影樓策劃售后客戶管理是對營銷目標(biāo)達(dá)成以后，對成交客戶的繼續(xù)跟進(jìn)，或針對營銷產(chǎn)品提供各種后續(xù)服務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理。售后客戶管理本身也是一種促銷手段。在營銷過程中通過加強(qiáng)售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，促進(jìn)二次營銷的形成，是企業(yè)的重要選擇。

　　一、常見的售后問題與表現(xiàn)

　　1、商務(wù)對接拖沓，回款無人跟蹤；

　　2、回款完成，諸事大吉，對客戶放任自流；

　　3、售后服務(wù)亂收費(fèi)，無標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、同一問題反復(fù)出現(xiàn)，得不到系統(tǒng)解決；

　　5、售前盲目承諾，售后言而無信。

　　二、售后問題的根源與危害

　　1、責(zé)任人與上一環(huán)節(jié)脫節(jié)；

　　2、沒有意識(shí)的售后客戶管理thldl.com的重要性；

　　3、售后流程不暢，體制不全；

　　4、沒有建立完善售后服務(wù)檔案和反饋機(jī)制；

　　5、企業(yè)沒有誠信。

　　其危害：殘缺的售后體制形成了惡劣的口碑，無形中將客戶推開，阻礙了企業(yè)產(chǎn)品的二次銷售或轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)的產(chǎn)生。

　　三、“正常管控”思路與對策

　　售后客戶管理是銷售工作最后的環(huán)節(jié)。俗語說：“行百里者半九十�！笔酆蠓�務(wù)雖然是銷售的最后一項(xiàng)工作，但這項(xiàng)工作做不好，前面的全部努力就相當(dāng)于白費(fèi)功夫，也就意味著對于當(dāng)前客戶，你失去了開始下一次銷售的機(jī)會(huì)。

　　售后階段除了要做好良好的客戶服務(wù)外，還要建立起一套完善的統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制，要對客戶反饋來源/類型/反饋量加以統(tǒng)計(jì)分析，要統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)人員的平均響應(yīng)時(shí)間和平均解決時(shí)間，要分類整理常用的解決方案，所有這些都離不開“量化”的過程。只有在“量”上下功夫，才能在“質(zhì)”上有突破。

　　售后客戶管理是一次銷售工作的結(jié)尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個(gè)長期且無限循環(huán)的過程。當(dāng)前環(huán)境，售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件，凡是做得優(yōu)秀的企業(yè)，都有獨(dú)立完善的售后體系，如海爾、移動(dòng)、舒達(dá)、天貓、京東、電網(wǎng)、大眾等品牌企業(yè)。建立完整的售后體系，其主要內(nèi)容是為客戶所提供有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。建立建全售后體系力求帶給客戶及時(shí)、高效、專業(yè)、快捷的全程式服務(wù)；建立建全售后體系有利于再銷售工作的開展，對市場的開拓、品牌的樹立都大有裨益。企業(yè)管理