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如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)的關(guān)懷?

文章來(lái)源:夏岐   我要投稿  
影樓策劃

廣州品牌策劃公司龍獅解讀:品牌營(yíng)銷的起源是消費(fèi)者需求,因此要做好品牌營(yíng)銷就要以這部分消費(fèi)者的需求為歸宿,而不是簡(jiǎn)單地整合一些外在因素!總的來(lái)說,要找到明確的消費(fèi)者需求是做好品牌營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵在于從整體上把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為。


具體到市場(chǎng)看,中國(guó)市場(chǎng)層次多,消費(fèi)心理多元化的特點(diǎn)決定,任何一個(gè)品牌都不可能同時(shí)在行為上差異性準(zhǔn)確滿足多個(gè)細(xì)分消費(fèi)群。因此,為了品牌效益最大化,就必須強(qiáng)化品牌的文化性。

當(dāng)然,無(wú)論是追求效益最大化的文化性,還是全面把握消費(fèi)路徑的整體性,抑或捕捉需求的區(qū)隔性,皆萬(wàn)變不離其宗,都是以消費(fèi)者為中心,對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的關(guān)懷和滿足,實(shí)現(xiàn)成功的品牌營(yíng)銷,那么,如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)的關(guān)懷和滿足呢?廣州品牌策劃公司龍獅認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

1、定位是系統(tǒng)品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)和核心。所謂定位,本質(zhì)是根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)現(xiàn)狀準(zhǔn)確為自身界定一個(gè)最合適的身份。

香飄飄將自身定位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,因此,面對(duì)的就是所有奶茶消費(fèi)者,所以以不競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)爭(zhēng),提出奶茶就是香飄飄的口號(hào)。相反,龍大在魯花當(dāng)?shù)赖氖袌?chǎng)現(xiàn)實(shí)下,如果面對(duì)所有消費(fèi)者,賣花生油品類不太現(xiàn)實(shí),因此,就理所當(dāng)然定位挑戰(zhàn)者,爭(zhēng)取想吃“用當(dāng)季新花生榨取花生油”的消費(fèi)者,從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

      

2、相對(duì)定位的策略性,品牌價(jià)值更多的是根據(jù)所選擇消費(fèi)群的不同,形成自身的品牌包裹力。

匯源的品牌價(jià)值一直是提供健康果汁;康師傅、統(tǒng)一等低濃度品牌商切割市場(chǎng),品牌價(jià)值更多鎖定在歡樂、好喝、平價(jià)乃至功能等價(jià)值上,相對(duì)鎖定年輕一族,從而在價(jià)值上與匯源形成了區(qū)隔。

3、品牌個(gè)性是品牌價(jià)值的延續(xù)。

中糧的品牌個(gè)性是正統(tǒng),追求自然,同樣是食用油,福臨門相對(duì)金龍魚無(wú)形中就多了幾分傳統(tǒng)的氣息。相反,德芙作為巧克力的翹楚,其無(wú)論廣告片還是包裝,都充滿著洋氣。

4、洋氣的個(gè)性需要適合的口號(hào)。品牌口號(hào)就是品牌消費(fèi)價(jià)值與個(gè)性的外在表現(xiàn)。

德芙順著洋氣,品牌口號(hào)是“縱享絲滑“,哈根達(dá)斯的”愛她就給她哈根達(dá)斯“等都一脈傳承了品牌價(jià)值的時(shí)尚自由調(diào)性。相對(duì)于這些品牌,徐福記則更與品牌傳統(tǒng)價(jià)值一脈相傳,傳播過年就吃徐福記。

但無(wú)論是什么口號(hào),從消費(fèi)者來(lái)說,在被品牌文化感染同時(shí),最終消費(fèi)的是產(chǎn)品,因此,產(chǎn)品價(jià)值從另一個(gè)維度更進(jìn)一步把握著消費(fèi)需求。

5、產(chǎn)品價(jià)值本質(zhì)上是產(chǎn)品利益,如黃飛紅的麻辣味道,六個(gè)核桃的補(bǔ)腦等。其作為品牌產(chǎn)品或獨(dú)有或占位品類的價(jià)值,與品牌價(jià)值、個(gè)性、口號(hào)、定位一道形成了對(duì)消費(fèi)者心智理性與感性,不同卻相互配合,天衣無(wú)縫的兩層包裹。

但從個(gè)體消費(fèi)者來(lái)說,其是多變的,他們的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)時(shí)機(jī)并不相同;從消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說,消費(fèi)者是多元的,有層次性的。

6、產(chǎn)品線的意義正是應(yīng)對(duì)多元消費(fèi),將產(chǎn)品、品牌價(jià)值層次化,或展示形象,或應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),或走量,最終實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品在市場(chǎng)上對(duì)消費(fèi)需求的多方位滿足把握。

事實(shí)到此并沒有結(jié)束。對(duì)于消費(fèi)者,產(chǎn)品利益重要,但他們更看重在自己的眼睛。

7、包裝的意義正在于實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品價(jià)值的外在符號(hào)化,以讓消費(fèi)者能從外在感覺到品牌、產(chǎn)品的內(nèi)在,最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

但受制于當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的慘烈,如果只有產(chǎn)品品牌價(jià)值,只有價(jià)值化的包裝,很難從群雄中脫穎而出。

差異化的物料是品牌包裝的補(bǔ)充強(qiáng)化,是凸顯品牌價(jià)值的必然選擇。

蒙牛、伊利通過價(jià)值承接的規(guī)模物料,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值在終端渠道的規(guī)模媒體化視覺,贏得這個(gè)眼球時(shí)代,消費(fèi)者的注意。

由于渠道終端已經(jīng)打破了過去大一統(tǒng)的時(shí)代,因此,全渠道覆蓋不再是最佳選擇。


8、品牌產(chǎn)品必須根據(jù)對(duì)自身消費(fèi)群的選擇,根據(jù)他們的消費(fèi)行為路徑,去有效設(shè)置最佳的渠道模式。

一個(gè)禮品大米,如果將一批、商超作為渠道重點(diǎn),都無(wú)法抵達(dá)消費(fèi)者,何談營(yíng)銷。因此,準(zhǔn)確地配置渠道模式是將品牌價(jià)值真正放大的關(guān)鍵,在一定意義上,渠道就是品牌的陣地。只有合理,才能主次渠道吻合,價(jià)值迅速擴(kuò)散。

9、推廣模式比渠道模式更靈活,本質(zhì)是通過運(yùn)動(dòng)戰(zhàn),通過多樣化的形式讓品牌價(jià)值“活“起來(lái),實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)群的價(jià)值對(duì)位,從而將品牌價(jià)值借推廣形式轉(zhuǎn)借植入到消費(fèi)者心中。

在這一過程中,明確的消費(fèi)群是基礎(chǔ),也是核心,圍繞此,品牌定位、價(jià)值、個(gè)性、口號(hào)、產(chǎn)品價(jià)值是標(biāo)準(zhǔn)武器,產(chǎn)品線、包裝是軍隊(duì),渠道模式是具體的陣地,而推廣模式及活動(dòng)則是一場(chǎng)接著一場(chǎng)的戰(zhàn)役。

10、要持續(xù)打贏戰(zhàn)役,除了如以上對(duì)消費(fèi)者系統(tǒng)關(guān)懷,個(gè)性化的配置尤為關(guān)鍵。畢竟中國(guó)市場(chǎng)不是一塊鐵板,各區(qū)域相同層次的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、文化、行為并不同。

大米在全國(guó)各地皆以粳米、秈米為主導(dǎo),但在廣州深圳,泰國(guó)米卻是主流,面對(duì)特殊的市場(chǎng)狀況,就算金龍魚可以繼續(xù)堅(jiān)持456的標(biāo)準(zhǔn),但在主導(dǎo)明星產(chǎn)品上卻必須調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)特殊情況。

事實(shí)上,只有這樣,有完整的品牌營(yíng)銷系統(tǒng),外加上個(gè)性化的市場(chǎng)機(jī)動(dòng)配置,才能最終將品牌營(yíng)銷正確的進(jìn)行到底。

在廣州品牌策劃公司龍獅看來(lái),康師傅、統(tǒng)一等品牌正是因?yàn)槊靼琢诉@一規(guī)則,產(chǎn)品在上市后依然根據(jù)消費(fèi)反饋進(jìn)行持續(xù)調(diào)整,所以最終能滿足消費(fèi)者需求,而讓自己成為系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)品牌的優(yōu)質(zhì)企業(yè),得到可持續(xù)健康發(fā)展!

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