近年來，美容業(yè)發(fā)展迅速，美容經(jīng)濟(jì)成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的又一大消費(fèi)熱點(diǎn)�？v觀中國美容化妝品行業(yè)發(fā)展的20年，據(jù)中國美容行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計(jì)，目前，全國大大小小美容院接近150萬，美容化妝品行業(yè)從業(yè)人員接近600萬人。

　　面對日趨加劇的競爭，各大美容院、美容中心使出渾身解數(shù)，各種營銷手段層出不窮，而體驗(yàn)式營銷因其更好地滿足客戶需求，日漸成為當(dāng)今美容行業(yè)新寵，在美容行業(yè)掀起新一輪的銷售風(fēng)暴，令顧客情不自禁墜身“桃色溫柔”中，心甘情愿為美容院的銷售手段所俘獲。

　　所謂體驗(yàn)營銷，是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。美容院作為“享受型消費(fèi)”的典型行業(yè)，理所當(dāng)然比大多數(shù)行業(yè)更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的感官體驗(yàn)與心理感受，體驗(yàn)式營銷，以怡人舒適的店內(nèi)陳設(shè)為平臺，向顧客展示周到溫馨的人性化服務(wù)，從而達(dá)到吸引客戶的目的。

　　通常來說，體驗(yàn)營銷在美容化妝品行業(yè)的運(yùn)用有兩種方式：一種是把這種營銷模式直接運(yùn)用到美容院，通過免費(fèi)體驗(yàn)的模式，以一款化妝品或美容儀器作為體驗(yàn)產(chǎn)品，帶動美容院人氣，解決客源問題，并通過體驗(yàn)讓顧客更多的了解產(chǎn)品，解決產(chǎn)品滯銷、增加對品牌的忠誠度、起到顧客對該品牌的宣傳效果，從而為投資人帶來經(jīng)濟(jì)效益。

　　另外一種方式，是建立美容品牌或化妝品的體驗(yàn)館或體驗(yàn)中心，以一種美容產(chǎn)品或者儀器作為體驗(yàn)的道具，利用一段時(shí)間的免費(fèi)體驗(yàn)，增加對產(chǎn)品了解的機(jī)會，加上美容師對客戶周到的服務(wù)，和感情溝通，再利用促銷的形式，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，以維持體驗(yàn)店的生存和發(fā)展。作為做品牌擴(kuò)張和發(fā)展的另外一種形式。

　　體驗(yàn)營銷毫無疑問，是當(dāng)今美容銷售的先進(jìn)模式，但這并不意味它是一把萬能鑰匙。事實(shí)上，體驗(yàn)營銷亦是一把雙刃劍，運(yùn)用得法能實(shí)現(xiàn)銷售常紅，運(yùn)用失利，則只好面臨虧本甚至倒閉的結(jié)局。這方面，杜梵妮美容美體國際連鎖機(jī)構(gòu)為我們提供了難得的示范與借鑒。

　　杜梵妮美容美體國際連鎖機(jī)構(gòu)，是一家源自西班牙的美容企業(yè)，集化妝品設(shè)備和產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、美容服務(wù)為一體的美容連鎖機(jī)構(gòu)，以醫(yī)護(hù)美容為品牌核心，為顧客提供醫(yī)護(hù)級專業(yè)、周到的服務(wù)。杜梵妮作為歐洲最大的美容連鎖品牌，早在中國市場啟動之初，就特聘國內(nèi)一流營銷機(jī)構(gòu)——廣州龍獅智業(yè)集團(tuán)，針對中國市場的特殊消費(fèi)狀況，就深度推進(jìn)體驗(yàn)式美容做了周密策劃與布署。

　　不同于傳統(tǒng)美容服務(wù)兜售模式，杜梵妮體驗(yàn)式營銷，集合了醫(yī)療級的美容設(shè)備和掌握專業(yè)的、國際化美容技術(shù)的醫(yī)護(hù)人員，開發(fā)出純天然無刺激的藥妝類護(hù)膚品，同時(shí)組建醫(yī)療級無菌美容室，通過服務(wù)人員細(xì)膩溫馨的呵護(hù)，真正將“醫(yī)護(hù)”二字春風(fēng)化雨送抵消費(fèi)者心中。

　　而在體驗(yàn)營銷模式上，杜梵妮為中國消費(fèi)者帶來了歐洲先進(jìn)的服務(wù)模式、利潤保障模式、價(jià)格組合模式，并有機(jī)融合中西方文化，創(chuàng)造專業(yè)化、個性化、高附加值的服務(wù)環(huán)境，給客戶帶來與眾不同的全新體驗(yàn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化體驗(yàn)美容效應(yīng)，杜梵妮開業(yè)很長一段時(shí)期內(nèi)，更是慷慨開創(chuàng)免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，完全不含隱形消費(fèi)及強(qiáng)制消費(fèi)，令客戶真正放心無憂地感受杜梵妮尖端仿生技術(shù)，并樂此不疲、流連忘返。

　　據(jù)了解，即便是如此貨真價(jià)實(shí)的“免費(fèi)體驗(yàn)”活動，杜梵妮并未因此損失什么，反而大賺口碑和美譽(yù)，開業(yè)期間銷量更是超過預(yù)期效果，并輕松贏取一批忠誠粉絲，可謂名利雙收。究其原因，就在于“體驗(yàn)”二字，真正將消費(fèi)者還原成感性的服務(wù)群，通過人性化的貼心服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的情感與心理需求，令消費(fèi)者更能夠理解產(chǎn)品與眾不同的獨(dú)特賣點(diǎn)，從而為企業(yè)樹立核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績常紅。