站都在休息室喝喝茶，和我們嘮嘮家�！薄Ｍ戆嗟墓ぷ鞅劝滋煨量鄮妆�，但提起油站新開(kāi)發(fā)的工地客戶，阿芳臉上露出了喜悅的笑容。

珠海南灣油站遠(yuǎn)離喧鬧的居民住宅區(qū)，周邊是農(nóng)田和工地，進(jìn)站加油車(chē)輛以工地用車(chē)和出入橫琴口岸的貨柜車(chē)居多。周邊有2座系統(tǒng)外油站，面對(duì)周邊油站長(zhǎng)期低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，南灣油站憑借質(zhì)優(yōu)量足的油品保證和優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，依靠口碑傳播，成功開(kāi)拓了19個(gè)工地客戶，月均增量550噸。

這個(gè)成果的取得實(shí)屬不易。2013年10月開(kāi)始，南灣油站附近的橫琴開(kāi)發(fā)區(qū)的建筑工地陸續(xù)開(kāi)工。南灣油站站長(zhǎng)了解到，珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地車(chē)輛供油任務(wù)。為抓住這個(gè)大客戶，南灣加油站站長(zhǎng)員工多次上門(mén)，均未能打動(dòng)對(duì)方。然而，南灣加油站員工并不氣餒，繼續(xù)琢磨怎么樣才能讓這個(gè)大客戶回心轉(zhuǎn)意。

一次偶然的機(jī)會(huì)，站長(zhǎng)在為一臺(tái)泥頭車(chē)加油時(shí)，看到司機(jī)正在和另一個(gè)工地的司機(jī)聊天，他頓時(shí)靈機(jī)一動(dòng)：先開(kāi)發(fā)這些工地的零散戶到南灣加油站加油，然后再與大客戶溝通。于是，南灣油站員工自那天以后，每天下班后到工地派發(fā)宣傳單、收集客戶資料、爭(zhēng)取工地的零散戶到南灣加油站加油。同時(shí)在油站內(nèi)提供貼心服務(wù)、做好溝通。

泥頭車(chē)司機(jī)每天從早到晚穿梭在工地，煙塵大，成天都是灰頭土臉一身汗，又不夠時(shí)間休息，每當(dāng)他們來(lái)加油時(shí)，員工們都會(huì)遞上一條溫水煮過(guò)的毛巾，給司機(jī)擦汗，并邀請(qǐng)司機(jī)到休息室里喝喝茶，休息下，這令他們很是感動(dòng)。“小姑娘，你們的服務(wù)真是太到位了，每次來(lái)你們這加油都感覺(jué)像回到家一樣，所以今天我?guī)�我朋友�?lái)卡張卡，以后也在你們這加油啦�！彼緳C(jī)王先生跟朋友邊辦卡邊說(shuō)。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，不但橫琴工地上的零散客戶陸續(xù)都在朋友的推薦下來(lái)到南灣油站加油，為工地提供用油任務(wù)的大型建筑工程公司也成為了南灣油站的忠實(shí)客戶，同時(shí)還介紹了其他3家公司到南灣油站加油。截止3月18日，南灣油站的柴油銷(xiāo)量同比增幅達(dá)100.9%。在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案例中，龍獅觀察到服務(wù)好了顧客，他們是能夠感受到的，一但把服務(wù)提高上來(lái)再做好良好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，那么久不愁老顧客回頭，同時(shí)帶來(lái)不少的新客戶！